process:30-location:30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances
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process:30-location:30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances [2020/12/11 16:33] – [I.Objet de la procédure] splaissy | process:30-location:30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances [2022/06/08 15:29] – splaissy | ||
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- | Ce process fait partie [[process: | + | Ce process fait partie |
Volume [[process: | Volume [[process: | ||
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====II. Champ et domaine d’application==== | ====II. Champ et domaine d’application==== | ||
+ | Ce process intervient après application du process [[https:// | ||
- | Sont concernés par cette procédure tous les sites faisant de la location saisonnière. Les demandes de locations proviennent de différents supports et sont enregistrées dans redmine | + | Sont concernés par cette procédure tous les sites faisant de la location saisonnière. Les demandes de locations proviennent de différents supports |
+ | |||
+ | L’automatisation de ces process est en cours depuis mai 2021. La gestion des réservations de toutes les plateformes en ligne des O.T.A et des sites internet sont gérées par notre channel manager, vik e4jconnect. | ||
====III. Le Process==== | ====III. Le Process==== | ||
- | ===Fixation des tarifs=== | + | ===III.1 Fixation des tarifs=== |
+ | |||
+ | La fixation des tarifs est établie en fonction du type de chambre, du nombre de nuits du séjour et des périodes de « haute et basse saison », et éventuellement en incluant les prestations annexes (ménage, communication, | ||
+ | |||
+ | Unité de base : Tarif chambre confort pour une nuit pondéré ensuite avec le tarificateur. | ||
- | La fixation des tarifs | + | Pour renseigner les tarifs |
- | Pour fixer les tarifs il faut se référer au modop [[https: | + | ===III.2 Spécificité O.T.A. (Online Travel Agences)=== |
- | ===Traitement des demandes=== | + | Un ticket " |
+ | Le commissionnement de l' | ||
- | Un certain nombre de demandes arrivent au gestionnaire pour les biens en location saisonnière. | + | (Toutes |
- | Toutes ces demandes doivent être transférées sur ticket redmine prospect location saisonnière, | + | ===III.3 Spécificité T.O. (Tour Opérator)=== |
- | ==lorsque la demande réservation est faite par le propriétaire== | + | Un ticket |
+ | Le RS et/ou le RSA est en charge des échanges commerciaux avec les T.O. | ||
+ | Le e-gestionnaire 309 locvacances est en charge des échanges concernant les réservations avec le T.O. | ||
+ | Egalement, le e-gestionnaire 309 locvacances est en charges des échanges concernant la facturation et les demandes de paiements avec le T.O. | ||
- | Le gestionnaire échange avec le propriétaire uniquement | + | Les liens des contrats sont sur google docs |
- | ==lorsque la réservation arrive | + | ====IV Traitement des demandes |
- | le client effectue sa réservation directement, | + | OBLIGATOIRE : toutes les demandes |
- | + | ||
- | ==lorsque la réservation arrive par tél / passage | + | |
- | Le gestionnaire crée un ticket " | + | Identification de l' |
- | ==lorsque | + | ===IV.1 Lorsque |
- | Le gestionnaire | + | Le gestionnaire |
- | **OBLIGATOIRE : toutes les demandes de réservations | + | ===IV.2 lorsque la demande émane d'un prospect locataire=== |
- | Le gestionnaire prend contact dans le délai le plus court possible (et au maximum sous 24h) avec son prospect en déterminant | + | Dans ce cas de figure, aucune réservation n'est traitée sans un paiement préalable du client locataire. |
+ | La réservation est effectuée sur les plateformes en lignes gérées par notre channel manager VIK e4Jconnect. | ||
- | • Accueil client (formule de politesse, présentation du site et des avantages) et prestation fournie. | + | ==IV.2.1 depuis un site internet GROUPIMO ou un O.T.A. (Online Travel Agences)== |
- | • Faire le point sur la situation géographique et sur le type de bien souhaité. | + | Le client effectue sa réservation directement en ligne, choisi ses dates de réservations et paye la totalité de son séjour en ligne. L' |
+ | Un ticket «réservation Vacances» (ticket T1) doit être créé. | ||
- | • Le gestionnaire vérifie la disponibilité sur le planning de réservations | + | ==IV.2.2 Par tél / passage à l’agence / mail== |
- | Il calcule/ | + | Ces prospects locataires seront toujours orientés vers le site internet GROUPIMO pour effectuer leur réservation en ligne et donc payer la réservation (https:// |
- | Le gestionnaire étudie le besoin de souscription à l'assurance villégiature obligatoire aux clients et le rajoute au prix si besoin | + | ===IV.3 lorsque la demande émane d'un T.O. (Tour Opérator)=== |
- | Il transmet/ | + | Les T.0. communiquent exclusivement par mail à l' |
+ | Le ticket " | ||
- | Il renseigne le ticket du prospect avec la proposition formalisée envoyée au prospect (prix, période, descriptif, durée, moyen concrétisation). | + | La gestion des demandes T.0. sont gérées en free Sale. |
- | Si le bien intéresse le prospect, le gestionnaire passe au process [[process: | + | Le e-gestionnaire 309 communique aux T.O. les "stop sales" par mail, ce qui correspond aux fermetures des ventes en fonction des catégories |
+ | Le gestionnaire passe ensuite au process | ||
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process/30-location/30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances.txt · Dernière modification : 2022/06/08 15:38 de splaissy