Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- process:30-location:30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances [2022/06/01 09:25] – [II.Champ et domaine d’application] glancelot
+++ process:30-location:30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances [2022/06/08 11:58] – glancelot
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 L’automatisation de ces process est en cours depuis mai 2021. La gestion des réservations de toutes les plateformes en ligne des O.T.A et des sites internet sont gérées par notre channel manager, vik e4jconnect.
-Voici les différentes catégories de biens en location vacances :
+====III. Le Process====
-- Chambre confort : Deux personnes sans kitchenette
+===A Fixation des tarifs===
-- Chambre confort + : Deux personnes avec kitchenette
-- Chambre premium : Rénovée, deux personnes avec kitchenette
-- Chambre spacieuse : Trois personnes avec kitchenette
-- Chambre divine : Quatre personnes avec kitchenette
-====III. Le Process====
-===I Fixation des tarifs===
+La fixation des tarifs est établie en fonction du type de chambre, du nombre de nuits du séjour et des périodes de « haute et basse saison », et éventuellement en incluant les prestations annexes (ménage, communication, transport, petit déjeuner, …) : [[https://docs.google.com/spreadsheets/d/1-o0gENyHQOUHfuRAjExS31KW843WwiYiK5759nrmeWk/edit#gid=0  | TARIFICATEUR]]
-La fixation des tarifs est établie en fonction du type de la chambre, du nombre de nuits du séjour et des périodes de « haute et basse saison », et éventuellement en incluant les prestations annexes (ménage, communication, transport, petit dejeuner, ...).
+Unité de base : Tarif chambre confort pour une nuit pondéré ensuite avec le tarificateur.
-Elle est établie avec une unité de base qui est la nuit basique, pondérée ensuite grâce au tarificateur.
+Pour renseigner les tarifs sur notre chanel manager, il faut se référer au modop [[https://wiki.groupimo.fr/https/wiki.groupimo.fr/process/30-location/30-04-09-01-01-modop-fixation-tarif-locvacances  | 30 04 09 01 02 - Modop Vik E4jConnect]]
-Pour fixer les tarifs il faut se référer au modop [[https:wiki.groupimo.fr:process:30-location:30-04-09-01-01-modop-fixation-tarif-locvacances|]]
+===B Spécificité O.T.A. (Online Travel Agences)===
-===II Traitement des demandes===
+Un ticket "contrat" est créé pour chaque O.T.A.
+Le commissionnement de l'O.T.A. doit être obligatoirement inclue dans le prix affiché sur les plateforme en ligne O.T.A.
-Un certain nombre de demandes arrivent au gestionnaire pour les biens en location saisonnière, elles émanent de prospects.
+(Toutes les informations de connexions aux sites sont consultables dans le [[https://redmine.groupimo.fr/projects/location-saisonniere  | wiki]] du projet "A19 309 Loc Front (309 Location Vacances***)")
-**OBLIGATOIRE : toutes les demandes de réservations doivent être transférées sur ticket redmine prospect location saisonnière, et liées à une chambre disponible en se référant au planning de réservation.**
+===C Spécificité T.O. (Tour Opérator)===
-==II-1 Identification de l'origine de la demande et classification==
+Un ticket par T.O. "contrat" est créé pour chaque T.O.
+Le RS et/ou le RSA est en charge des échanges commerciaux avec les T.O. La rédaction des contrats est à faire valider par la dg avant envoie aux T.O.
+Le e-gestionnaire 309 locvacances est en charge des échanges concernant les réservations avec le T.O.
+Egalement, le e-gestionnaire 309 locvacances est en charges des échanges concernant la facturation et les demandes de paiements avec le T.O.
-II-1-1 Lorsque la demande émane du propriétaire
+Les liens des google sheet des contrats types par résidence sont les suivants :
+- [[https://docs.google.com/spreadsheets/d/1zKAhWXUQI0fCoLrisyKlqmt3VoQQsIRJTgL-lGnHG6Q/edit#gid=775668575  | Résidence de la baie Anse Mitan]]
+- [[https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Cu_NGkxf1HBX-7sL-PXMZCXo-kh77wr720BR_hsNUAM/edit#gid=1465228261  | Résidence de la baie Tartane]]
+- Résidence Marina Carayou : #lienàindiquer
-Le gestionnaire échange avec le propriétaire uniquement sur son espace client. Dans ce cas de figure, la réservation est du type "Proprio". Il n'y aura pas d'honoraires de facturés. Sauf si le propriétaire demande a ce que l'on s'occupe de la gestion, la réservation est alors du type "ProprioClient" (15% d'honoraires). Egalement, il est important de valider avec le propriétaire que la prestation de ménage/blanchisserie soit faite ou non à ses frais.
+====IV Traitement des demandes de réservations====
-II-1-2 lorsque la demande émane d'un prospect locataire
+OBLIGATOIRE : toutes les demandes de réservations doivent être transférées sur ticket redmine, et rattachées à une chambre disponible en se référant au [[https://espaceco.groupimo.fr/vacances  | planning de réservation]].
