Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- 20-04-01-01-contact-proprietaire [2016/11/07 10:54] – qualite
+++ 20-04-01-01-contact-proprietaire [2016/11/18 16:40] (Version actuelle) – supprimée didiernicolai
@@ Ligne 1: / Ligne 1: @@
-Ce process fait partie de [[process_gestion|PROCESS GERANCE]]
-Volume [[process:gestion:vol_04_suivi_du_dossier_de_gestion_commerciale|20 04 suivi du dossier de gestion commerciale]]
-====== 20 04 - suivi du dossier de gestion commerciale======
-==== Champ et domaine d’application. ====
-Ces procédures concernent l'entrée d'un bien en gestion, la signature des mandats de Gérance et des annexes, et l'information a donner au propriétaire, au locataire et aux tiers.
-La profession d’agent immobilier est réglementée par la [[https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=LEGITEXT000006068387|loi Hoguet]]. Cette loi rend obligatoire le mandat. Le mandat est un contrat passé entre le propriétaire (le mandant) et l’agence immobilière (le mandataire).
-====I.Objet de la procédure====
-Ces procédures concernent la vie du mandat de gestion, le suivi des réclamations et des demandes des propriétaires et des locataires, la relation générale devant exister entre les services de gestion commerciale, nos clients, et les tiers.
-La profession d’agent immobilier est réglementée par la loi Hoguet. Cette loi rend obligatoire le mandat. Le mandat est un contrat passé entre le propriétaire (le mandant) et l’agence immobilière (le mandataire).
-===II. Les Process===
-L’information de nos clients propriétaires bailleurs et locataires est une priorité.
-Ce process permet de savoir comment informer mais aussi échanger directement avec les propriétaires, locataires et les différents interlocuteurs intervenant dans le cadre de la gestion d'un bien
-==1.Réception des courriers==
-le traitement d'un courrier simple ou recommandé doit intervenir dans les 72 Heures qui suivent la réception du dit courrier par le gestionnaire. le courrier doit impérativement être stocké dans la GED
-cas particulier de résiliation de mandat : voir process
-==2.Envoi de courrier/mail==
-il est ponctuel , il peut s'agir :
-- du compte rendu de gérance, il est LE DOCUMENT d'information mensuelle précisant pour chaque logement et chaque locataire l'activité comptable . ce document est envoyé par courrier simple (ou par mail selon la volonté du client), par le service comptabilité.ce compte rendu de gérance est stocké dans la GE il précise :
-  Le détail des sommes appelées au locataire (loyer, charges ...)
-  Le détail des sommes reçues (loyer, charges, allocation logement ...)
-  Le détail des sommes payées pour le compte du propriétaire (petits travaux, appels de fonds, factures  diverses ...)
-  Les honoraires de gérance retenus sur le loyer
-  Les versements d'acomptes mensuels faits au propriétaire
-- de l'information du départ locataire :
-Des l'information par le locataire de son souhait de partir du logement (voir procédure enregistrement dédite locataire vol 6), le gestionnaire informe le propriétaire de la vacance prochaine du bien (voir courrier information propriétaire). le courrier doit impérativement être stocké dans la GED
-- de l'aide à la déclaration des revenus fonciers:
-il est LE DOCUMENT d'information annuelle de l'activité comptable du ou des bien (s) du propriétaire le service comptabilité envoie ce document par mail ou par courrier simple le récapitulatif. le courrier doit impérativement être stocké dans la GED
-- d'un courrier ou mail pour demande divers :
-la réponse doit intervenir impérativement dans les 48 heures qui suivent la réception de la demande. la réponse doit impérativement être stocké dans la GED
-ne pas oublier qu'un appel téléphonique ou meme un sms peut rassurer un propriétaire
-==3- Accès à l'espace client==
-le service gestion attribue un login et un mot de passe, qui seront la clé d’accès des données accessibles aux propriétaires.
-l'information de accessibilité est indiqué sur le rapport de gérance. il permet de consulter ou d'imprimer :
-- les états de comptes depuis le début de la mission de gestion (compte rendu de gérance) - la date d'échéance de la police d’assurance du ou des locataire (s) - le bail et état des lieux du ou des locataire (s) - les factures - communiquer avec le service gestion (espace client gestion) - visualiser le le bien dans le cadre de la relocation
-le propriétaire a également un accès concernant le paiement en ligne (paiement des factures travaux, expertise, etc..)
-{{tag>gérance}}