Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- process:20-gestion:20-04-suivi-du-dossier-de-gestion-commerciale:20-04-02-04-gestion_courante [2022/07/02 05:50] – [1.Faire Remplir la fiche de doléances] splaissy
+++ process:20-gestion:20-04-suivi-du-dossier-de-gestion-commerciale:20-04-02-04-gestion_courante [2022/07/02 05:57] (Version actuelle) – splaissy
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-====1.	Faire Remplir la fiche de doléances====
+====1.	Remplir la demande====
-Lorsqu’un locataire souhaite faire une réclamation, il doit compléter une [[gestion_fiche_doleance_locataire|fiche de doléances]]. Il devra expliquer très clairement son problème ou sa requête afin qu’il (elle) soit traité (e) le plus rapidement possible, et joindre un devis et des photos.
+Lorsqu’un locataire souhaite faire une réclamation, il doit exprimer une [[gestion_fiche_doleance_locataire|doléance]]. Il devra expliquer très clairement son problème ou sa requête afin qu’il (elle) soit traité (e) le plus rapidement possible, et joindre un devis et des photos.
-Cette fiche de doléances est **UNIQUEMENT ACCESSIBLE** depuis l'[[http://espaceclient.groupimo.fr|espace client]]
+Cette demande est **UNIQUEMENT VALABLE** lorsqu'elle est faite depuis votre [[http://espaceclient.groupimo.fr|espace client]]
-====2.	Enregistrement de la fiche====
-Une fois remplie, le locataire transmet sa fiche par courrier electronique, par lettre, par fax, ou en depot aux bureaux. Si la fiche est remplie depuis l'espace client, la transmission se fait automatiquement.
+Soyez clair dans l'expression de la demande et joignez des photos, en spécifiant bien aussi l'emplacement exact concerné. Veillez aussi a être à jour de vos loyers. Une demande avec un compte débiteur sera forcément plus complexe à traiter.
-Ceci est enregistré sur le logiciel de gestion permettant de suivre les demandes [[http://redmine.groupimo.fr/projects/travaux-gestion-martinique|redmine]]. Un numéro de dossier est transmis au locataire, il permettra de suivre tout le traitement de la demande.
+====2.	Enregistrement de la demande====
+Ceci est enregistré automatiquement sur le logiciel de gestion permettant de suivre les demandes [[http://redmine.groupimo.fr/projects/travaux-gestion-martinique|redmine]]. Un numéro de dossier est attribué à cette demande (dernier chiffre sur la barre de navigation après avoir rempli dans la rubrique messagerie de l'espace client), il permettra de suivre tout le traitement de la demande.
 ====3.	Envoi d’une réponse à l’émetteur====
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 Les travaux necessitent l'intervention de plusieurs intervenants. Ils sont traités sur un process spécifique [[http://wiki.groupimo.fr/gestion_suivi_travaux?s[]=travaux&s[]=gestion|wiki spécifique]]
+La priorité est en effet de déterminer qui supportera le cout des travaux. Si vous souhaitez pré supporter le cout des travaux, indiquez le dès l'origine de la demande car nous pourrons ainsi répondre immédiatement à votre doléance. Si par contre vous voulez qu'une tierce personne paye l'intervention (propriétaire, syndic, tiers, ...), les délais seront forcément longs avant de pouvoir diligenter l'intervention. Cela prend généralement plusieurs mois (sauf urgence).
 {{tag>gérance}}