======65 20 01 06  Contrat d'Entretien ménager =====

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===== I.	Objet de la procédure. =====

Process pour gérer les contrats d'entretien ménager.


===== II. Process. =====

====1. Le contrat====

Pour une bonne gestion de ce type de contrat, les jours d'intervention sont toujours identiques et respectent un planning hebdomadaire ou mensuel fixe.

====2. La prestation====

Le(a) technicien(ne) de surface doit respecter les tâches inscrites dans le contrat signé avec le client et ceux, dans le temps imparti. Le reporting des prestations se fait sur le ticket "reporting prestation ménage" spécifique au contrat.

Cependant, s'il s'avère que l'état de propreté du bien à nettoyer ne permet pas à Le(a) technicien(ne) de surface de réaliser le nettoyage dans le temps imparti, une facturation complémentaire du temps passé sera appliquée, à la charge du client. 

Des photos doivent être prises sur place. 

Le(a) technicien(ne) de surface les transmets sur le ticket prestation correspondant et l'assigne au responsable RENOVIMO pour prise en compte et facturation complémentaire. Le responsable assigne l'assistante pour la rédaction de facturation complémentaire.

====3. La facturation====

L'assistante établit sur le ticket en sous tache, la facture, la met dans le ticket, la transmet pour paiement au comptable (lorsque le robot ne l'a pas faut automatiquement dès la création du ticket en dispatcher).

Puis ferme le ticket dès confirmation du paiement.


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