process:services-generaux:99-01-06-le-redmine-groupimo
Différences
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process:services-generaux:99-01-06-le-redmine-groupimo [2018/03/08 08:20] – [Début, Echéance] splaissy | process:services-generaux:99-01-06-le-redmine-groupimo [2019/01/31 09:12] (Version actuelle) – supprimée cmariejoseph | ||
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- | ===== 99 01 06 – Le Redmine Groupimo===== | ||
- | Ce process fait partie des [[process: | ||
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- | Volume [[process: | ||
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- | |||
- | ===== I. Objet de la procédure. ===== | ||
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- | Ce process détaille les tarifs appliqués dans les différents métiers au sein du groupe. | ||
- | |||
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- | ===== II. Les Process. ===== | ||
- | |||
- | == Redmine est un outil de gestion de demandes== | ||
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- | |||
- | Il permet une configuration souple et peut s' | ||
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- | ''' | ||
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- | Redmine peut être utilisé pour suivre une demande de bout en bout, mais aussi pour discuter d'un dossier particulier. Il permet donc de former un groupe de discussion temporaire et fluctuant sans gêner les personnes non concernées. | ||
- | |||
- | Les personnes qui souhaitent travailler sur un dossier donné (et donc ceci inclut tous ceux qui veulent que leur avis soit pris en compte) peuvent placer des commentaires sur la demande ou simplement marquer le ticket comme "à surveiller" | ||
- | |||
- | Les travaux et discussions devront se faire entre eux, soit par le ticket, soit par messagerie (en utilisant les champs CC et les adresses des inscrits). | ||
- | |||
- | Les groupes ainsi constitués doivent rendre compte régulièrement. | ||
- | |||
- | |||
- | ''' | ||
- | |||
- | ===== Accéder à redmine: ===== | ||
- | |||
- | Depuis votre ordinateur par votre navigateur internet : [[http:// | ||
- | |||
- | ===== Comment s' | ||
- | |||
- | Vous devez vous enregistrer pour accéder aux projets qui ne sont pas publics. Pour ce faire, suivez ce lien : [[http:// | ||
- | |||
- | Vous aurez ensuite accès à tous les projets redmine groupimo publics, ou ceux auxquels l' | ||
- | |||
- | Si vous ne disposez pas de l' | ||
- | |||
- | Pour les smartphones ou tablettes il existe des applicatifs gratuits spécifique très bien conçus, du type redminePM, que vous pouvez vous procurer dans le googlestore ou l' | ||
- | |||
- | |||
- | ===== Liste des projets redmine: ===== | ||
- | |||
- | [[http:// | ||
- | |||
- | Si vous n'avez pas accès à ces pages, c'est que vous n'avez pas de compte, ou que votre compte n'est pas inscrit au projet redmine concerné. | ||
- | |||
- | =====Comment s' | ||
- | |||
- | Si vous ne faites pas partie de l' | ||
- | Les projets publics sont accessibles. | ||
- | |||
- | Pour suivre un ticket, inscrivez vous à ce ticket (c'est à dire rajoutez-vous dans la liste d' | ||
- | |||
- | En cas de projet privé, demandez à la personne qui vous a donné le lien de vous inscrire. | ||
- | |||
- | Pensez à préciser votre nom sur le Redmine à cette personne, afin qu'il soit plus facile de vous retrouver. | ||
- | |||
- | =====Utilisation===== | ||
- | |||
- | Allez sur la [[http:// | ||
- | |||
- | Allez sur la [[http:// | ||
- | |||
- | Après avoir sélectionné le projet qui vous intéresse, cliquez sur l' | ||
- | |||
- | ====" | ||
- | |||
- | pour consulter les derniers changements | ||
- | |||
- | ====" | ||
- | |||
- | pour consulter les demandes en cours | ||
- | |||
- | ====" | ||
- | |||
- | pour commencer un nouvelle demande. | ||
- | |||
- | Pour modifier une demande, cliquez sur " | ||
- | |||
- | Pour créer une demande, remplissez bien toutes les cases y compris le tracker. | ||
- | |||
- | |||
- | ===== Précisions complémentaires===== | ||
- | |||
- | Chaque ticket dispose de plusieurs champs d' | ||
- | |||
- | ==== Le tracker :==== | ||
- | |||
- | ce champ permet de classer les demandes selon leur type. Pour changer le tracker, il faut faire " | ||
- | |||
- | ==== Anomalie : ==== | ||
- | |||
- | un bug ou un dysfonctionnement | ||
- | |||
- | ==== Tache : ==== | ||
