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Table des matières
Ce process fait partie des process de gestion
20 04 09 03 03 Gestion du calendrier
I. Objet de la procédure.
Cette procédure décrit les modalités de gestion et de traitement du calendrier des réservations d'un bien isolé ou d'un bien situé dans une residence hotellière.
II. Process.
La gestion des réservations doit être visuelle afin de connaître rapidement et à tout moment la disponibilité.
Il permet d’être sûr d’avoir une chambre selon les désirs (client habitué, vue spéciale, type de chambre,…), d’avoir une chambre à son arrivée.
De prévoir l’occupation des chambres, de planifier l’activité des différents départements de l’hôtel le cas échéant, de louer de façon optimale les chambres ou biens (prospection auprès des intermédiaires en cas de taux d’occupation prévisionnel faible).
1.Type de calendrier
Il existe plusieurs types de calendriers (Propriétaires - booking/airbnb ) tous reliés au calendrier dit « Général ».
1. Le calendrier général
Ce calendrier centralise toutes les réservations provenant des divers partenaires. (Propriétaire / booking / airbnb / facebook/ Marché de l’immobilier).
Le calendrier se trouve dans l’ESPACE CO, onglet gérance.https://espaceco.groupimo.fr/vacances .
Particularité Pool : les propriétaires concernés par le pool sont identifiés par Un code couleur « vert ».
2. Autres calendriers
2.1. Calendrier du propriétaire
Ce calendrier permet au propriétaire de visualiser l’occupation et la disponibilité de son bien.
Le propriétaire peut également effectuer une demande de réservation pour ses besoins personnels conformément au process 99 05 02 02 Espace client Gestion propriétaire - Consultation calendrier location vacances.
2.2 Calendrier Booking et rBnB
Ce calendrier centralise toutes les réservations émanant du partenaire Booking et RbNB et permet d’effectuer les modifications de disponibilités et permet également de modifier les tarifs.
Les demandes provenant de booking et RBNBsont envoyés sur l’adresse locvacances@groupimo.com qui génère un ticket via redticket .
Le ticket redticket sera traité par le gestionnaire selon le process 20 04 09 03 02 Traitement des réservations.https://wiki.groupimo.fr/process/20-gestion/20-04-suivi-du-dossier-de-gestion-commerciale/20-04-04-03-03-gestion-du-calendrier-et-traitement-des-reservations