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====== 30 04 03 09 MO Gestion des clés et boîte à clés ======

Ce process fait partie des [[process:30-location:30-location|process location]]

====I. Objet de la procédure.====

Cette procédure décrit les modalités de gestion de la remise des clés et l’utilisation des boîtes à clés concernant un bien situé dans une résidence hôtelière.

====II. Process.====

La gestion clés permet de visualiser la circulation des clés lors de la remise aux résidents. le retrait et le dépôt des clefs sont indiqués électroniquement sur redmine.

===1.La remise des clés.===

__Chek in__

A. La remise de clés s’effectue à la réception par l’agent d’accueil : Du lundi au vendredi de 8h30 à 17H00 et le samedi de 8h00 à 13h00.

B. Au-delà de 17h00 l’agent d’accueil met à disposition les clés pour le propriétaire ou le client dans une boîte à clés située à la réception de l’hôtel.

L’agent d’accueil met un code qu’il indique sur le ticket de réservation et informe le client sur le mail de confirmation et envoi également un SMS sur le mobile du client pour plus de garantie.

L’agent d’accueil remet également les bracelets aux clients à leur arrivée. Dans le cas échéant ; effectue la remise des bracelets dans la boîte à clés respective.

__Chek out.__

Les départs se font à 11H00.

En cas de départ du client le dimanche : L’agent d’accueil doit indiquer au client où laisser les clés (boîte à clés + code) et/ou voir avec l’agent technique (personne d’astreinte) pour la récupération.

===2.Codification de la boîte à clés :===

La boîte à clés comporte 4 chiffres.

Tout changement de code doit être indiqué sur le ticket redmine 180592. Le changement se fait régulièrement par les gestionnaires de réservations.

==A . Ouvrir la boîte à clés==

Ouvrez la porte de la boîte à clés pour accéder au cadran de la combinaison. Tournez les molettes sur la combinaison indiquée. Appuyez sur le bouton d’ouverture située à gauche du boitier pour ouvrir la porte. Récupération des clés et des bracelets.

==B . Pour changer le code==

Ouvrez la porte de la boîte à clés

Déplacez le bouton « A » vers « B ». Le bouton reste dans cette position.

Composez votre le nouveau code.

Remettez le bouton B dans sa position initiale : poussez vers le bas et à gauche.

Fermez la porte de la boîte à clés.

Brouillez la combinaison pour verrouiller la porte et cacher votre combinaison.

Fermez la porte de protection.

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