Wiki Groupimo (Matriximo)

Ce process fait partie des process copropriété

Volume 25 01 Procédure générale

Cette procédure décrit les modalités traitement des demandes via l'espace client avec les copropriétaires.

Sont concernés par cette procédure :

• Les ensembles immobiliers en copropriété (bâtiments ou maisons individuelles) relevant de la loi N° 65-557 du 10 Juillet 1965.

• Les associations syndicales libres antérieures à l’ordonnance N° 2004-632 du 1er Juillet 2004 dont les statuts relèvent de la loi du 21 Juin 1865 .Les associations syndicales de propriétaires dont les statuts relèvent de l’ordonnance du 1er Juillet 2004.

Rappel : la communication et l’information des copropriétaires sur le suivi de leur résidence sont un des éléments déterminants dans le renouvellement du mandat du syndic ou du gestionnaire. Modifier

Groupimo Syndic (gestionnaires, assistant(e)s , comptable, service contentieux) etc… doit privilégier sa relation avec les copropriétaires par la voie de l'espace client.

Les demandes formulés par les copropriétaires via leur espace client génère automatiquement la création du ticket dans ce projet

Le chargé UX de l'espace client doit s'assurer que les points suivants sont respectés

Une réponse doit être apporté au copropriétaire sous 48H maximum

Afin d'apporter une réponse précise aux clients le chargé UX de l'espace client, doit s'assurer d'avoir les éléments suivants :

- Le nom de l'auteur de la demande

- Le nom de l'ensemble immobilier concerné par la demande

- Un descriptif précis de la demande

Le chargé UX de l'espace client n'a pas vocation à trouver une solution aux demandes du client mais ils doit :

-Diriger le client vers les process/ FAQ existant

et/ou

-Assigner la demande à un collaborateur du service qui devra sur le ticket de l'espace client apporter les réponses au client.

Le chargé ux de l'espace client doit s'assurer qu'une demande ne reste pas sans traitement plus de 72h? et relancer le collaborateur en charge du ticket pour que la réponse soit apporté .

Si après 2 relance aucune réponse est apporté le chargé ux de l'espace client va appliquer le principe “d'escalade” et donc assigner le ticket au n+1 du collaborateur.

Une fois qu'une réponse adéquate a été apporté à la demande du client le ticket doit être passé en résolu.

Voir aussi la page wiki Foire Aux Questions

Bonjour Monsieur, Vous pouvez créer automatiquement votre accès à cette adresse : http://espaceclient.groupimo.fr/groupimo,new.html Vous recevrez par email votre mot de passe ainsi qu'un lien d'activation. Si vous ne receviez pas vos identifiants dans l'heure suivant votre demande, pensez à vérifier vos répertoires “Spams” ou “Courriers indésirables”. Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Son adresse email n'est pas dans nos fichiers ([[99-services-generaux:login|login)==

Madame, Monsieur, Votre adresse email user@example.com a bien été ajoutée à notre base de données. Vous pourrez dès demain créer automatiquement votre accès à cette adresse : https://espaceclient.groupimo.fr/groupimo,new.html Vous recevrez par email votre mot de passe ainsi qu'un lien d'activation. Si vous ne receviez pas vos identifiants dans l'heure suivant votre demande, pensez à vérifier vos répertoires “Spams” ou “Courriers indésirables”. Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Changer l'email dans Login et avertir webdev. La modification sera faite dans l'espace cli et il pourra se connecter avec la nouvelle adresse et le même mot de passe le lendemain.

Madame, Monsieur, Vous pourrez obtenir Le Relevé d'identité bancaire de votre copropriétaire en formulant votre demande à l'adresse: https://espaceclient.groupimo.fr/groupimo,virements.html