Différences

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--- process:diagnostic:60-03-04-representation-et-facturation-expertise-sinistre [2017/07/03 15:19] – qualite
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-===== 60 03 04 - Représentation et facturation expertise sinistre=====
-Ce process fait partie des process [[process:diagnostic:diagnostics-expertise-travaux-et-autres|]]
-Volume [[process:diagnostic:60-03-activites|]]
-===== I.	Objet de la procédure. =====
-Ce process est lié a la commande faite par le service gestion et/ou syndic, lorsqu'une convocation par expert est reçue dans le cadre d'une déclaration de sinistre d'un bien géré, et/ou d'une copropriété gérée. Le gestionnaire souhaite alors se faire représenter par un prestataire pour défendre au mieux les intérêts du mandant (propriétaire ou syndicat).
-===== II. Process. =====
-====1. La demande====
-La demande du gestionnaire, en gestion, est faite via [[http://redmine.groupimo.fr/projects/travaux-gestion-martinique|ce projet redmine.]] qui affecte le ticket à l'assistante expertim. Pour la copropriété, la demande est faite a expertim par email (ou redmine a créer et lister).
-L'assistante expertim créée un ticket dans  [[http://redmine.groupimo.fr/projects/rapport-de-visite-60009|ce projet]] et lie les tickets.
-L'assistante contrôle les informations et établit la facture proforma de représentation, et la transmet à la personne concernée (gestionnaire (par redmine) et/ou propriétaire (par mail)) pour validation.
-Le propriétaire ou le service concerné (gestion ou copropriété) y appose son bon pour accord de règlement et envoie son accord par mail ou sur redmine.
-L'assistante valide la mission sur redmine en fixant la date du rendez vous (date échéance) et change l'assignation du ticket au préposé pour prise en compte de la demande.
-====2. Le rendez-vous d'expertise====
-Le préposé se rend au rendez vous.
-Il présente la facture de représentation à l'expert pour prise en charge.
-Le préposé établit un rapport succinct (voir {{ :process:diagnostic:rapport_visite_expertisev3.docx |modèle type}}). Si l'expertise a conclu a la nécessité de travaux, le préposé le précise dans son rapport.
-Il met le rapport sur le ticket.
-====3. La facturation====
-Le préposé assigne l'assistante pour transmission de la facture définitive, au service gestion, au propriétaire ou au syndic (sur les tickets concernés ou par mail), pour paiement de la facture.
-Dès confirmation du paiement, le rapport est diffusé. Puis l’assistante ferme le ticket.
-{{tag>diagnostics}}