Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- process:99-services-generaux:99-04-09-01-mode-operatoire-responsables-de-services [2021/03/10 14:23] – gcimia
+++ process:99-services-generaux:99-04-09-01-mode-operatoire-responsables-de-services [2021/05/03 13:21] (Version actuelle) – [II. Le Process.] splaissy
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 ===2/ Maîtriser les process et outils pour atteindre ses objectifs de service ===
-  * Suivre de près son dashboard ( Chargée de Mission Back office - en soutien des RS).
+  * Suivre de près son dashboard .
   * Aider, accompagner les collaborateurs pour le traitement des tickets à échéance.
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   * Exiger qu’un collaborateur qui quitte l’équipe traite ses tickets avant pour ne pas laisser des tickets non traités aux autres collaborateurs.
-  * Solliciter des “Task force” (alternants) pour des besoins spécifiques.
+  * Solliciter des “Task force”, RH et/ou la Direction Générale pour des besoins spécifiques.
   * Avoir une réflexion stratégique pour automatiser les tâches répétitives (gain de temps) en lien avec Webdev (dispacher).
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   * Ne pas pallier aux défaillances mais favoriser l’entraide entre collaborateurs, redéfinir les rôles, missions, replacer les personnes sur d’autres postes par exemple pour améliorer les résultats.
-  * Gérer les éléments RH liés à l’embauche, congés, etc.
+  * Gérer les éléments RH liés à l’embauche, planning des congés, arrêt maladie.
   * Réaliser des entretiens professionnels ( très important) pour faire un suivi des collaborateurs ( motivation, intérêts pour des activités, et évaluation compétences).