Afin de tracer au mieux votre demande, il faut s'il vous plait, utiliser votre espace client au maximum. Cela permet d'identifier et suivre son traitement. Pour vous connecter utiliser l'adresse espaceclient.groupimo.fr et suivez les instructions. Si, au terme d'un délai raisonnable de 72h, vous n'avez pas obtenu de réponse, vous pouvez “escalader” votre demande, c'est à dire demander au responsable de la personne en charge de votre dossier d'intervenir pour que vous obteniez réponse. Pour ceci, et en totale transparence, nous mettons à votre disposition l'organigramme pour vous permettre d'identifier les interlocuteurs et leurs responsables. Merci de bien respecter les échelons car si vous assigner au dessus nous serions contraints de d'abord interroger le R+1 pour comprendre ce qui empêche la réponse. Pour accéder à l'organigramme cliquez sur le lien suivant : http://l.groupimo.fr/organigramme.

Pour les emails, svp ne mettez qu'un seul destinataire en destinataire principal pour éviter les réponses multiples (et parfois contradictoires…), et par contre n'hésitez pas a mettre en copie autant d'interlocuteurs que vous souhaitez.

En vous remerciant de votre compréhension, sincères remerciements.

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