Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- process:99-services-generaux:99-05-06-le-redmine-groupimo [2021/02/03 10:37] – splaissy
+++ process:99-services-generaux:99-05-06-le-redmine-groupimo [2024/01/11 09:04] (Version actuelle) – splaissy
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 pour commencer un nouvelle demande (un nouveau ticket).
-===Pour modifier une demande/un ticket===
+===Pour modifier/créer une demande/un ticket===
 cliquez sur “mettre à jour” sous celui ci et entrer les données correspondantes
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 Pour créer une demande, remplissez bien toutes les cases y compris le tracker.
-Précisions complémentaires
+Précisions complémentaires :
-Chaque ticket dispose de plusieurs champs d'information qui doivent être renseignés de la manière suivante (sauf cas spécifique au projet) :
-Le tracker :
-ce champ permet de classer les demandes selon leur type. Pour changer le tracker, il faut faire “Déplacer” le ticket.
-Anomalie :
-un bug ou un dysfonctionnement
-Tache :
+==Le titre/sujet :==
-une simple demande classique
-Le titre :
 Décrire en 7 à 10 mots le sujet en question.
-Pour les tickets redmine qui concernent les biens “a louer” ou “a vendre”, le titre doit être formulé ainsi :
+Si des séparations doivent figurer dans le titre, merci de ne pas utiliser le "-" ou le "/", mais le "_" (minuscule du 8) pour éviter la confusion avec les signes mathématiques.
-“Nature du bien” “quartier/résidence” “ville” “typologie/m2”
+A noter que pour modifier le titre ou la description du ticket après sa création, il faut cliquer, à partir du ticket, sur “modifier” et changer le sujet.
-Exemple :
+Pour les tickets redmine qui concernent les biens “a louer” ou “a vendre”, voir 8 ci dessous.
-Maison Didier Fort de France 5 pièces
+Chaque ticket dispose de plusieurs champs d'information qui doivent être renseignés de la manière suivante (sauf cas spécifique au projet) :
-ou
+==Le tracker :==
-Appartement champs élysées paris 3 pièces
+ce champ permet de classer les demandes selon leur type. Il est très important.
-ou
+==La description :==
-Terrain vieux port marseille 800m2
-A noter que pour modifier le titre ou la description du ticket après sa création, il faut cliquer, à partir du ticket, sur “modifier” et changer le sujet.
-Description :
 La demande doit être décrite de la manière la plus explicite possible. Pensez que, dans certains cas, la demande peut prendre du retard et être traitée quelques mois après. Il faut donc être en mesure de pouvoir réunir toutes les informations lors de la création du ticket. N'hésitez pas a actualiser la demande pour rendre le dossier facilement compréhensible surtout s'il dure dans le temps.
 Très important, vous pouvez revenir sur la description ultérieurement en utilisant la fonction “mettre à jour” ou “modifier” et en utilisant l'icone du crayon en face de description.
-Privée :
+==Privée :==
 ce champ, en haut à droite, permet de masquer le ticket aux personnes qui ne sont pas observateur sur le ticket. C'est utile sur un projet public si des informations confidentielles doivent être abordées.
-Statut :
+==Statut :==
-Il précise l'avancement du traitement de le demande
+Il précise l'avancement du traitement de le demande.
-Nouveau :
+Nouveau : au moment de la création de la demande
-au moment de la création de la demande
-En cours de traitement :
+En cours de traitement : La demande est en train d'être traitée (utile pour les cas où la réalisation peut être un peu longue et pour éviter que plusieurs personnes traitent la demande en même temps)
-La demande est en train d'être traitée (utile pour les cas où la réalisation peut être un peu longue et pour éviter que plusieurs personnes traitent la demande en même temps)
-Résolu :
+Résolu : Le but d'une demande, d'un ticket est d'être traité (sinon le passer en tracker dossier statique). Il faut donc avancer sur le traitement de la demande, pour pouvoir le fermer. Attention a ne pas travailler sur un ticket "résolu" ou "fermé", ou sur un projet "fermé" car aucune de vos actions ne sera prise en compte. Réouvrez le ticket ou le projet si vous devez retravaillez sur un "vieux" dossier.
-Le but d'une demande, d'un ticket est d'être traité (sinon le passer en tracker dossier statique). Il faut donc avancer sur le traitement de la demande, pour pouvoir le fermer.
 Une fois la demande traitée, les tickets doivent passer en “résolu”. Pour ce faire, cliquer sur “Modifier” directement depuis la demande, puis dans le champ “Statut” sélectionner “Résolu”. Si ce champ n'apparait pas, il est possible que vous n'ayez pas les droits nécessaires dans le projet concerné. Référez en à votre interlocuteur.
-===Assigné A :===
+Lorsque le ticket est résolu (ou fermé) cela ne sert a rien d'écrire dessus, les notifications ne se feront pas. Il faut donc réouvrir le ticket avant d'intervenir dessus.
