process:99-services-generaux:99-05-06-le-redmine-groupimo
Différences
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process:99-services-generaux:99-05-06-le-redmine-groupimo [2020/12/23 10:42] – celia-valide | process:99-services-generaux:99-05-06-le-redmine-groupimo [2024/01/11 09:04] (Version actuelle) – splaissy | ||
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Ligne 86: | Ligne 86: | ||
pour commencer un nouvelle demande (un nouveau ticket). | pour commencer un nouvelle demande (un nouveau ticket). | ||
- | ===Pour modifier une demande/un ticket=== | + | ===Pour modifier/ |
cliquez sur “mettre à jour” sous celui ci et entrer les données correspondantes | cliquez sur “mettre à jour” sous celui ci et entrer les données correspondantes | ||
Ligne 92: | Ligne 92: | ||
Pour créer une demande, remplissez bien toutes les cases y compris le tracker. | Pour créer une demande, remplissez bien toutes les cases y compris le tracker. | ||
- | Précisions complémentaires | + | Précisions complémentaires : |
- | Chaque ticket dispose de plusieurs champs d' | + | |
- | + | ||
- | Le tracker : | + | |
- | ce champ permet de classer les demandes selon leur type. Pour changer le tracker, il faut faire “Déplacer” le ticket. | + | |
- | + | ||
- | Anomalie : | + | |
- | un bug ou un dysfonctionnement | + | |
- | Tache : | + | ==Le titre/ |
- | une simple demande classique | + | |
- | Le titre : | ||
Décrire en 7 à 10 mots le sujet en question. | Décrire en 7 à 10 mots le sujet en question. | ||
- | Pour les tickets redmine qui concernent les biens “a louer” | + | Si des séparations doivent figurer dans le titre, merci de ne pas utiliser le " |
- | “Nature | + | A noter que pour modifier le titre ou la description |
- | Exemple : | + | Pour les tickets redmine qui concernent les biens “a louer” ou “a vendre”, voir 8 ci dessous. |
- | Maison Didier Fort de France 5 pièces | + | Chaque ticket dispose |
- | ou | + | ==Le tracker :== |
- | Appartement champs élysées paris 3 pièces | + | ce champ permet de classer les demandes selon leur type. Il est très important. |
- | ou | + | ==La description :== |
- | Terrain vieux port marseille 800m2 | ||
- | |||
- | A noter que pour modifier le titre ou la description du ticket après sa création, il faut cliquer, à partir du ticket, sur “modifier” et changer le sujet. | ||
- | |||
- | Description : | ||
La demande doit être décrite de la manière la plus explicite possible. Pensez que, dans certains cas, la demande peut prendre du retard et être traitée quelques mois après. Il faut donc être en mesure de pouvoir réunir toutes les informations lors de la création du ticket. N' | La demande doit être décrite de la manière la plus explicite possible. Pensez que, dans certains cas, la demande peut prendre du retard et être traitée quelques mois après. Il faut donc être en mesure de pouvoir réunir toutes les informations lors de la création du ticket. N' | ||
Très important, vous pouvez revenir sur la description ultérieurement en utilisant la fonction “mettre à jour” ou “modifier” et en utilisant l' | Très important, vous pouvez revenir sur la description ultérieurement en utilisant la fonction “mettre à jour” ou “modifier” et en utilisant l' | ||
- | Privée : | + | ==Privée :== |
ce champ, en haut à droite, permet de masquer le ticket aux personnes qui ne sont pas observateur sur le ticket. C'est utile sur un projet public si des informations confidentielles doivent être abordées. | ce champ, en haut à droite, permet de masquer le ticket aux personnes qui ne sont pas observateur sur le ticket. C'est utile sur un projet public si des informations confidentielles doivent être abordées. | ||
- | Statut : | + | ==Statut :== |
- | Il précise l' | + | |
- | Nouveau : | + | Il précise l' |
- | au moment | + | |
- | En cours de traitement | + | Nouveau |
- | La demande est en train d' | + | |
- | Résolu | + | En cours de traitement |
- | Le but d'une demande, d'un ticket est d' | + | |
+ | Résolu : Le but d'une demande, d'un ticket est d' | ||
Une fois la demande traitée, les tickets doivent passer en “résolu”. Pour ce faire, cliquer sur “Modifier” directement depuis la demande, puis dans le champ “Statut” sélectionner “Résolu”. Si ce champ n' | Une fois la demande traitée, les tickets doivent passer en “résolu”. Pour ce faire, cliquer sur “Modifier” directement depuis la demande, puis dans le champ “Statut” sélectionner “Résolu”. Si ce champ n' | ||
