Table des matières

25 01 99 03 - Espace client syndic

Ce process fait partie des process copropriété

Volume 25 01 Procédure générale

I. Objet de la procédure.

Cette procédure décrit les modalités de communication via l'espace client avec les copropriétaires.

Sont concernés par cette procédure :

• Les ensembles immobiliers en copropriété (bâtiments ou maisons individuelles) relevant de la loi N° 65-557 du 10 Juillet 1965.

• Les associations syndicales libres antérieures à l’ordonnance N° 2004-632 du 1er Juillet 2004 dont les statuts relèvent de la loi du 21 Juin 1865 .Les associations syndicales de propriétaires dont les statuts relèvent de l’ordonnance du 1er Juillet 2004.

Rappel : la communication et l’information des copropriétaires sur le suivi de leur résidence sont un des éléments déterminants dans le renouvellement du mandat du syndic ou du gestionnaire.

II. Process.

L' espace dédié aux clients, en copropriété, est accessible à l'adresse:

http://espaceclient.groupimo.fr/

Ou à partir des sites internet.

https://groupimosyndic.com/

https://espaceclient.fim.ag/

A. Identification du copropriétaire

L'identifiant du copropriétaire est son adresse email communiquées par ces derniers (ou le notaire) ET saisis dans les logiciels métiers Vilogi.

L' adresse email est généralement communiquée lors de la reprise de l'ancien fichier de syndic, soit après réception du formulaire de bienvenue, soit par la mutation notariée, soit sur simple demande du copropriétaire (après validation formelle de son identification).

Les mots de passe sont générés automatiquement , toutefois le copropriétaire doit procéder à l'activation de son compte extranet

B. Connexion

Une aide pour accéder à l'espace est disponible ici :

activation-extranet-coproprietaire.pdf

Pour que la connexion soit effective, et comme indiqué précédemment, il faut que l' email du copropriétaire soit dument enregistrée dans nos fichiers. L'identifiant est l'adresse email.

Ensuite, le client reçoit son mot de passe sur sa boite email en suivant les instructions lors de la première connexion.

C. Le contenu de l'espace client

Outil de communication accessible, connecté et facile, l'Extranet est une plateforme de consultation, d'archivage, de suivi et d'échanges entre les propriétaires

La liste des documents disponibles sur l'Extranet des copropriétaires pour chacun des copropriétaires :

En + Pour les membres du Conseil Syndical

Via l'Extranet, espace privé et confidentiel, chaque copropriétaire qui le souhaite, peuvent :

C.1 - Comment Activer son compte extranet coproprietaire avec VILOGI

Voici un document à remettre aux copropriétaires pour qu'ils puissent se connecter la première fois sur leur extranet.

Imprimez ce document et diffusez le auprès des copropriétaires.

activation-extranet-coproprietaire.pdf

Dans l'éventualité ou un copropriétaire n'aurait pas accès à ses appels de fonds vous pouvez retrouver ses identifiants de connexion sur les documents comptables édité depuis son compte :

-PRÉVISIONNEL APPEL DE FONDS

-RELEVE DE COMPTE INDIVIDUEL DE COPROPRIETE

-DÉCOMPTE DES CHARGES

C.2 - Application mobile pour les clients copropriétaires

Vos clients copropriétaires disposent en temps réel de toutes les informations et documents relatifs à son compte géré dans vos livres.

Sur leur smartphone, ils consultent en temps réel la position de leurs comptes, de nombreux documents tels les appels de fonds ou le budget…, ainsi que les informations relatives à la vie dans leur copropriété.

Ils peuvent suivre et voter en ligne aux assemblées générales des copropriétaires sur cette application mobile dont les AG sont historisées (convocations et PV).

Les copropriétaires peuvent payer leurs appels de fonds directement sur leur smartphone! (les écritures comptables sont mises à jour automatiquement sur votre logiciel syndic).

Ils peuvent envoyer des notifications, des demandes ou des questions au syndic de la copropriété ou aux membres du conseils syndical, incluant l'envoi de photos, toutes ces demandes sont enregistrées et historisées automatiquement dans votre gestionnaire d'évènements!

Les membres du conseil syndical peuvent consulter les comptes détaillés de la copropriété tels que le grand livre, l'état des dettes et des créances de la copropriété, les budgets… directement sur leur smartphone.

D'autres innovations vont venir s'ajouter à ce socle de fonctionnalités pour intensifier les échanges entre les agents immobiliers et les syndics modernes et leurs clients.

Ici on aperçoit un appel de fonds.

C.3 - Comment récupérer l'application mobile?

Pour récupérer l'application mobile de vote à distance, les copropriétaires doivent la télécharger sur:

Apple Store pour les mobiles Iphone

Google Play Store pour les smartphones

Pour utiliser l'application mobile de vote à distance en assemblée générale par les copropriétaire, aller sur cette page

D. Le paiement en ligne

Pour le paiement en ligne, le propriétaire a également un accès à l'espace client concernant le paiement en ligne

(appels de fonds, répartitions de charges)

E. Réponse a la demande

Le collaborateur en charge du traitement des demandes valide la prise en charge sur redmine et traite la demande avec célérité.

En période normale, une réponse devra être apportée à la demande entre 24 et 48h. Au pire, 72h est le délai maximum pour répondre. Si un délai complémentaire est nécessaire, il faut l'indiquer sur le ticket et suivre avec les dates d'échéance.

Après traitement, le ticket est passé en résolu ce qui déclenche l'envoi d'un mail de confirmation au client.