Il est impératif de marquer toutes les étapes de la relation prospect/client sur Redmine, tout en accueillant et traitant chaque prospect comme une Reine/un Roi.
Le site internet de l'opération : ventes.labaie.eucomporte Tous les documents nécessaires et la liste des lots disponibles en Temps Réel (Redmine).
Les ventes notariées sont actées dans un délai de 3 à 5 mois après la signature du contrat de vente.
Le premier point est d'accueillir le client et lui souhaiter la bienvenue.
Il faut identifier rapidement sa solvabilité. Merci de respecter le process concerné.
Un ticket Maxifinances doit donc être créé et lié au ticket du prospect.
Cela peut se faire avant ou après la visite. Pour des raisons logiques, nous vous invitons tout de même à le faire AVANT la visite.
Sur ce ticket de financement, le commercial ou le prestataire “Banque” doit indiquer avoir fait signer la recherche de financement, et disposer d'éléments suffisants pour pré-valider l'opération d'achat envisagé. Pour les clients souhaitant payer cash, il sera demandé un justificatif de financement.
Une présentation de l'opération est faite au client, avec la simulation de revenus, la présentation de la gestion, de la copropriété, pour les lots avec travaux, le descriptif des travaux et l'appartement témoin, …
Puis définition des lots qui pourraient l'intéresser en fonction de ses besoins (nombre de couchages (plusieurs lots, chambres communicantes, …)) et de son budget. Ensuite la visite peut commencer. Nous vous invitons a lier le ticket prospect aux biens visités, et à indiquer sur le ticket prospect les avis clients.
En retour de visite, tous les points de détail doivent être abordés, conformément au mode opératoire discours commercial. Toutes les questions du prospect doivent recevoir réponse précise. Si vous avez le moindre doute, demandez à un conseiller métier de vous assister.
Vous devrez avoir abordé OBLIGATOIREMENT :
“Le mandat de gestion liberté est fortement conseillé (“vous occupez le bien quand vous voulez, vous le réservez quand vous voulez, le louer quand vous voulez, uniquement à condition de nous prévenir avant (espace client internet). Le reste du temps nous gérons tout et vous versons des sous tous les trimestres. Vous intégrez le Pool”). Montant proportionnel aux loyers encaissés/reversés. Pas de loyers, pas d'honoraires.”
“Le Devis COGEP (expert comptable) est a signer si vous voulez profiter de la défiscalisation LMNP, cout annuel 990 euros voir simulation.”
a refaire 209 pour pointe du bout devis
“Contrat entretien de la climatisation
checkin : la première année selon date signature vente est offerte, ensuite il faut entretenir la climatisation” passe en charges communes
“Nous sommes syndics, les travaux Parties Communes seront réalisés après votre acquisition, lorsqu'il y aura eu suffisamment de ventes pour les lancer avec la trésorerie suffisante. C'est le vendeur qui paye les travaux.
Les travaux parties privatives (rénovation de votre appartement) passent par le syndic, ils débutent quelques jours après votre signature et l'appartement est livré 60 jours après la bonne réception des fonds de la vente.
“Les simulations de charges et les budgets sont en ligne pour chacun des lots”
“vous signez aujourd'hui le contrat et ne payerez qu'a partir du moment ou vous deviendrez propriétaire. Si d'ici là vous trouvez mieux disant ou préférez par votre assureur, cela est possible”
“Nos partenaires pour l'opération vont vous soumettre les meilleures propositions possibles. Nous ne percevons pas d'honoraires si nous ne vous trouvons pas de financement. Vous pouvez payer comptant, sans conditions suspensives, il faut juste nous le justifier (document bancaire, Irpp,…). ”
Les travaux de l'appartement, la rénovation, sont obligatoires (appartement inexploitable en l'état car plus aux normes de la demande du marché).
Il est obligatoire de présenter l'appartement témoin lors de la visite.
“Le devis Renov'imo de travaux. La prestation est totale, l'appartement est livré clefs et petites cuillères en main. Le coût est de 9900 euros TTC, intégré dans le prix de vente, passe par la copropriété.
“Les travaux ne seront faits qu'après la signature notariée.”
Si après que tous ces points aient été abordés, le client est intéressé, qu'il a un ticket financement validé, il peut signer le contrat de vente.
Seules les personnes habilitées (les signeurs) peuvent autoriser la signature par le client (après avoir validé le financement selon détail ci dessus).
Le ticket Prospect passe en candidat acquéreur. Attention a ne pas confondre numéros de lots et numéros de chambres.
Les deux tickets (celui du bien et celui candidat acquéreur) sont passés en “contrat en cours” (le bien est donc immédiatement retiré du site pendant ce temps et n'est plus a la vente). Cela laisse le temps au client et au préposé en charge de valider l'ensemble des documents :
1 Mandat recherche de financement
2 Contrat de vente
3 Annexes transaction classique (diagnostics, ppr, …)
4 Mandat honoraires charge acquéreur
5 Mandat de gestion
6 Contrat expert comptable Cogep si LMNP
7 Assurance PNO
La signature se fait de préférence par signature électronique (les tickets peuvent ainsi être attachés, liés au ticket du candidat acquéreur).
Le contrat est obligatoirement accompagné d'un règlement par chèque ou virement(à justifier) au notaire, de 5%, plafonné suivant le prix de vente à 2999 euros.
Le service back office vérifie que le dossier est complet et l'assigne à la DG pour signature. Le contrat est passé en contrat signé.
Ensuite le client recevra sa sru (délai rétractation), et le dossier suivra son cours (transmission au notaire,…). Le dossier est géré par l'équipe back office.
Les clients qui souhaitent annuler doivent passer par leur commercial. Le commercial doit donner l'info de la demande sur le ticket, discuter avec le client pour confirmer son annulation, et en cas de confirmation, informer l'équipe du back office
et fermer le ticket de financement. Les formes légales doivent être respectées selon avancement procédure de vente.
L'équipe du back informe la DG de l'annulation, et de l'éventuelle existence d'une réservation en instance sur ce lot ou d'un client en option (avec chèque, dossier financement, cni,… remplis lors de la P.O.). Dans ce cas la DG valide la possibilité de signature par ce client. A défaut, mais toujours après validation par la DG, le lot est remis en vente .
Ensuite, il est fait application du process normal 40 04 02 Suivi du dossier “contrat en cours” Rédaction du compromis
Dès la signature du contrat de vente, l'équipe locvacances doit accompagner le futur acquéreur. A chaque étape du dossier de vente (envoi dossier notaire, séquestre, levée des lcs, vente finale), un contact (par l'espace client redmine) doit avoir lieu surtout pour coordonner les travaux et l'exploitation de la chambre.
Après toutes les étapes, L'étude notariale fait passer la vente.