- | ===Assigné A :=== | + | Lorsque le ticket est résolu (ou fermé) cela ne sert a rien d' |
+ | |||
+ | ==Assigné A :== | ||
+ | |||
+ | **Assignation ? obligatoire** | ||
Il est très important de toujours assigner une tache à une et une seule personne. Si une tache doit être réalisée par plusieurs personnes, mettre ici la personne qui sera la plus à même de rendre compte de l' | Il est très important de toujours assigner une tache à une et une seule personne. Si une tache doit être réalisée par plusieurs personnes, mettre ici la personne qui sera la plus à même de rendre compte de l' | ||
- | Cas particulier pour la transaction et la location : les projets a vendre a louer, les demandes peuvent ne pas être assignées a une seule personne | + | Veillez, avant d' |
- | ===Tache parente / Sous tache=== | + | Que faire si la personne a qui je veux assigner n'est pas dans la liste ? |
+ | |||
+ | Cela signifie qu'il n'est pas dans le projet. Vérifiez donc que le ticket est bien dans le bon projet, et s'il vous semble que la personne doit bien se trouver dans le projet, assigner le ticket a votre responsable pour lui demander d' | ||
+ | |||
+ | A défaut d' | ||
+ | |||
+ | **Globalement Redmine est un projet Open Source et la visibilité chez Groupimo doit être, de base, maximale.** | ||
+ | |||
+ | Les cadres et responsables de service doivent avoir accès à tous les tickets de tous les projets. Les collaborateurs doivent avoir accès à tous les tickets qui leur permettent d' | ||
+ | |||
+ | == Ajouter un lien hypertexte == | ||
+ | |||
+ | URLs (starting with: www, http, https, ftp, ftps, sftp and sftps) and email addresses are automatically turned into clickable links: http:// | ||
+ | |||
+ | affiche: http:// | ||
+ | |||
+ | Si vous voulez afficher un texte spécifique à la place de l'URL, vous pouvez utilisez la syntaxe standard textile: | ||
+ | "Site Web Redmine": | ||
+ | |||
+ | ==Cas particulier pour la transaction et la location : == | ||
+ | |||
+ | les projets a vendre a louer, les demandes peuvent ne pas être assignées a une seule personne dans le cas ou il n'y a rien a faire de spécifique sur le ticket. Dans ce cas, il doivent être assignés a “service commercial”, | ||
+ | |||
+ | ==Tache parente / Sous tache== | ||
Permet de définir des sous taches et des taches parentes. | Permet de définir des sous taches et des taches parentes. | ||
Ligne 173: | Ligne 186: | ||
Attention pour le paramétrage des sous taches, il faut que le tracker le permette (admin : config> | Attention pour le paramétrage des sous taches, il faut que le tracker le permette (admin : config> | ||
- | === Echéance=== | + | == Echéance== |
La date d' | La date d' | ||
Ligne 186: | Ligne 200: | ||
Pour mémoire, et pour accéder a vos tickets (ce que vous devez faire tous les matins), il vous suffit de vous rendre sur "Ma page", rubrique “Demandes qui me sont assignées” (qui ne doivent d' | Pour mémoire, et pour accéder a vos tickets (ce que vous devez faire tous les matins), il vous suffit de vous rendre sur "Ma page", rubrique “Demandes qui me sont assignées” (qui ne doivent d' | ||
- | ===Temps estimé, % réalisé, temps passé :=== | + | Suite à un trop grand nombre d' |
+ | |||
+ | Le non traitement de ses tickets assignés (dossiers à traiter) est une faute professionnelle | ||
+ | |||
+ | ==Temps estimé, % réalisé, temps passé :== | ||
Modules utiles pour suivre le temps estimé ou le temps passé a faire une tache. Attention le temps passé se remplit à l'aide d'un petit bouton spécifique “saisir le temps” et pas en saisie brute. Vous devrez aussi spécifier le type de temps passé, à savoir conception ou développement. Plus d' | Modules utiles pour suivre le temps estimé ou le temps passé a faire une tache. Attention le temps passé se remplit à l'aide d'un petit bouton spécifique “saisir le temps” et pas en saisie brute. Vous devrez aussi spécifier le type de temps passé, à savoir conception ou développement. Plus d' | ||
- | ===Ajouter des observateurs=== | + | ==Ajouter des observateurs== |
Enfin il est possible de rajouter des observateurs aux tickets. Ceci est utile pour notifier ces personnes du ticket et de son avancement. Attention néanmoins des règles de confidentialité peuvent s' | Enfin il est possible de rajouter des observateurs aux tickets. Ceci est utile pour notifier ces personnes du ticket et de son avancement. Attention néanmoins des règles de confidentialité peuvent s' | ||
