Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- process:20-gestion:20-04-suivi-du-dossier-de-gestion-commerciale:20-04-02-04-gestion_courante [2022/07/02 05:50] – [1.Faire Remplir la fiche de doléances] splaissy
+++ process:20-gestion:20-04-suivi-du-dossier-de-gestion-commerciale:20-04-02-04-gestion_courante [2022/07/02 05:53] – [1.Faire Remplir la fiche de doléances] splaissy
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 Cette fiche de doléances est **UNIQUEMENT ACCESSIBLE** depuis l'[[http://espaceclient.groupimo.fr|espace client]]
+Soyez clair dans l'expression de la demande et joignez des photos, en spécifiant bien aussi l'emplacement exact concerné.
 ====2.	Enregistrement de la fiche====
-Une fois remplie, le locataire transmet sa fiche par courrier electronique, par lettre, par fax, ou en depot aux bureaux. Si la fiche est remplie depuis l'espace client, la transmission se fait automatiquement.
+Ceci est enregistré sur le logiciel de gestion permettant de suivre les demandes [[http://redmine.groupimo.fr/projects/travaux-gestion-martinique|redmine]]. Un numéro de dossier est transmis au locataire (dernier chiffre sur la barre de navigation après avoir rempli dans la rubrique messagerie de l'espace client), il permettra de suivre tout le traitement de la demande.
-Ceci est enregistré sur le logiciel de gestion permettant de suivre les demandes [[http://redmine.groupimo.fr/projects/travaux-gestion-martinique|redmine]]. Un numéro de dossier est transmis au locataire, il permettra de suivre tout le traitement de la demande.
 ====3.	Envoi d’une réponse à l’émetteur====
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 Les travaux necessitent l'intervention de plusieurs intervenants. Ils sont traités sur un process spécifique [[http://wiki.groupimo.fr/gestion_suivi_travaux?s[]=travaux&s[]=gestion|wiki spécifique]]
+La priorité est en effet de déterminer qui supportera le cout des travaux. Si vous souhaitez pré supporter le cout des travaux, indiquez le dès l'origine de la demande car nous pourrons ainsi répondre immédiatement à votre doléance. Si par contre vous voulez qu'une tierce personne paye l'intervention (propriétaire, syndic, tiers, ...), les délais seront forcément longs avant de pouvoir diligenter l'intervention. Cela prend généralement plusieurs mois (sauf urgence).
 {{tag>gérance}}