Différences

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-===== 20 04 02 04 – Traitement réclamations des locataires=====
-Ce process fait partie des [[process_gestion |PROCESS GESTION]]
-Volume [[http://wiki.groupimo.fr/process/gestion/vol_04_suivi_du_dossier_de_gestion_commerciale|suivi du dossier de gestion commerciale]]
-===== I.	Objet de la procédure. =====
-Cette procédure décrit la manière de traiter les problèmes de gestion courante, en général remontés par les locataires de préférence au moyen de la fiche de doléance.
-===== II. Process. =====
-SUIVI ET TRAITEMENT FICHE DE DOLEANCE
-====1.	Faire Remplir la fiche de doléances====
-Lorsqu’un locataire souhaite faire une réclamation, il doit compléter une [[gestion_fiche_doleance_locataire|fiche de doléances]]. Il devra expliquer très clairement son problème ou sa requête afin qu’il (elle) soit traité (e) le plus rapidement possible, et joindre un devis et des photos.
-Cette fiche de doléances est accessible depuis l'[[http://espaceclient.groupimo.fr|espace client]], ou sur le [[gestion_fiche_doleance_locataire|wiki]]
-====2.	Enregistrement de la fiche====
-La fiche Une fois remplie, le locataire transmet sa fiche par courrier electronique, par lettre, par fax, ou en depot aux bureaux.
-Le service gestion scanne tout le dossier (à savoir la fiche de doléances, les pièces jointes fournies ainsi que le courrier), ceci est enregistré sur le logiciel de gestion permettant de suivre les demandes [[http://redmine.groupimo.fr/projects/travaux-gestion-martinique|redmine]]. Un numéro de dossier sera transmis au locataire.
-.	Envoi d’une réponse à l’émetteur
-Dès réception du dossier, le service concerné devra traiter au mieux et le plus rapidement que possible la demande et rendre réponse à l’émetteur sous 48h, sauf urgence.
-.      Le cas spécifique des travaux qui nécessite plusieurs intervenants et traiter sur un [[http://wiki.groupimo.fr/gestion_suivi_travaux?s[]=travaux&s[]=gestion|wiki spécifique]]
-{{tag>gérance}}