Ce process fait partie des process 99 - Process services généraux
Volume 99 01 – Qualité
Ce process permet de définir le mode de gestion des alias des fonctions
Fini le temps où nos parents restaient fidèles au poste ! Beaucoup ont en effet passé 10, 20, 30 ans ou plus dans une même entreprise, avec ou sans évolution. Cette norme n'est plus aujourd'hui. La génération Y a la bougeotte, et celle avant elle aussi.
Ce changement fréquent de poste si il peut être au bénéfice de collaborateurs a toutefois un effet néfaste sur nos clients qui ressentent un sentiment d'instabilité.
Aussi afin d'améliorer l'expérience de nos clients, nous avons fait le choix de prévoir des alias pour les métiers front.
L'alias à utiliser pour chaque fonction est indiqué dans le champ “alias” du ticket de la fonction
Exemple
Fonction : RS Adjoint A16 Groupimo Syndic Front
Alias : alex
sur le sheet rgpd , feuille “Les groupes”
nous trouvons la colonne alias qui permet de connaitre l'alias définit pour chaque fonctions
Afin de définir l'alias nous somme partie de la liste des prénoms mixte de https://fr.wikipedia.org/wiki/Pr%C3%A9nom_mixte
Lors d’une réponse sur une demande numérique ou téléphonique le collaborateur se présentera durant l’échange avec son alias pour traiter et solutionner la demande du client.
Pour les besoins de fonctionnement interne de l'entreprise, notamment du service UX, un numéro de téléphone (google voice) est attribué à chaque alias.