Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- process:65-travaux:65-20-01-contrats-check-in [2022/05/31 08:08] – cmj
+++ process:65-travaux:65-20-01-contrats-check-in [2022/12/19 10:18] – [II. Process.] glancelot
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 Le technicien doit effectuer l'ensemble des prestations détaillées dans le contrat, et ce, dans le temps imparti.
-Le reporting des prestations se fait de façon mensuelle sur un ticket “ reporting prestation Nom du contrat - Nom de la résidence - MM/AAAA” en sous-tâche du ticket du contrat.
+Le reporting des prestations se fait de façon mensuelle sur un ticket “reporting prestation Nom du contrat - Nom de la résidence - MM/AAAA” en sous-tâche du ticket du contrat.
-Ce ticket reporting est créé par le technicien dans l'espace client contrats et travaux ou si il s'agit d'une copropriété géré par Groupimo dans le projet de l'immeuble.
+Ce ticket reporting est créé par le e-technicien dans le projet "Espace client Contrats et Travaux (65)". Le champ "E-mail(!)" doit impérativement comporter l'adresse mail du syndic en charge et "Email Copie Cc" : l'adresse mail du Conseil syndical et/ou du président du Conseil syndical.
 Sur ce ticket, le technicien renseigne son temps passé (onglet temps passé et remplissage des champs), décrit ses interventions et transmet des photos. Il indique également tout dysfonctionnement ou remarques utiles. Dans le cas d'une difficulté particulière ou pour des raisons d'urgences, le technicien peut assigner le responsable Checkin pour une prise de décision ou une validation éventuelle.
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 ===4- Cas d'un client Externe à Groupimo :===
-Dans ce cas le ticket reporting se trouve dans le projet "Espaceclient Contrats et Travaux (65)". Le client peut réagir sur son espace client et demandé des renseignements ou des actions à mener précisément. Si le technicien est en capacité, il peut répondre au client directement sur le ticket. Lorsque le technicien n'est pas en mesure de répondre, il assigne son supérieur hiérarchique direct pour suivre la demande.
+Dans ce cas le ticket reporting se trouve dans le projet "Espaceclient Contrats et Travaux (65)". Le champ "E-mail(!) doit impérativement comporter l'adresse mail du client. Le client peut réagir sur son espace client et demandé des renseignements ou des actions à mener précisément. Si le technicien est en capacité, il peut répondre au client directement sur le ticket. Lorsque le technicien n'est pas en mesure de répondre, il assigne son supérieur hiérarchique direct pour suivre la demande.
 L'ensemble des éléments (informations, photos, factures etc...) sont transmis sur le ticket espace client.