Table des matières
99 05 52 02 – Traitement des MAILER DAEMON/PND
Ce process fait partie des process 99 - Process services généraux
Volume 99 05 – Uximo (ex Matriximo)
I. Objet de la procédure.
Cette procédure décrit comment traiter le retour des emails non distribués.
II. Process.
1. Définition de PND/MAILER DAEMON
PND (Pli Non Distribué) signifie qu'un client ou contact n'est plus à l'adresse que nous avons dans nos fichiers. Nous avons enregistré sous cette appellation les mailers daemons aussi.
Le Mailer Daemon est un programme qui permet de nous signaler qu'il y a eu une erreur dans l'acheminement du courrier pour cause d'erreur dans l'adresse ou de serveur de réception indisponible. Ceci est donc équivalent à un NPAI.
Continuer à expédier des emails est donc inutile.
De plus, cela signifie forcément un souci à venir. Il faut donc une intervention.
2.Traitement des MAILER DAEMON/PND
Après avoir été avisé (par un email, par une alerte redmine), le rs qui a généré l'envoi du mail (ou la personne qu'il va déléguer pour traiter les PND) ouvre un ticket redmine dans le projet concerné.
Il convient par la suite de contacter le client par téléphone ou par courrier postal selon les circonstances, afin de connaître la raison de ce retour. Surtout bien indiquer les opérations effectuées sur le ticket.
L'adresse email peut avoir été mal rentrée. Il faut vérifier dans login ou dans la base de données et modifier.
Puis le préposé modifie donc en conséquence nos fichiers login, redmine ou autre, et signale sur le ticket avoir réglé le problème avant de le clôturer.
Dans le cas où vous ne parvenez pas à obtenir la bonne adresse mail, supprimer du logiciel login l'envoi des courriels et privilégier la voie postale.
Votre responsable hiérarchique est à votre disposition pour plus d'information.