Wiki Groupimo (Matriximo)

Ce process fait partie des process copropriété

Volume 25 01 Procédure générale

Cette procédure décrit les modalités traitement des demandes via l'espace client avec les copropriétaires.

Sont concernés par cette procédure :

• Les ensembles immobiliers en copropriété (bâtiments ou maisons individuelles) relevant de la loi N° 65-557 du 10 Juillet 1965.

• Les associations syndicales libres antérieures à l’ordonnance N° 2004-632 du 1er Juillet 2004 dont les statuts relèvent de la loi du 21 Juin 1865 .Les associations syndicales de propriétaires dont les statuts relèvent de l’ordonnance du 1er Juillet 2004.

Rappel : la communication et l’information des copropriétaires sur le suivi de leur résidence sont un des éléments déterminants dans le renouvellement du mandat du syndic ou du gestionnaire. Modifier

Groupimo Syndic (gestionnaires, assistant(e)s , comptable, service contentieux) etc… doit privilégier sa relation avec les copropriétaires par la voie de l'espace client.

Aussi toutes demandes formulés par mail à l'adresse : syndicmq@groupimo.com doit faire l'objet d'un ticket créé dans le projet:

Espace client syndic sur redmine

A noter , que les demandes formulés directement par les copropriétaires via leur espace client génère automatiquement la création du ticket dans ce projet

A réception du mail sur l'adresse syndicmq@groupimo.com

Le chargé espace client syndic doit :

1.Créer le ticket correspondant à la demande dans le Espace client syndic sur redmine

2.Renseigner l'adresse mail du propriétaire dans le champ dédié

3.Analyser la demande pour y apporté la réponse adéquate selon le scénario de réponses ci-dessous , ou à défaut assigner le ticket bon interlocuteur (comptable ,gestionnaire, assistant(e) ou service contentieux) pour y apporter la réponse idoine.

4.Répondre au copropriétaire à son mail afin de lui indiquer la réponse que nous avons bien pris en compte sa demande , le n° du ticket

ou répondre à sa demande sur le ticket et il reçoit la réponse via notification

????

Point à préciser

A compléter

Le chargé des l'espace client doit s'assurer que les points suivants sont respectés

Une réponse doit être apporté au copropriétaire sous 48H maximum

Une fois qu'une réponse adéquate a été apporté à la demande du client le ticket doit être passé en résolu

A défaut et si le chargé de l'espace client ,n' pas la réponse à la demande du client , il doit se rapprocher du destinataire de la demande pour qu'il apporte une réponse sous 24H ou qu'il communique au chargé de l'espace client les éléments de réponses à apporter.

Voir aussi la page wiki Foire Aux Questions

Bonjour Monsieur, Vous pouvez créer automatiquement votre accès à cette adresse : http://espaceclient.groupimo.fr/groupimo,new.html Vous recevrez par email votre mot de passe ainsi qu'un lien d'activation. Si vous ne receviez pas vos identifiants dans l'heure suivant votre demande, pensez à vérifier vos répertoires “Spams” ou “Courriers indésirables”. Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Son adresse email n'est pas dans nos fichiers ([[99-services-generaux:login|login)==

Madame, Monsieur, Votre adresse email user@example.com a bien été ajoutée à notre base de données. Vous pourrez dès demain créer automatiquement votre accès à cette adresse : https://espaceclient.groupimo.fr/groupimo,new.html Vous recevrez par email votre mot de passe ainsi qu'un lien d'activation. Si vous ne receviez pas vos identifiants dans l'heure suivant votre demande, pensez à vérifier vos répertoires “Spams” ou “Courriers indésirables”. Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Changer l'email dans Login et avertir webdev. La modification sera faite dans l'espace cli et il pourra se connecter avec la nouvelle adresse et le même mot de passe le lendemain.

Madame, Monsieur, Vous pourrez obtenir Le Relevé d'identité bancaire de votre copropriétaire en formulant votre demande à l'adresse: https://espaceclient.groupimo.fr/groupimo,virements.html