Ce process fait partie des 99 - Process services généraux

Volume gestion des ressources humaines

Process parent 99 04 09 RS (Responsable de Service, Responsable de Site)

Ce mode opératoire détaille la démarche générale d'un bon responsable d'un service ou responsable de site, usuellement appelé RS.

Le responsable de service (RS) est un cadre chargé de gérer une équipe, un site, et exerce ses missions sous la responsabilité hiérarchique de la Direction Générale.

• Gérer son service comme une société à part entière

• S’assurer que ce qui est facturé/ encaissé

• Suivre son budget, charges

• Faire la liaison compta stés/ compta mandant

• Relayer les informations à la DG

• Donner de l’information aux parties prenantes, clients, service, communiquer sur ses activités ( ex : site internet, Facebook, ticket).

• Suivre de près son dashboard .

• Aider, accompagner les collaborateurs pour le traitement des tickets à échéance.

• Exiger qu’un collaborateur qui quitte l’équipe traite ses tickets avant pour ne pas laisser des tickets non traités aux autres collaborateurs.

• Solliciter des “Task force”, RH et/ou la Direction Générale pour des besoins spécifiques.

• Avoir une réflexion stratégique pour automatiser les tâches répétitives (gain de temps) en lien avec Webdev (dispacher).

• Importrange : développer le potentiel de ce logiciel ( des modules complémentaires seront mis en place pour se perfectionner sur ce partage de données, à dupliquer auprès des collaborateurs).

• Avoir une vision complète des compétences métier de ses collaborateurs.

• Connaître les forces/faiblesses de ses collaborateurs.

• Critiquer de manière constructive et faire accepter les zones de progrès.

• Ne pas pallier aux défaillances mais favoriser l’entraide entre collaborateurs, redéfinir les rôles, missions, replacer les personnes sur d’autres postes par exemple pour améliorer les résultats.

• Gérer les éléments RH liés à l’embauche, planning des congés, arrêt maladie.

• Réaliser des entretiens professionnels ( très important) pour faire un suivi des collaborateurs ( motivation, intérêts pour des activités, et évaluation compétences).

• Installer une ambiance propice à une discussion sereine dans une relation gagnant/gagnant.

• Organiser des réunions de service 1 fois par semaine avec un compte-rendu tous les 15 jours.

• Encourager/ajuster les actions contribuant à la performance.

• Faire preuve de transparence et de fermeté dans sa communication : clarifier ses attentes auprès de l’équipe et de chacun.

• Se rendre disponible et s’informer de la réalité du terrain.

• Installer une ambiance propice à une discussion sereine dans une relation gagnant/gagnant.

• Éviter de laisser envenimer une situation.

• Être au cœur de la relation de son équipe.