process:services-generaux:99-06-04-l-espace-client-groupimo
Différences
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process:services-generaux:99-06-04-l-espace-client-groupimo [2017/05/17 11:42] – créée qualite | process:services-generaux:99-06-04-l-espace-client-groupimo [2017/05/17 11:46] – qualite | ||
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===== II. Process. ===== | ===== II. Process. ===== | ||
- | https:// | + | C'est un espace dédié aux clients, sur les différentes entités, en gestion, copropriété, |
+ | Il est accessible ici : [[http:// | ||
+ | Ou à partir de tous nos sites internet. | ||
+ | |||
+ | === Pour nos clients === | ||
+ | |||
+ | Les identifiants clients sont les adresses emails communiquées par ces derniers ET saisis dans [[services-generaux: | ||
+ | |||
+ | Les mots de passe sont générés automatiquement lors de l' | ||
+ | |||
+ | * En cas de difficulté d' | ||
+ | |||
+ | * Un délais de 48h est à respecter entre la saisie de l' | ||
+ | |||
+ | * Pour toute difficulté, | ||
+ | |||
+ | L' | ||
+ | |||
+ | Sur cet espace vous pourrez envoyer des messages et vous assurez du bon suivi de vos demandes. | ||
+ | |||
+ | S' | ||
+ | |||
+ | == Connexion == | ||
+ | |||
+ | Une aide pour accéder à votre espace est disponible ici : http:// | ||
+ | |||
+ | Pour que la connexion soit effective, il faut que votre email soit dument enregistrée dans nos fichiers. | ||
+ | |||
+ | Ensuite, vous recevrez votre identifiant sur votre boite email en suivant les instructions lors de votre première connexion. | ||
+ | |||
+ | == Réponses aux demandes usuelles : == | ||
+ | |||
+ | **- Le client veut créer un compte :** | ||
+ | |||
+ | //Bonjour Monsieur, | ||
+ | |||
+ | Vous pouvez créer automatiquement votre accès à cette adresse : | ||
+ | http:// | ||
+ | Vous recevrez par email votre mot de passe ainsi qu'un lien d' | ||
+ | Si vous ne receviez pas vos identifiants dans l' | ||
+ | Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.// | ||
+ | |||
+ | **- Si le client n'a pas encore de compte et l' | ||
+ | |||
+ | //Madame, Monsieur, | ||
+ | |||
+ | Votre adresse email user@example.com a bien été ajoutée à notre base de données. | ||
+ | Vous pourrez dès demain créer automatiquement votre accès à cette adresse : | ||
+ | https:// | ||
+ | |||
+ | Vous recevrez par email votre mot de passe ainsi qu'un lien d' | ||
+ | |||
+ | Si vous ne receviez pas vos identifiants dans l' | ||
+ | |||
+ | Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.// | ||
+ | |||
+ | **- Si le client a déjà un compte espace cli mais veut changer d' | ||
+ | |||
+ | //Changer l' | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{tag> gérance, copropriété, | ||
- | {{tag> | ||