Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- process:99-services-generaux:99-04-09-rs [2021/03/05 12:47] – splaissy
+++ process:99-services-generaux:99-04-09-rs [2022/11/07 06:08] – cmj
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 Ce process détaille la mission d'un responsable d'un service ou responsable de site, usuellement appelé RS
+Il est à ce stade utile d'avoir déjà pris connaissance du [[process:99-services-generaux:99-00-regles-fondamentales|process des règles fondamentales du groupe]].
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 Le responsable de service (RS) est un cadre chargé de gérer une équipe, un site, et  exerce ses missions sous la responsabilité hiérarchique de la Direction Générale.
-==== III.Missions et activités principales du RS. ====
+Le responsable de service adjoint (RSA) est à considérer comme un RS.
-__ASSURER LA COORDINATION FINANCIERE ET ADMINISTRATIVE :__
+Un Rs efficace chez Groupimo doit Agir, Expliquer, et Assumer, en ce sens un RS doit :
-Suivi des chiffres en fonction des objectifs fixés en se basant sur [[https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ajSHF4OmVYEckUMIb2crLH6sxe1C5MTyGvk95Mts_2E/edit#gid=1789840019|le tableau des statistique de son service]]
+**1.Pouvoir identifier les difficultés de son service**
-[[process:process|Faire appliquer les process ( wiki)]] et les instructions de la Direction Générale.
+**2.Faire connaitre ses difficultés à son service , à la DG et à RH**
-Rédaction des process relatifs au service ([[process:99-services-generaux:99-01-05-02-modifier-un-process|point régulier sur ses process avec ses équipes et les autres rs, les améliorations à prévoir, les imperfections a corriger]], mise en place d'automatisation des tâches (dispatcher/draw)
+**3.Proposer des solutions pour surmonter les difficultés rencontrés**
-Il gère et contrôle le budget de fonctionnement de service (carte bancaire disponible afin de financer les besoins ponctuels de son service).
+==== III.Missions et activités principales du RS. ====
-__ASSURER LA PROSPECTIVE COMMERCIALE :__
+=== Assurer la coordination financière et administrative de son service ===
-La priorité du RS est de réaliser son objectif de chiffre d'affaires. Pour ce faire il doit mettre en oeuvre tous les moyens nécessaires a tenir les prévisions. Les prévisions sont fixés au 4ème trimestre et sont définies entre le RS et la Direction Générale.
+Suivi des chiffres en fonction des objectifs fixés en se basant sur [[https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ajSHF4OmVYEckUMIb2crLH6sxe1C5MTyGvk95Mts_2E/edit#gid=1789840019|le tableau des statistique de son service (dashboard)]] . Les objectifs sont définis en septembre par le Rs qui transmet ses propositions par ticket/sheet en septembre N-1 en fonction des chiffres N et antérieurs.
+[[process:process|Faire appliquer les process ( wiki)]] et les instructions de la Direction Générale.
+Rédaction des process relatifs au service ([[process:99-services-generaux:99-01-05-02-modifier-un-process|point régulier sur ses process avec ses équipes et les autres rs, les améliorations à prévoir, les imperfections a corriger]], mise en place d'automatisation des tâches (dispatcher/draw)
-__MANAGEMENT : ENCADRER ET ANIMER UNE ÉQUIPE :__
+Il gère et contrôle le budget de fonctionnement de service (carte bancaire disponible afin de financer les besoins ponctuels de son service).
-[[https://docs.google.com/spreadsheets/d/1eyRfVSAiTkT31CTqJL0wkp6NAGR8bImKlxqSM5vOpno/edit#gid=721276692|Organiser, suivre et contrôler les tickets redmine de ses collaborateurs : Dashboard]] (-50 assignés, pas d'échéance dépassée)
+=== Assurer l'activité et la prospective commerciale ===
-Embaucher et licencier ses collaborateurs
+La priorité du RS est de réaliser son objectif de chiffre d'affaires. Pour ce faire il doit mettre en oeuvre tous les moyens nécessaires a tenir les prévisions. Les prévisions sont fixés au 4ème trimestre et sont définies entre le RS et la Direction Générale (le budget de chaque service est sur le drive).
-Organiser des réunions de service
+Le Rs doit aussi animer toute sa communication (site internet, page facebook, emailings, ...) et gérer son budget publicitaire
-Diffuser les informations des services généraux aux collaborateurs
-Relayer à la Direction Générale, les informations/demandes/besoins de ses collaborateurs
+===Management : Encadrer et animer son équipe ===
-Gestion des éléments des ressources humaines (congés, absences [[process:99-services-generaux:99-04-06-03-gestion-conges|]], maladie[[process:99-services-generaux:99-04-06-04-gestion-arrets-maladie|]], ...)
+- Tenir ses réunions régulièrement et au moins une fois par mois (avec ordre du jour préalable, convocation et compte rendu sur redmine)
-Réaliser les entretiens professionnels annuels des collaborateurs
+- [[https://docs.google.com/spreadsheets/d/1eyRfVSAiTkT31CTqJL0wkp6NAGR8bImKlxqSM5vOpno/edit#gid=721276692|Organiser, suivre et contrôler les tickets redmine de ses collaborateurs : Dashboard]] (-50 assignés, pas d'échéance dépassée).
-Validation des fiches de postes, des payes, et des contrats de travail
-Gestion du relationnel entre collaborateurs
+A noter que le RS doit impérativement faire valider le dashboard de son site/service en amont à la direction générale pour qu'il soit fonctionnel.
-Gestion de la communication et des réseaux sociaux du service
+- Embaucher et licencier ses collaborateurs
+- Diffuser les informations des services généraux aux collaborateurs
+- Relayer à la Direction Générale, les informations/demandes/besoins de ses collaborateurs
+- Gestion des éléments des ressources humaines (congés, absences [[process:99-services-generaux:99-04-06-03-gestion-conges|]], maladie[[process:99-services-generaux:99-04-06-04-gestion-arrets-maladie|]], ...)
+- Réaliser les entretiens professionnels annuels des collaborateurs
+- Validation des fiches de postes, des payes, et des contrats de travail
+- Gestion du relationnel entre collaborateurs
+- Gestion de la communication et des réseaux sociaux du service
+- Suivi et animation de son EspaceClient (Mot de Passe Super User, lien avec redmine, ...)
+il existe un mode opératoire pour approfondir cela accessible ici :
+[[process:99-services-generaux:99-04-09-01-mode-operatoire-responsables-de-services|]]
+//**Quizz Formation**// https://forms.gle/vPkKNx5FBoCo9JKi6
 {{tag>servicesgeneraux formation}}