- | |||
- | une simple demande classique | ||
- | |||
- | ====Le titre : ==== | ||
- | |||
- | Décrire en 7 à 10 mots le sujet en question. | ||
- | |||
- | Pour les tickets redmine qui concernent les biens "a louer" ou "a vendre", | ||
- | |||
- | " | ||
- | |||
- | Exemple : | ||
- | |||
- | Maison Didier Fort de France 5 pièces | ||
- | |||
- | ou | ||
- | |||
- | Appartement champs élysées paris 3 pièces | ||
- | |||
- | ou | ||
- | |||
- | Terrain vieux port marseille 800m2 | ||
- | |||
- | A noter que pour modifier le titre ou la description du ticket après sa création, il faut cliquer, à partir du ticket, sur " | ||
- | |||
- | ====Description : ==== | ||
- | |||
- | La demande doit être décrite de la manière la plus explicite possible. Pensez que, dans certains cas, la demande peut prendre du retard et être traitée quelques mois après. Il faut donc être en mesure de pouvoir réunir toutes les informations lors de la création du ticket. N' | ||
- | |||
- | Très important, vous pouvez revenir sur la description ultérieurement en utilisant la fonction " | ||
- | |||
- | ==== Privée : ==== | ||
- | |||
- | ce champ, en haut à droite, permet de masquer le ticket aux personnes qui ne sont pas observateur sur le ticket. C'est utile sur un projet public si des informations confidentielles doivent être abordées. | ||
- | |||
- | ====Statut : ==== | ||
- | |||
- | Il précise l' | ||
- | |||
- | ==== Nouveau : ==== | ||
- | |||
- | au moment de la création de la demande | ||
- | |||
- | ====En cours de traitement : ==== | ||
- | |||
- | La demande est en train d' | ||
- | |||
- | ==== Résolu : ==== | ||
- | |||
- | Une fois la demande traitée | ||
- | |||
- | ==== Assigné A : ==== | ||
- | |||
- | Il est très important de toujours assigner une tache à une et une seule personne. Si une tache doit être réalisée par plusieurs personnes, mettre ici la personne qui sera la plus à même de rendre compte de l' | ||
- | |||
- | ====Tache parente / Sous tache==== | ||
- | |||
- | Permet de définir des sous taches et des taches parentes. | ||
- | |||
- | Très utile lorsqu' | ||
- | |||
- | Vous pouvez mettre à jour une demande pour (re)définir le champ « tâche parent ». Cela peut être utilisé pour « convertir » en une sous-tâche, | ||
- | |||
- | Les sous-tâches peuvent appartenir à un autre projet que la tâche parent. | ||
- | |||
- | Permet une imbrication illimité de sous-tâches. | ||
- | |||
- | La définition des nouvelles sous-tâches nécessite l' | ||
- | |||
- | La date de début de la tâche mère est forcément la plus basse des dates de début des sous-tâches. | ||
- | |||
- | La date d' | ||
- | |||
- | La priorité de la tâche mère est le plus élevé des priorités des sous-tâches. | ||
- | |||
- | Attention pour le paramétrage des sous taches, il faut que le tracker le permette (admin : config> | ||
- | Tâche parente) | ||
- | ====Début, Echéance==== | ||
- | |||
- | La date d' | ||
- | |||
- | Des relances automatiques | ||
- | |||
- | A réception de la relance vous devez traiter le dossier, éventuellement l' | ||
- | |||
- | Pour des raisons évidentes, il est interdit de dépasser la relance 3 sur un ticket. Elle doit être traitée avant. | ||
- | |||
- | Vous devez aussi enlever le texte de la relance sur le ticket (en utilisant l' | ||
- | |||
- | Pour mémoire, et pour accéder a vos tickets (ce que vous devez faire tous les matins), il vous suffit de vous rendre sur [["Ma page" | ||
- | |||
- | ====Temps estimé, % réalisé, temps passé : ==== | ||
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- | Modules utiles pour suivre le temps estimé ou le temps passé a faire une tache. Attention le temps passé se remplit à l'aide d'un petit bouton spécifique " | ||
- | |||
- | ====Ajouter des observateurs==== | ||
- | |||
- | Enfin il est possible de rajouter des observateurs aux tickets. Ceci est utile pour notifier ces personnes du ticket et de son avancement. Attention néanmoins des règles de confidentialité peuvent s' | ||
- | |||
- | ====Ajouter une pièce jointe, un fichier sur une demande==== | ||
- | |||
- | Lorsque vous êtes sur un ticket, et si vous en avez les droits, vous pouvez ajouter une pièce jointe. Pour ce faire, vous devez sélectionner le petit crayon " | ||
- | |||
- | |||
- | ====Lier des demandes==== | ||
- | |||
- | sur un ticket, après avoir noté l' | ||
- | dans le carré jaune pale, sous la description | ||
- | il y a une rubrique " | ||
- | la liaison est faite | ||
- | |||
- | ====Répondre à une demande==== | ||
- | |||
- | Lorsque vous recevez un email, il vous suffit de cliquer sur le lien contenant la référence redmine pour vous retrouver sur la demande, ou le ticket. | ||
- | |||
- | Pour apporter un commentaire, | ||
- | |||
- | Tous les observateurs et les membres du projet recevront l' | ||
- | |||
- | Ne répondez pas l' | ||
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- | ===== Règles d' | ||
- | |||
- | En tant qu' | ||
- | |||
- | En accédant aux tickets, vous êtes amenés à trouver ou recevoir des informations confidentielles (données à caractère privé, données stratégiques, | ||
- | |||
- | Les collaborateurs doivent suivre leurs tickets et les gérer régulièrement (minimum une fois par semaine). | ||
- | |||
- | ====Pas plus de 50 tickets "qui me sont assignés" | ||
- | |||
- | La règle est que vous ne devez pas avoir plus de 50 tickets qui vous sont assignés. | ||
- | |||
- | Une demande doit être traitée, un ticket doit être traité, un dossier doit être traité. | ||
- | |||
- | Une demande non traitée, est un client insatisfait. | ||
- | |||
- | Pour traiter la demande (le ticket redmine), vous devez le faire évoluer régulièrement en fonction de l' | ||
- | |||
- | Ainsi, chacune de vos actions doit figurer sur le ticket. Il n'est pas utile de “faire”, | ||
- | |||
- | Une demande est correctement traitée lorsqu' | ||
- | |||
- | Elle peut aussi être traitée en la réaffectant à un autre service, un autre collaborateur. | ||
- | |||
- | Pour connaître les demandes qui vous sont assignées (et après identification), | ||
- | |||
- | Le nombre de demandes qui vous sont assignées figure en bas de page, entre parenthèse, | ||
- | ===== Responsables ===== | ||
- | |||
- | La gestion de l' | ||
- | |||
- | |||
- | ===== Spécificités ===== | ||
- | |||
- | ==== Rédaction des titres/ | ||
- | |||
- | Les titres sont repris dans les annonces publicitaires | ||
- | |||
- | Ils doivent donc être rédigés selon un formalisme strict, savoir 1234 : | ||
- | |||
- | 1 : Nature du bien 2 : Quartier où résidence 3 : Ville 4 : Nbre de pièces où surface | ||
- | |||
- | Exemples : | ||
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- | Appartement didier fort de france 3 pièces | ||
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- | Terrain desmarinières riviere salée 680m2 | ||
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- | Maison centre bourg saint pierre 5 pièces | ||
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- | ==== Les Photos sur les demandes à louer ou a vendre ==== | ||
- | |||
- | Elles doivent être rentrées dans un ordre de priorité bien défini (cf [[http:// | ||
- | |||
- | Les photos devront être insérées OBLIGATOIREMENT dans l’ordre suivant : | ||
- | |||
- | 1 : photo façade | ||
- | 2 : photo de la vue | ||
- | 3 : séjour | ||
- | 4 : cuisine | ||
- | 5 et suivantes : facultatives. | ||
- | |||
- | Pour ce faire, l' | ||
- | |||
- | A chaque saisie d'un bien dans Redmine, les commerciaux doivent s' | ||
- | |||
- | Les photos, au final, devront être insérées OBLIGATOIREMENT dans l’ordre suivant : | ||
- | 1 : photo façade 2 : photo de la vue 3 : séjour 4 : cuisine 5 et suivantes : facultatives. | ||
- | |||
- | Ne pas laisser de photos sans numéro dans l' | ||
- | |||
- | (1) http:// | ||
- | |||
- | ==== suppression intempestive d'un ticket ==== | ||
- | |||
- | Les suppressions de ticket sur redmine par inadvertance peuvent être préjudiciables. Un outil spécifique a donc été développé pour éviter de perdre le contenu d'un ticket. | ||
- | |||
- | Il suffit de vous rendre sur [[http:// | ||
- | |||
- | ==== Les autres pages wiki qui parlent du redmine groupimo ==== | ||
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- | [[process: | ||
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- | [[base_documentaire: | ||
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- | [[process: | ||
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- | [[process: | ||
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- | Enfin, afin de gérer lisiblement les notifications concernant les tickets qui ne vous sont pas assignés, vous pouvez vous reporter au process [[process: | ||
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