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Table des matières
65 01 02 01 - Les Contrats RENOVIMO
Ce process fait partie des process 65 - Travaux et Contrats
Volume 65-01-interventions-et-contrats-front-office
Process parent 652 - Contrats
I. Objet de la procédure
Est concerné par cette procédure : le service travaux Renovimo, qui doit réaliser les prestations relatives aux contrats signés avec ses clients.
II. Le process
1. Planification
En fonction des contrats, la planification peut être variable ou fixe.
Afin de permettre à l'assistante de bien gérer le planning, chaque intervention est régie par un ticket de reporting correspondant à chaque contrats. Ce ticket est en sous-tâche du ticket contrat.
Dans le cas d'un planning variable, la date d'échéance sur ce ticket correspond au jour(s) d'intervention.
2. intervention et reporting
L'assistante assigne le le ticket prestation au technicien en charge de l'intervention relative au contrat.
Sur ce ticket, le technicien renseigne les actions menées avec photos avant/après et réassigne l'assistante si tout s'est bien passé. Une fois la prestation réalisée, l'assistante change l'échéance du ticket prestation à la prochaine date prévue au contrat.
Si un problème est survenue lors de l'intervention ou si un devis complémentaire doit être rédigé, le technicien assigne le responsable RENOVIMO pour validation ou suite à donner.
3. Facturation, solde et fin d'opération
En fonction des contrats, la facturation peut être mensuelle, trimestrielle, annuelle ou à la prestation.
L'assistante créer un ticket facture en sous-tâche du ticket contrat et intègre la facture dans le ticket.
L'assistante assigne ensuite à la comptabilité pour saisie et suivi paiement de la facture. Par le biais d'un ticket “espace client travaux” en sous-tâche du ticket contrat, l'assistante transmet la facture au client.
Une fois la facture réglée, l'assistant comptable transmet l'info sur le ticket facture et ferme le ticket facture.
Le traitement de chaque type de contrat sera traité selon son modop suivant: