process:30-location:30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances
Différences
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process:30-location:30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances [2022/06/01 09:25] – [II.Champ et domaine d’application] glancelot | process:30-location:30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances [2022/06/08 12:16] – glancelot | ||
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L’automatisation de ces process est en cours depuis mai 2021. La gestion des réservations de toutes les plateformes en ligne des O.T.A et des sites internet sont gérées par notre channel manager, vik e4jconnect. | L’automatisation de ces process est en cours depuis mai 2021. La gestion des réservations de toutes les plateformes en ligne des O.T.A et des sites internet sont gérées par notre channel manager, vik e4jconnect. | ||
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- | Voici les différentes catégories de biens en location vacances : | ||
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- | - Chambre confort : Deux personnes sans kitchenette | ||
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- | - Chambre confort + : Deux personnes avec kitchenette | ||
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- | - Chambre premium : Rénovée, deux personnes avec kitchenette | ||
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- | - Chambre spacieuse : Trois personnes avec kitchenette | ||
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- | - Chambre divine : Quatre personnes avec kitchenette | ||
====III. Le Process==== | ====III. Le Process==== | ||
- | ===I Fixation des tarifs=== | + | ===A Fixation des tarifs=== |
- | + | ||
- | La fixation des tarifs est établie en fonction du type de la chambre, du nombre de nuits du séjour et des périodes de « haute et basse saison », et éventuellement en incluant les prestations annexes (ménage, communication, | + | |
- | + | ||
- | Elle est établie avec une unité de base qui est la nuit basique, pondérée ensuite grâce au tarificateur. | + | |
- | Pour fixer les tarifs il faut se référer au modop [[https:wiki.groupimo.fr: | + | La fixation des tarifs est établie en fonction du type de chambre, du nombre de nuits du séjour et des périodes de « haute et basse saison », et éventuellement en incluant |
- | ===II Traitement des demandes=== | + | Unité de base : Tarif chambre confort pour une nuit pondéré ensuite avec le tarificateur. |
- | Un certain nombre de demandes arrivent au gestionnaire pour les biens en location saisonnière, elles émanent de prospects. | + | Pour renseigner |
- | **OBLIGATOIRE : toutes les demandes de réservations doivent être transférées sur ticket redmine prospect location saisonnière, | + | ===B Spécificité O.T.A. (Online Travel Agences)=== |
- | ==II-1 Identification | + | Un ticket " |
+ | Le commissionnement | ||
- | II-1-1 Lorsque la demande émane | + | (Toutes les informations de connexions aux sites sont consultables dans le [[https:// |
- | Le gestionnaire échange avec le propriétaire uniquement sur son espace client. Dans ce cas de figure, la réservation est du type " | + | ===C Spécificité T.O. (Tour Opérator)=== |
- | II-1-2 lorsque | + | Un ticket par T.O. " |
+ | Le RS et/ou le RSA est en charge des échanges commerciaux avec les T.O. La rédaction des contrats est à faire valider par la dg avant envoie aux T.O. | ||
+ | Le e-gestionnaire 309 locvacances est en charge des échanges concernant les réservations avec le T.O. | ||
+ | Egalement, le e-gestionnaire 309 locvacances est en charges des échanges concernant | ||
- | II-1-2-1 lorsque la réservation arrive | + | Les liens des google sheet des contrats types par résidence sont les suivants : |
+ | - [[https:// | ||
+ | - [[https:// | ||
+ | - Résidence Marina Carayou : # | ||
- | Le client effectue sa réservation directement, | + | ====IV Traitement des demandes |
- | + | ||
- | II-1-2-2 lorsque la demande arrive par tél / passage à l’agence/ comité d’entreprise= | + | |
- | Le gestionnaire crée un ticket | + | OBLIGATOIRE : toutes les demandes de réservations doivent être transférées sur ticket |
- | II-1-2-3 lorsque la réservation provient d'un site partenaire= | + | Identification de l'origine de la demande et classification |
- | Le gestionnaire crée un ticket " | + | ===1.1 Lorsque |
- | Dans ces cas de figure, deux types de réservation sont possible : en priorité, | + | Le gestionnaire échange avec le propriétaire uniquement sur son espace client. |
- | ==II-2 Traitement de la demande== | + | ===1.2 lorsque |
- | Le gestionnaire prend contact dans le délai le plus court possible (et au maximum sous 24h) avec son prospect en déterminant | + | Dans ce cas de figure, aucune réservation n'est traitée sans un paiement préalable du client locataire. |
+ | La réservation est effectuée sur les plateformes en lignes gérées par notre channel manager VIK e4Jconnect. | ||
- | • Accueil client (formule de politesse, présentation du site et des avantages) et prestation fournie. | + | ==1.2.1 depuis un site internet GROUPIMO ou un O.T.A. (Online Travel Agences)== |
- | • Faire le point sur la situation géographique et sur le type de bien souhaité. | + | Le client effectue sa réservation directement en ligne, choisi ses dates de réservations et paye la totalité de son séjour en ligne. L' |
+ | Un ticket «réservation Vacances» (ticket T1) doit être créé. | ||
- | • Le gestionnaire vérifie la disponibilité sur le planning de réservations | + | ==1.2.2 Par tél / passage à l’agence / mail== |
- | Il calcule/ | + | Ces prospects locataires seront toujours orientés vers le site internet GROUPIMO pour effectuer leur réservation en ligne et donc payer la réservation |
- | Le gestionnaire étudie le besoin de souscription à l'assurance villégiature obligatoire aux clients et le rajoute au prix si besoin | + | ===1.3 lorsque la demande émane d'un T.O. (Tour Opérator)=== |
- | Il transmet/ | + | Les T.0. communiquent exclusivement par mail à l' |
+ | Le ticket " | ||
- | Il renseigne le ticket du prospect avec la proposition formalisée envoyée au prospect (prix, période, descriptif, durée, moyen concrétisation). | + | La gestion des demandes T.0. sont gérées en free Sale. |
- | Si le bien intéresse le prospect, le gestionnaire passe au process [[process: | + | Le e-gestionnaire 309 communique aux T.O. les "stop sales" par mail, ce qui correspond aux fermetures des ventes en fonction des catégories |
+ | Le gestionnaire passe ensuite au process | ||
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process/30-location/30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances.txt · Dernière modification : 2022/06/08 15:38 de splaissy