Ce process fait partie des process services généraux

Volume 99 05 – Uximo (ex Matriximo)

Ce process détaille les obligations de traitement des tickets redmine par les collaborateurs.

Les collaborateurs doivent suivre leurs tickets et les gérer régulièrement (minimum une fois par semaine).

La règle est que vous ne devez pas avoir plus de 50 tickets qui vous sont assignés.

Une demande doit être traitée, un ticket doit être traité. Une demande non traitée, est un client insatisfait.

Pour traiter la demande (le ticket redmine), vous devez le faire évoluer régulièrement en fonction de l'avancée. Ainsi, chacune de vos actions doit figurer sur le ticket. Il n'est pas utile de “faire” si vous ne le “faites savoir”.

Une demande est correctement traitée lorsqu'elle peut passer en résolu. Elle peut aussi être traitée en la réaffectant à un autre service, un autre collaborateur.

Pour consulter une nouvelle demande et pour connaître toutes les demandes qui vous sont assignées (et après identification), cliquez Ici. Le nombre de demandes qui vous sont assignées figure en bas de page, entre parenthèse, c'est le dernier chiffre (par exemple 1-25/50, cela signifie que vous avez 50 demandes qui vous sont assignées).

Pour plus d'information sur redmine, cliquez ici