-II-1-2-1 lorsque la réservation arrive de la plateforme "le marché de l'immobilier"
+Identification de l'origine de la demande et classification
-Le client effectue sa réservation directement, il est crée ainsi automatiquement un ticket «réservation Vacances » (ticket 1).  Sur cette plateforme le client choisi ses dates de réservations et paye la totalité de son séjour.
+===1.1 Lorsque la demande émane du propriétaire===
-II-1-2-2 lorsque la demande arrive par tél / passage à l’agence/ comité d’entreprise=
-Le gestionnaire crée un ticket "Prospect vacances" afin de suivre la demande du client. Les échanges se font via l’espace client.
+Le gestionnaire échange avec le propriétaire uniquement sur son espace client. Deux cas de figures :
-II-1-2-3 lorsque la réservation provient d'un site partenaire=
+- [[20-gestion:carayou-proprio|la réservation est du type “Proprio”]].
-Le gestionnaire crée un ticket "Prospect vacances" afin de suivre la demande du client. Les échanges se font via l’interface du partenaire et doivent être reportées sur l'espace client.
+- le propriétaire demande a ce que l'on s'occupe de la gestion d'une réservation et nous communique les coordonnées du client locataire. Cette réservation est alors du type “ProprioClient” (15% d'honoraires), dans ce cas la prestation de conciergerie s'applique automatiquement.
-Dans ces cas de figure, deux types de réservation sont possible : en priorité, le type "Pool" (25% honoraires) sinon, lorsque le pool est plein, le type "ClientProprio" (25% d'honoraires).
+Ici, il convient de demander un paiement CB en ligne (Scellius, Stripe, paypal...) au client locataire par le biais de l'espaceclient. Une fois le paiement effectué, le ticket réservation (ticket T1) est créée manuellement en liant le ticket paiement CB. Aucun traitement de réservation n'est effectuée s'il n'y a pas de paiement validé.
-==II-2 Traitement de la demande==
+===1.2 lorsque la demande émane d'un client locataire===
-Le gestionnaire prend contact dans le délai le plus court possible (et au maximum sous 24h) avec son prospect en déterminant les besoins et moyens nécessaires.
+Dans ce cas de figure, aucune réservation n'est traitée sans un paiement préalable du client locataire.
+La réservation est effectuée sur les plateformes en lignes gérées par notre channel manager VIK e4Jconnect.
-• Accueil client (formule de politesse, présentation du site et des avantages) et prestation fournie.
+==1.2.1 lorsque la réservation arrive d'un site internet GROUPIMO ou O.T.A. (Online Travel Agences)==
-• Faire le point sur la situation géographique et sur le type de bien souhaité.
+Le client effectue sa réservation directement en ligne, choisi ses dates de réservations et paye la totalité de son séjour en ligne. L'encaissement est immédiat dans le cas d'une réservation sur un site internet GROUPIMO (https://resa.groupimo.fr/), différé dans le cas d'une réservation issue d'une plateforme O.T.A.
+Un ticket «réservation Vacances» (ticket T1) doit être créé.
-• Le gestionnaire vérifie la disponibilité sur le planning de réservations
+==1.2.2 lorsque la demande arrive par tél / passage à l’agence / mail==
-Il calcule/valide ensuite le montant de la location au client ([[https://docs.google.com/spreadsheets/d/1O0AvLxP0ORwhj3cp1AxHBUEv6LhJrTpf9H0JgB5AEFA/edit#gid=780217411|à l'aide du tarificateur]]).
+Ces prospects locataires seront toujours orientés vers le site internet GROUPIMO pour effectuer leur réservation en ligne et donc payer la réservation (https://resa.groupimo.fr/).
-Le gestionnaire étudie le besoin de souscription à l'assurance villégiature obligatoire aux clients et le rajoute au prix si besoin (pas pour une location airbnb/booking).
+===1.3 lorsque la demande émane d'un T.O. (Tour Opérator)===
-Il transmet/valide la proposition au prospect.
+Les T.0. communiquent exclusivement par mail à l'adresse locvacances@groupimo.com avec une rooming list.
+Le ticket "réservation" T1 est à créer manuellement.
-Il renseigne le ticket du prospect avec la proposition formalisée envoyée au prospect (prix, période, descriptif, durée, moyen concrétisation).
+La gestion des demandes T.0. sont gérées en free Sale.
-Si le bien intéresse le prospect, le gestionnaire passe au process [[process:30-location:30-04-09-02-constitution-du-dossier-de-location-vacances]].
+Le e-gestionnaire 309 communique aux T.O. les "stop sales" par mail, ce qui correspond aux fermetures des ventes en fonction des catégories de chambre.
+Le gestionnaire passe ensuite au process  [[https://redmine.groupimo.fr/issues/244326?issue_count=63&issue_position=40&next_issue_id=318717&prev_issue_id=326486  | 30 04 09 02 - Constitution du dossier en location vacances]].
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