Ceci est une ancienne révision du document !
1. Remplir la fiche de doléances
Lorsqu’un locataire souhaite faire une réclamation, il doit compléter une fiche de doléances http://wiki.groupimo.fr/gestion_fiche_doleance_locataire?s[]=fiche&s[]=de&s[]=dol%C3%A9ance. Il devra expliquer très clairement son problème ou sa requête afin qu’il (elle) soit traité (e) le plus rapidement possible, et joindre un devis et des photos.
2. Enregistrement de la fiche
Une fois remplie, le locataire transmet sa fiche par courrier electronique, par lettre, par fax, ou en depot aux bureaux. Puis elle scanne tout le dossier à savoir la fiche de doléances, les pièces jointes fournies ainsi que le courrier, qu’elle enregistrera sur le logiciel de gestion permettant de suivre les demandes (redmine). Un numéro de dossier sera transmis au locataire.
3. Envoi d’une réponse à l’émetteur
Dès réception du dossier, le service concerné devra traiter au mieux et le plus rapidement que possible la demande et rendre réponse à l’émetteur sous 48h, sauf urgence.