+==Assigné A :==
+**Assignation ? obligatoire**
 Il est très important de toujours assigner une tache à une et une seule personne. Si une tache doit être réalisée par plusieurs personnes, mettre ici la personne qui sera la plus à même de rendre compte de l'avancée du projet.
-Cas particulier pour la transaction et la location : les projets a vendre a louer, les demandes peuvent ne pas être assignées a une seule personne dans le cas ou il n'y a rien a faire de spécifique sur le ticket. Dans ce cas, il doivent être assignés a “commercialisation”, le rs de ce service doit passé régulièrement ces tickets en revue.
+Veillez, avant d'assigner à un collègue ou à une autre personne, à fixer une [[#Echéance|date d'échéance]] cohérente et en tout cas, bien sur, postérieure a la date du jour...
-===Tache parente / Sous tache===
+Que faire si la personne a qui je veux assigner n'est pas dans la liste ?
+Cela signifie qu'il n'est pas dans le projet. Vérifiez donc que le ticket est bien dans le bon projet, et s'il vous semble que la personne doit bien se trouver dans le projet, assigner le ticket a votre responsable pour lui demander d'ajouter cette personne dans le projet ("configuration"=>"Membres"=>"Nouveau Membre").
+A défaut d'assignation le ticket vous sera réassigné, ou assigné au responsable du projet pour traitement (rapport personnalisé "Tickets non assigné", statut ouvert, tracker différent de contrats, dossier statique, fiche fournisseur, règlement de copropriété, réservation de salle), projet actif, assigné à aucun).
+**Globalement Redmine est un projet Open Source et la visibilité chez Groupimo doit être, de base, maximale.**
+Les cadres et responsables de service doivent avoir accès à tous les tickets de tous les projets. Les collaborateurs doivent avoir accès à tous les tickets qui leur permettent d'exercer correctement leur métier (et donc globalement à la plus large information possible).
+== Ajouter un lien hypertexte ==
+URLs (starting with: www, http, https, ftp, ftps, sftp and sftps) and email addresses are automatically turned into clickable links: http://www.redmine.org, someone@foo.bar
+affiche: http://www.redmine.org, someone@foo.bar
+Si vous voulez afficher un texte spécifique à la place de l'URL, vous pouvez utilisez la syntaxe standard textile:
+"Site Web Redmine":http://www.redmine.org, affiche: Site Web Redmine
+==Cas particulier pour la transaction et la location : ==
+les projets a vendre a louer, les demandes peuvent ne pas être assignées a une seule personne dans le cas ou il n'y a rien a faire de spécifique sur le ticket. Dans ce cas, il doivent être assignés a “service commercial”, le rs de ce service doit passé régulièrement ces tickets en revue.
+==Tache parente / Sous tache==
 Permet de définir des sous taches et des taches parentes.
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 Attention pour le paramétrage des sous taches, il faut que le tracker le permette (admin : config>Champs standards> Tâche parente)
-=== Echéance===
+== Echéance==
 La date d'échéance permet de définir la prochaine intervention que vous aurez a faire sur ce dossier, c'est vous qui la fixez.
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 Pour mémoire, et pour accéder a vos tickets (ce que vous devez faire tous les matins), il vous suffit de vous rendre sur "Ma page", rubrique “Demandes qui me sont assignées” (qui ne doivent d'ailleurs pas dépasser 50).
-===Temps estimé, % réalisé, temps passé :===
+Suite à un trop grand nombre d'abus, les échéances n'ayant pas vocation a être dépassées, les échéances non traitées en temps et en heure (dépassées) seront effacées régulièrement.
+Le non traitement de ses tickets assignés (dossiers à traiter) est une faute professionnelle
+==Temps estimé, % réalisé, temps passé :==
 Modules utiles pour suivre le temps estimé ou le temps passé a faire une tache. Attention le temps passé se remplit à l'aide d'un petit bouton spécifique “saisir le temps” et pas en saisie brute. Vous devrez aussi spécifier le type de temps passé, à savoir conception ou développement. Plus d'information ici.
-===Ajouter des observateurs===
+==Ajouter des observateurs==
 Enfin il est possible de rajouter des observateurs aux tickets. Ceci est utile pour notifier ces personnes du ticket et de son avancement. Attention néanmoins des règles de confidentialité peuvent s'appliquer dans le cas ou les observateurs ajoutés ne sont pas membres du projet, et il est important de vérifier la fonctionnalité après avoir ajouté l'observateur en lui expédiant un email.
-===Ajouter une pièce jointe, un fichier sur une demande===
+==Ajouter une pièce jointe, un fichier sur une demande==
 Lorsque vous êtes sur un ticket, et si vous en avez les droits, vous pouvez ajouter une pièce jointe. Pour ce faire, vous devez sélectionner le petit crayon “Modifier”, descendre sous le grand carré blanc marqué “Notes”, et dans le cadre surtitré “Fichiers” "Select. Fichiers" chercher sur votre ordinateur pour sélectionner l'endroit ou se trouve le fichier. Cliquez sur "soumettre", c'est dans la boite.
