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process:65-travaux:65-01-02-01-01-le-contrat-de-regie-conciergerie

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process:65-travaux:65-01-02-01-01-le-contrat-de-regie-conciergerie [2021/05/14 10:02] – splaissyprocess:65-travaux:65-01-02-01-01-le-contrat-de-regie-conciergerie [2021/12/17 10:27] – splaissy
Ligne 1: Ligne 1:
-======65 01 02 01 01  Contrat de Conciergerie =====+======65 01 02 01 Contrat de Conciergerie =====
  
 Ce process fait partie des [[process:65-travaux:65-travaux|]] Ce process fait partie des [[process:65-travaux:65-travaux|]]
Ligne 17: Ligne 17:
 ====1. le contrat==== ====1. le contrat====
  
-Elle se formalise par la création d'un ticket "contrat régie/conciergerie" dans le [[https://redmine.groupimo.fr/projects/contrat-expertim|projet contrat Redmine]]. +Il se formalise par la création d'un ticket "contrat régie/conciergerie" dans le [[https://redmine.groupimo.fr/projects/contrat-expertim|projet contrat Redmine]], cela est dorénavant fait (depuis 01/21) automatiquement depuis le dispatcher. 
  
 === Demandes de prestations === === Demandes de prestations ===
  
-A la prise en charge du bien, Réaliser une visite virtuelle et une premier ménage si le bien est sale.+A la prise en charge du bien, il faut faire Réaliser une visite virtuelle et une premier ménage si le bien est sale.
  
 Les demandes qui seront formulées sur la base de ce contrat doivent être mises en sous tache du ticket de contrat pour identifier plus rapidement la demande spécifique et lier a la demande initiale du client (en général depuis l'espace client). Les demandes qui seront formulées sur la base de ce contrat doivent être mises en sous tache du ticket de contrat pour identifier plus rapidement la demande spécifique et lier a la demande initiale du client (en général depuis l'espace client).
  
-Le ticket de demande est créé par le demandeur dans le projet contrat de renovimo, et assigné à l'assistante.+Le ticket de demande est créé par le demandeur (dispatcher automatique) dans le projet contrat, et assigné à l'assistante.
  
 Pour la mise a disposition des chambres, rédaction du titre/sujet : "mise a disposition conciergerie nom loc/N° chambre/residence" Pour la mise a disposition des chambres, rédaction du titre/sujet : "mise a disposition conciergerie nom loc/N° chambre/residence"
Ligne 39: Ligne 39:
 4 Date et heures d'arrivée et de départ (le check out doit avoir lieu avant 11h et le check in à partir de 15h30) 4 Date et heures d'arrivée et de départ (le check out doit avoir lieu avant 11h et le check in à partir de 15h30)
  
-L'assistante indique la prise en compte de la demande en indiquant sur le ticket « Mise à disposition validée », et crée en sous tache de ce ticket le ticket facture. +L'assistante indique la prise en compte de la demande en indiquant sur le ticket « Mise à disposition validée », et crée en sous tache de ce ticket le ticket facture (automatique 2021). 
  
  
Ligne 47: Ligne 47:
 ===a) Qui fait ?=== ===a) Qui fait ?===
  
-L'assistante RENOVIMO assigne Le(a) technicien(ne) de surface. Elle planifie l'intervention sur l'agenda https://calendar.google.com/calendar/b/1/r/week?tab=wc&pli=1 +Deux tâches sont incluses dans ce contrat.  
 + 
 +La première concerne le responsable du site et doit lui être assignée, elle comprend : **le ménage, la blanchisserie, la mise a disposition de la clef et la vérification du retour de la clef a la fin du séjour**. 
 + 
 +La seconde concerne la **conciergerie numérique**, pour cette tache, voir [[process:65-travaux:65-01-02-conciergerie-numerique|le mode opératoire concerné 65 01 02 01 01]] 
 + 
 +Pour la première tâche : 
 + 
 +L'assistante assigne Le(a) technicien(ne) de surface. Elle planifie l'intervention sur l'agenda https://calendar.google.com/calendar/b/1/r/week?tab=wc&pli=1 
 conformément au contrat de conciergerie  conformément au contrat de conciergerie 
  
Ligne 54: Ligne 62:
 La personne missionnée se rend sur place (après avoir pris rendez vous avec les interlocuteurs/occupants si besoin)  La personne missionnée se rend sur place (après avoir pris rendez vous avec les interlocuteurs/occupants si besoin) 
  
-===2-b-1 Accès et validations (check in)===+==2 CheckIn ==
  
-==2-b-1-1 vérification ==+__2-1 vérification__
  
 Le(a) technicien(ne) de surface récupère la clef auprès du régisseur ou dans une boite a clef.  Le(a) technicien(ne) de surface récupère la clef auprès du régisseur ou dans une boite a clef. 
Ligne 66: Ligne 74:
 Le(a) technicien(ne) de surface s’assure que la fiche inventaire de la chambre, le livret d’accueil ainsi que le règlement intérieur sont présents dans le logement. Le(a) technicien(ne) de surface s’assure que la fiche inventaire de la chambre, le livret d’accueil ainsi que le règlement intérieur sont présents dans le logement.
  
-==2-b-1-2 Ménage et blanchisserie ==+__2-b-1-2 Ménage et blanchisserie__ 
  
 Le(a) technicien(ne) de surface procède au nettoyage en se référant à la Check-list. Cette dernière recense toutes les taches devant être accompli pour assurer l'entretien du logement. Le(a) technicien(ne) de surface procède au nettoyage en se référant à la Check-list. Cette dernière recense toutes les taches devant être accompli pour assurer l'entretien du logement.
Ligne 128: Ligne 136:
 Ensuite, elle remet les clefs au regisseur ou dans la boite a clef. Ensuite, elle remet les clefs au regisseur ou dans la boite a clef.
  
-===2-b-2 Accès et validations (check in)===+==2-b-2 Accès et validations (check in)==
  
 Durant le séjour du client : Durant le séjour du client :
Ligne 140: Ligne 148:
 - RENOVIMO possède un stock d'équipement pour palier à un éventuel besoin urgent. Un ticket "stock équipement résidence ..........." existe pour recenser chaque ustensile en stock. Le ticket sera mis à jour dès lors qu'un préposé RENOVIMO viendra retirer un élément de ce stock. Il assignera le responsable RENOVIMO en lui indiquant le numéro de la chambre concernée et le(s) élément(s) retiré(s). - RENOVIMO possède un stock d'équipement pour palier à un éventuel besoin urgent. Un ticket "stock équipement résidence ..........." existe pour recenser chaque ustensile en stock. Le ticket sera mis à jour dès lors qu'un préposé RENOVIMO viendra retirer un élément de ce stock. Il assignera le responsable RENOVIMO en lui indiquant le numéro de la chambre concernée et le(s) élément(s) retiré(s).
  
-===2-b-3 Check Out Fin du séjour du client===+==2-b-3 Check Out Fin du séjour du client==
  
 A la fin de son séjour, le locataire devra remettre les clefs de la chambre en main propre au régisseur ou dans une boite à clefs. A la fin de son séjour, le locataire devra remettre les clefs de la chambre en main propre au régisseur ou dans une boite à clefs.