Différences

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-=====65 01 02 01 - Les Contrats RENOVIMO/CHECK-IN=====
-Ce process fait partie des process [[process:65-travaux:65-travaux|]]
-Volume [[process:65-travaux:65-01-interventions-et-contrats-front-office|]]
-Process parent [[process:65-travaux:65-01-02-contrats-renovimo|]]
-====I. Objet de la procédure====
-Est concerné par cette procédure : le service contrat Cheh-In By Groupimo, qui doit réaliser les prestations relatives aux contrats signés avec ses clients.
-====II. Le process====
-===0. Proposition de contrat, tarification, validation par le client===
-Tout comme pour les travaux, la demande doit être clairement identifiée. Elle est faite soit par un client directement, soit par un mandataire (syndic ou gérant). Dans tous les cas, elle constitue le premier [[process:99-services-generaux:99-05-06-le-redmine-groupimo|ticket redmine du sujet, et la tâche parente]] : Ticket 1.
-En dessous de ce ticket (en sous tache), le e-technicien, dès réception de la demande, crée un ticket (Ticket 2) dans le projet redmine "652 Checkin contrats", avec en titre la mention "Contrat", et le type de contrat d'entretien et le nom du client.  Exemple "Contrat Ménage Sdc Baie 1". Puis en description indiquer précisément l'état et les informations nécessaires a la bonne compréhension de ce contrat.
-Ensuite le e-technicien, chiffre la prestation en fonction du nombre d'heures nécessaires à 30 € HT de l'heure (comprenant le déplacement et le retour), ainsi que les fournitures nécessaires (prix d'achat multiplié par 1,3). Puis il assigne a son responsable pour validation. Après validation, il fait le devis (projet de contrat sur la basedoc) et le met sur le ticket parent en indiquant en description du ticket 2 contrat le nombre d'heure annuel/mensuel/hebdomadaire et le budget d'achat de fourniture annuel/mensuel/hebdomadaire. Il peut ensuite passer la tâche en résolu. En fonction du retour du client, si le devis est validé signé avec une date de prise d'effet, le ticket est réouvert par le e-technicien qui le passe dans le projet "652 05 Contrats signés Check-In by Groupimo". Le tracker passe en contrat signé et le ticket passe en statique seulement si le fichier du contrat signé des deux parties est intégré au ticket.
-===1. Planification/reporting===
-En fonction des contrats, la planification peut être variable ou fixe.
-Afin de permettre au e-technicien de bien gérer le planning, chaque intervention est régie par un ticket de reporting (à la tâche, mensuel, trimestriel ou annuel) (Ticket 3) pour chaque contrat. Ce ticket est créé dans le projet "652 Checkin Contrats" en sous tâche du ticket 2 contrat. Ce ticket correspond aux reporting des tâches effectuées pendant le mois par le technicien Checkin qui doit y transmettre notamment son temps passé (onglet saisir temps, remplir les champs).
-Dans le cas d'un planning variable, la date d'échéance sur ce ticket correspondent au jour(s) d'intervention.
-Le technicien note sur ce ticket ses interventions, avec photos avant et après, et rapport écrit ou oral. Pour les photos et le rapport, il utilise [[https://espaceco.groupimo.fr/groupimobile|"Groupimobil" depuis l'espace Co pour plus de facilité (il suffit de noter le numéro du ticket 3 et de suivre les instructions)]]
-===2. Facturation, solde et fin d'opération===
-La facturation peut être mensuelle, trimestrielle, annuelle ou à la prestation.
-Le technicien Checkin en fin de mois assigne le ticket reporting à l'aide comptable Checkin pour rédaction de la facture.
-Pour ce faire, l'aide comptable ou le e-technicien créé un ticket facture (ticket 4) en sous-tâche du ticket 2 contrat dans le projet "Facturier Checkin (7 produits)" correspondant au montant du contrat (indexation comprise le cas échéant).
-La facture est communiquée au gestionnaire syndic sur le ticket 1 espace client en tâche parente du ticket contrat. Le gestionnaire valide et ordonne le paiement de la facture à la comptabilité mandant.
-Après bon encaissement, les tickets sont passés en “résolu” par l'aide comptable RENOVIMO.
-En revanche, Tous les 15 jours et si la facture n'est pas réglée, l'aide comptable relance le client sur le ticket 1. Si au bout de 90 jours la facture n'est toujours pas réglée, l'aide comptable assigne le ticket 4 facture au service juridique pour mise en recouvrement.
-===3. Spécificités par type de contrat ===
-Le traitement de chaque type de contrat sera traité selon son modop suivant:
-==I- Le contrat de conciergerie==
-[[process:65-travaux:65-01-02-01-01-le-contrat-de-regie-conciergerie|]]
-==II- Le contrat d'entretien des véhicules groupe ==
-[[process:65-travaux:65-01-02-01-02-le-contrat-entretien-vehicules-groupe|]]
-==III- Le contrat d'entretien d'espaces vert==
-[[process:65-travaux:65-01-02-01-03-le-contrat-entretien-espaces-verts|]]
-==IV- Le contrat de régisseur==
-[[process:65-travaux:65-01-02-01-04-le-contrat-de-regisseur|]]
-==VI- Le contrat d'entretien ménager==
-[[process:65-travaux:65-01-02-06-le-contrat-entretien-menager|]]
-==VII- Le contrat d'entretien piscine==
-[[process:65-travaux:65-01-02-01-07-le-contrat-entretien-piscine|]]
-==VIII- contrat de maintenance climatiseur==
-[[process:65-travaux:65-01-02-01-08-le-contrat-entretien-climatiseurs|]]
-{{tag>travaux}}