- | ===Ajouter une pièce jointe, un fichier sur une demande=== | + | ==Ajouter une pièce jointe, un fichier sur une demande== |
Lorsque vous êtes sur un ticket, et si vous en avez les droits, vous pouvez ajouter une pièce jointe. Pour ce faire, vous devez sélectionner le petit crayon “Modifier”, | Lorsque vous êtes sur un ticket, et si vous en avez les droits, vous pouvez ajouter une pièce jointe. Pour ce faire, vous devez sélectionner le petit crayon “Modifier”, | ||
- | ===Lier des demandes=== | + | ==Lier des demandes== |
sur un ticket, après avoir noté l' | sur un ticket, après avoir noté l' | ||
- | ===Répondre à une demande=== | + | ==Répondre à une demande== |
Pour répondre à une nouvelle demande et aux demandes qui vous sont assignées (et après identification), | Pour répondre à une nouvelle demande et aux demandes qui vous sont assignées (et après identification), | ||
Ligne 210: | Ligne 229: | ||
Tous les observateurs et les membres du projet recevront l' | Tous les observateurs et les membres du projet recevront l' | ||
- | + | ==Suivre les modifications sur un ticket=== | |
- | + | ||
- | + | ||
- | ===Suivre les modifications sur un ticket==== | + | |
Sur le ticket (en dessous du descriptif) vous trouverez | Sur le ticket (en dessous du descriptif) vous trouverez | ||
Ligne 243: | Ligne 259: | ||
Un rapport personnalisé est une sauvegarde d'une recherche sur redmine. | Un rapport personnalisé est une sauvegarde d'une recherche sur redmine. | ||
- | Quand vous cherchez, vous definissez | + | Quand vous cherchez, vous définissez |
Vous pouvez " | Vous pouvez " | ||
Une démo d'aide est disponible ici : https:// | Une démo d'aide est disponible ici : https:// | ||
+ | |||
+ | Vous pouvez aussi ensuite exporter ce rapport personnalisé vers un [[process: | ||
====6. Règles d' | ====6. Règles d' | ||
+ | ===a. Les tickets qui me sont assignés=== | ||
En tant qu' | En tant qu' | ||
En accédant aux tickets, vous êtes amenés à trouver ou recevoir des informations confidentielles (données à caractère privé, données stratégiques, | En accédant aux tickets, vous êtes amenés à trouver ou recevoir des informations confidentielles (données à caractère privé, données stratégiques, | ||
- | Les collaborateurs doivent suivre leurs tickets et les gérer régulièrement (minimum une fois par semaine). | + | Les collaborateurs doivent suivre leurs tickets et les gérer régulièrement (minimum une fois par jour), en consultant toutes les demandes qui vont assignées en suivant le process suivant [[process: |
Pas plus de 50 tickets "qui me sont assignés" | Pas plus de 50 tickets "qui me sont assignés" | ||
Ligne 272: | Ligne 291: | ||
Elle peut aussi être traitée en la réaffectant à un autre service, un autre collaborateur. | Elle peut aussi être traitée en la réaffectant à un autre service, un autre collaborateur. | ||
+ | |||
Pour connaître les demandes qui vous sont assignées (et après identification), | Pour connaître les demandes qui vous sont assignées (et après identification), | ||
Ligne 277: | Ligne 297: | ||
Le nombre de demandes qui vous sont assignées figure en bas de page, entre parenthèse, | Le nombre de demandes qui vous sont assignées figure en bas de page, entre parenthèse, | ||
+ | ===b. Cas particulier du dossier statique === | ||
+ | Dans le cas d'un ticket ou d'un dossier qui devra être traité à une date ultérieure ou qui nécessite l' | ||
+ | |||
+ | Exemple: | ||
+ | |||
+ | -Décision de justice | ||
+ | |||
+ | -Demande d' | ||
+ | |||
+ | Vous avez la possibilité de passer le ticket en dossier statique et d' | ||
+ | |||
+ | Une fois la date d' | ||
====7. Responsables==== | ====7. Responsables==== | ||
- | La gestion de l' | + | La gestion de l' |
Ligne 342: | Ligne 374: | ||
(Sans oublier d' | (Sans oublier d' | ||
+ | ====11. Connaitre son activité, ou celle d'un collègue, d'un collaborateur==== | ||
+ | https:// | ||
+ | |||
+ | x = id de l'user (3 par exemple pour SPL) | ||
+ | |||
+ | pour savoir vous cliquez sur le lien du collaborateur concerné ou le votre, ensuite, en haut dans barre d' | ||
+ | |||
+ | et donc ici ca donne : | ||
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+ | https:// | ||
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+ | //**Quizz Formation**// |
process/99-services-generaux/99-05-06-le-redmine-groupimo.1608734535.txt.gz · Dernière modification : 2020/12/23 10:42 de celia-valide