process:20-gestion:20-04-suivi-du-dossier-de-gestion-commerciale:20-04-02-03-gestion_suivi_sinistres_assurances
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===== 20 04 02 03 gestion suivi des sinistres assurances===== | ===== 20 04 02 03 gestion suivi des sinistres assurances===== | ||
- | Ce process fait partie des process 20 [[..: | + | Ce process fait partie des process 20 [[process_gestion|PROCESS GESTION]] |
- | Volume [[process: | + | Volume [[process:20-gestion: |
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===== I. Objet de la procédure. ===== | ===== I. Objet de la procédure. ===== | ||
- | Cette procédure décrit | + | Cette procédure décrit |
- | Hormis le cas d’application de la Convention [[http:// | + | Un sinistre entraînant des dommages dans des locaux loués met en jeu l’assurance du locataire pour les dommages à ses biens privés |
+ | Exception faite des sinistres dégâts des eaux trouvant leur application dans la convention | ||
- | =====II. QUI DECLARE | + | =====II. QUI DÉCLARE |
====LE LOCATAIRE==== | ====LE LOCATAIRE==== | ||
- | Après avoir constaté un sinistre (par exemple un vol, un dégât des eaux , | + | Après avoir constaté un sinistre (par exemple un vol, un dégât des eaux , |
====LE SERVICE GESTION POUR LE COMPTE DU PROPRIETAIRE==== | ====LE SERVICE GESTION POUR LE COMPTE DU PROPRIETAIRE==== | ||
- | - Lorsque le bien est vacant. | + | Lorsque le bien est vacant |
- | + | ||
- | - Lorsque | + | |
====LE SYNDIC ==== | ====LE SYNDIC ==== | ||
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- | ===== III. COMMENT | + | ===== III. COMMENT |
- | La déclaration du sinistre obéit à un formalisme précis. Afin de lui donner une date certaine, il faut que cette déclaration à l' | + | La déclaration du sinistre obéit à un formalisme précis. Afin de lui donner une date certaine, il faut que cette déclaration à l' |
- | ===== IV. QUAND DECLARER | + | ===== IV. QUAND DÉCLARER |
La déclaration à l' | La déclaration à l' | ||
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Chacun à un role a jouer dans ce cas : | Chacun à un role a jouer dans ce cas : | ||
- | ==== 1 - le locataire | + | **Le locataire:** |
- | - constate le dégat | + | - constate le dégât |
- informe son gestionnaire (mail, téléphone) | - informe son gestionnaire (mail, téléphone) | ||
- | - prend toutes mesures urgentes pour faire cesser le dégât et préserver le bien : | + | - prend toutes mesures urgentes pour faire cesser le dégât et préserver le bien |
- | + | ||
- | 1 Fermer les arrivées d’eau, si l’eau provient d’un autre logement, contactez les voisins. À défaut, couper l’arrivée d’eau de l’immeuble et prévenez les occupants. | + | |
- | + | ||
- | 2 Prendre des photos de l’origine de la fuite et des dégâts. | + | |
- | + | ||
- | 3 Ne rien jeter et ne rien remettre en état (peintures, moquettes) avant le passage de l’expert ou l’accord de votre assureur. | + | |
- contacte son assureur (formulaire de constat de dégat des eaux), constat [[https:// | - contacte son assureur (formulaire de constat de dégat des eaux), constat [[https:// | ||
- | Ensuite, un expert peut être mandaté par l' | ||
- | ==== 2- la gestionnaire pour le compte du propriétaire | + | **Le gestionnaire pour le compte du propriétaire:** |
- complète le formulaire de constat de dégât des eaux (partie concernant le propriétaire ou tiers) afin que le locataire le transmette à son assureur dans les 5 jours ouvrés suivant le sinistre. | - complète le formulaire de constat de dégât des eaux (partie concernant le propriétaire ou tiers) afin que le locataire le transmette à son assureur dans les 5 jours ouvrés suivant le sinistre. | ||
+ | |||
+ | - Parallèlement le gestionnaire créé un ticket redmine dans le projet " | ||
+ | SINISTRE - Nom ET PRENOM DU PROPRIETAIRE - LE CAS ECHEANT NOM DU LOCATAIRE | ||
+ | En cas de recherche de fuite ou de travaux a réaliser, le gestionnaire créera un ticket en sous tache dans le projet demande de travaux. | ||
+ | Ce ticket doit être suivi jusqu’à sa fermeture qui se traduit par la résolution du sinistre par le gestionnaire. | ||
- envoie un courrier ou mail d' | - envoie un courrier ou mail d' | ||
- | - vérifie que l' | + | - vérifie que l' |
=====VI EXPERTISE, INDEMNISATION ET REPARATION===== | =====VI EXPERTISE, INDEMNISATION ET REPARATION===== | ||
Ligne 81: | Ligne 77: | ||
==== expertise ==== | ==== expertise ==== | ||
- | Après réception du courrier, l' | + | Après réception du courrier, l' |
==== indemnisation et réparation==== | ==== indemnisation et réparation==== | ||
- | L' | + | L' |
En cas d' | En cas d' | ||
{{tag> | {{tag> |
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