Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- 20-04-01-01-contact-proprietaire [2016/11/07 12:04] – didiernicolai
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-=====20 04 01 01 - Contacts avec les propriétaires=====
-Ce process fait partie de [[process_gestion|PROCESS GERANCE]]
-Volume [[process:gestion:vol_04_suivi_du_dossier_de_gestion_commerciale|20 04 suivi du dossier de gestion commerciale]]
-=====I.Objet de la procédure=====
-Ce process établit les relations régulières que le mandataire doit avoir son mandant.
-=====II. Le Process=====
-L’information de nos clients propriétaires bailleurs est une priorité.
-====1. Les contacts téléphoniques====
-ne pas oublier qu'un appel téléphonique ou meme un sms peut rassurer un propriétaire
-présentation, information,...
-+ portable
-+ ligne fixe
-comment traité ?
-====2. Courriers/mails====
-cas particulier de[[perte-de-mandat| résiliation de mandat : voir process]]
-===Le compte rendu de gérance===
-Il est LE DOCUMENT d'information mensuelle précisant pour chaque logement et chaque locataire l'activité comptable .
-Ce document est envoyé par courrier simple (ou par mail selon la volonté du client), par le service comptabilité.
-Ce compte rendu de gérance est stocké dans la GED il précise :
-- Le détail des sommes appelées au locataire (loyer, charges ...)
-- Le détail des sommes reçues (loyer, charges, allocation logement ...)
-- Le détail des sommes payées pour le compte du propriétaire (petits travaux, appels de fonds, factures  diverses ...)
-- Les honoraires de gérance
-- Les versements d'acomptes mensuels faits au propriétaire
-===l'information du départ locataire ===
-Des l'information par le locataire de son souhait de partir du logement (voir procédure enregistrement dédite locataire vol 6), le gestionnaire informe le propriétaire de la vacance prochaine du bien (voir courrier information propriétaire).
-Le courrier doit impérativement être stocké dans la GED
-=== l'aide à la déclaration des revenus fonciers===
-non
-C'est LE DOCUMENT d'information annuelle de l'activité comptable du ou des bien (s) du propriétaire le service comptabilité envoie ce document par mail ou par courrier simple le récapitulatif. le courrier doit impérativement être stockée dans la GED.
-=== d'un courrier ou mail pour demande divers ===
-la réponse doit intervenir impérativement dans les 72 heures qui suivent la réception de la demande. la réponse doit impérativement être stockée dans la GED.
-====3. L'espace client====
-non
-Il permet de consulter ou d'imprimer :
-  * les compte rendu de gestion depuis le début de la mission de gestion
-  * la date d'échéance de la police d’assurance du ou des locataire (s)
-  * le bail et état des lieux du ou des locataire (s)
-  * les factures
-  * communiquer avec le service gestion (espace client gestion)
-  * visualiser le bien dans le cadre de la relocation
-Pour le paiement en ligne, le propriétaire a également un accès à [[https://espaceclient.groupimo.fr/groupimo,epaiement.html|l'espace client]] concernant le paiement en ligne (paiement des factures travaux, expertise, etc..)
-{{tag>gérance}}