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25 04 03 02 01 - Gestion des sinistres (multirisque)

Ce process fait partie des Process copropriété

Volume 25 04 - Suivi du dossier de copropriete

I. Objet de la procédure.

Cette procédure décrit les modalités de traitement d’un sinistre en multirisque depuis la demande faite par un copropriétaire jusqu’à la convocation à l’expertise.

II. Process.

1. Analyser la demande

Le gestionnaire avec l’aide éventuelle du courtier détermine si la demande est :

2. Si la demande n’est pas justifiée

3. Si la demande est justifiée

a. Le gestionnaire doit créer le sinistre sur le logiciel redmine afin de suivre l'évolution de la gestion du désordre , aussi chaque information ou action nouvelle sera renseigné sur le logiciel.

b.Le gestionnaire ou le visiteur technique doit se rendre sur les lieux (avec facturation) afin de vérifier l’étendue du sinistre, et déterminer s’il y a des mesures immédiates ou urgentes à prendre.

4. Prendre les mesures d’urgences

A noter le dépôt de plainte doit être fait par courrier auprès du procureur de la république.

5. Déclarer le sinistre à l’assureur

6. Informer le (ou), le(s) copropriétaires.

7. Attendre la réponse de l’assureur

Les différents cas possibles :

8. Aller à l’expertise

9. Analyser le rapport de l’expert

10. Informer le conseil syndical

Il est fortement recommandé de consigner les avis du conseil syndical sur le logiciel redmine afin d'éviter toute contestation.

11. Signer la quittance subrogative

12.Lancer et suivre les travaux nécessaires

En suivant les process 25 07 02 gestion des travaux copropriete a partir du paragraphe 6