-===Lier des demandes===
+==Lier des demandes==
 sur un ticket, après avoir noté l'autre ticket a lier (ou vice versa) dans le carré jaune pale, sous la description il y a une rubrique “Demandes Liées” et au bout “Ajouter”, cliquer sur Ajouter, et taper le numéro du ticket, appuyer sur Ajouter la liaison est faite
-===Répondre à une demande===
+==Répondre à une demande==
 Pour répondre à  une nouvelle demande et aux  demandes qui vous sont assignées (et après identification), cliquez [[process:99-services-generaux:99-05-06-le-redmine-groupimo|ici]].
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 Tous les observateurs et les membres du projet recevront l'information après que vous ayez appuyé sur “soumettre”.
+==Suivre les modifications sur un ticket===
-===Suivre les modifications sur un ticket====
 Sur le ticket (en dessous du descriptif) vous trouverez  trois onglets :
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 Un rapport personnalisé est une sauvegarde d'une recherche sur redmine.
-Quand vous cherchez, vous definissez les critères de votre recherche. Vous pouvez sauvegarder cette recherche, qui ensuite sera directement accessible (dans les projets définis) sans avoir besoin de refaire la recherche.
+Quand vous cherchez, vous définissez les critères de votre recherche. Vous pouvez sauvegarder cette recherche, qui ensuite sera directement accessible (dans les projets définis) sans avoir besoin de refaire la recherche.
 Vous pouvez "sauvegarder" c'est en sauvegardant votre recherche que vous créez votre rapport personnalisé
 Une démo d'aide est disponible ici : https://www.youtube.com/watch?v=Xkkze7uyaKQ
+Vous pouvez aussi ensuite exporter ce rapport personnalisé vers un [[process:99-services-generaux:99-05-07-04-googlesheets|tableur (sheet) grâce a la fonction Importrange]].
 ====6. Règles d'usage====
+===a. Les tickets qui me sont assignés===
 En tant qu'usager de ce service, vous êtes tenus de respecter la Netiquette (<http://www.sri.ucl.ac.be/SRI/rfc1855.fr.html&gt;) et les autres règles de savoir vivre.
 En accédant aux tickets, vous êtes amenés à trouver ou recevoir des informations confidentielles (données à caractère privé, données stratégiques, éléments de correspondance privée, opinions personnels…). En recevant accès à cet outil, vous engagez à ne pas divulguer ces informations confidentielles. Chacun est à même d'apprécier de la confidentialité des éléments concernés et devra répondre en cas de divulgation auprès ds juridictions compétentes. En cas de doute, n'hésitez pas à demander…
-Les collaborateurs doivent suivre leurs tickets et les gérer régulièrement (minimum une fois par semaine).
+Les collaborateurs doivent suivre leurs tickets et les gérer régulièrement (minimum une fois par jour), en consultant toutes les demandes qui vont assignées en suivant le process suivant [[process:99-services-generaux:99-05-06-01-redmine-tickets-qui-me-sont-assignes|]]
 Pas plus de 50 tickets "qui me sont assignés"
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 Elle peut aussi être traitée en la réaffectant à un autre service, un autre collaborateur.
 Pour connaître les demandes qui vous sont assignées (et après identification), cliquez Ici.
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 Le nombre de demandes qui vous sont assignées figure en bas de page, entre parenthèse, c'est le dernier chiffre (par exemple 1-25/50, cela signifie que vous avez 50 demandes qui vous sont assignées).
+===b. Cas particulier du dossier statique ===
+Dans le cas d'un ticket ou d'un dossier qui devra être traité à une date ultérieure ou qui nécessite l'action d'un tiers extérieur au groupe :
+Exemple:
+-Décision de justice
+-Demande d'intervention/Devis à un fournisseur
+Vous avez la possibilité de passer le ticket en dossier statique et d'indiquer une date d'échéance.
+Une fois la date d'échéance dépassé le ticket vous sera réassigné pour traitement. Attention néanmoins le tracker "dossier statique" n'est pas un tracker usuel. Pour mémoire, un ticket doit être traité et clôturé et pas "remis a plus tard". La procrastination n'a jamais porté chance aux personnes qui s'y sont essayées, merci de ne pas mettre en dossier statique un dossier qui nécessite votre travail, mais de gérer correctement vos échéances et votre planning.
 ====7. Responsables====
-La gestion de l'outil Redmine est assurée, comme pour chaque outil Groupimo, par la Direction Générale, le service informatique, et le service webdev.
+La gestion de l'outil Redmine est assurée, comme pour chaque outil Groupimo, par [[faq:99:rs|les Responsables de service]], la Direction Générale, et le service webdev.
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 {{tag>servicesgeneraux formation}}
+//**Quizz Formation**// http://l.groupimo.fr/QUIZ-99.04.99.99.04