process:30-location:30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances
Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
Les deux révisions précédentesRévision précédenteProchaine révision | Révision précédente | ||
process:30-location:30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances [2020/12/11 16:33] – [I.Objet de la procédure] splaissy | process:30-location:30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances [2022/06/08 15:38] (Version actuelle) – splaissy | ||
---|---|---|---|
Ligne 2: | Ligne 2: | ||
- | Ce process fait partie [[process: | + | Ce process fait partie |
Volume [[process: | Volume [[process: | ||
Ligne 13: | Ligne 13: | ||
====II. Champ et domaine d’application==== | ====II. Champ et domaine d’application==== | ||
+ | Ce process intervient après application du process [[https:// | ||
- | Sont concernés par cette procédure tous les sites faisant de la location saisonnière. Les demandes de locations proviennent de différents supports et sont enregistrées dans redmine | + | Sont concernés par cette procédure tous les sites faisant de la location saisonnière. Les demandes de locations proviennent de différents supports |
+ | |||
+ | L’automatisation de ces process est en cours depuis mai 2021. La gestion des réservations de toutes les plateformes en ligne des O.T.A et des sites internet sont gérées par notre channel manager, vik e4jconnect. | ||
====III. Le Process==== | ====III. Le Process==== | ||
- | ===Fixation des tarifs=== | + | Les prospects locataires arrivent par différents canaux. Depuis nos sites et nos démarches publicitaires, |
+ | |||
+ | ===III.1 Fixation des tarifs=== | ||
+ | |||
+ | La fixation des tarifs est établie, par le [[faq: | ||
+ | |||
+ | Unité de base : Tarif chambre confort pour une nuit pondéré ensuite avec le tarificateur. | ||
+ | |||
+ | Pour renseigner les tarifs sur lechanel manager, il faut se référer au modop [[https:// | ||
- | La fixation des tarifs est établie en fonction du nombre de jours du séjour et des périodes de « haute et basse saison », en incluant les prestations annexes (ménage, communication, | + | ===III.2 Spécificité O.T.A. (Online Travel Agences)=== |
- | Pour fixer les tarifs il faut se référer au modop [[https: | + | Le commissionnement de l' |
- | ===Traitement des demandes=== | + | (Toutes les informations de connexions aux sites sont consultables dans le [[https:// |
- | Un certain nombre de demandes arrivent au gestionnaire pour les biens en location saisonnière. | + | ===III.3 Spécificité T.O. (Tour Opérator)=== |
- | Toutes ces demandes doivent être transférées sur ticket | + | Un ticket |
- | ==lorsque la demande réservation est faite par le propriétaire== | + | Les tarifs sont faits par période touristique en annexe du contrat. Le RS et/ou le RSA est en charge des échanges commerciaux avec les T.O. Le gestionnaire est en charge des échanges concernant les réservations avec le T.O. Egalement, le gestionnaire |
- | Le gestionnaire échange avec le propriétaire uniquement sur son espace client. Il faudra choisir Proprio dans ce cas de figure. Valider aussi avec le propriétaire que la prestation de ménage/ | ||
- | ==lorsque la réservation arrive | + | ====IV Traitement des demandes |
- | le client effectue sa réservation directement, | + | OBLIGATOIRE : toutes les demandes |
- | + | ||
- | ==lorsque la réservation arrive par tél / passage | + | |
- | Le gestionnaire crée un ticket " | + | Identification de l' |
- | ==lorsque | + | ===IV.1 Lorsque |
- | Le gestionnaire | + | Le gestionnaire |
- | **OBLIGATOIRE : toutes les demandes de réservations | + | ===IV.2 lorsque la demande émane d'un prospect locataire=== |
- | Le gestionnaire prend contact dans le délai le plus court possible (et au maximum sous 24h) avec son prospect en déterminant | + | Dans ce cas de figure, aucune réservation n'est traitée sans un paiement préalable du client locataire. |
+ | La réservation est effectuée sur les plateformes en lignes gérées par notre channel manager VIK e4Jconnect. | ||
- | • Accueil client (formule de politesse, présentation du site et des avantages) et prestation fournie. | + | ==IV.2.1 depuis un site internet GROUPIMO ou un O.T.A. (Online Travel Agences)== |
- | • Faire le point sur la situation géographique et sur le type de bien souhaité. | + | Le client effectue sa réservation directement en ligne, choisi ses dates de réservations et paye la totalité de son séjour en ligne. L' |
+ | Un ticket «réservation Vacances» (ticket T1) doit être créé. | ||
- | • Le gestionnaire vérifie la disponibilité sur le planning de réservations | + | ==IV.2.2 Par tél / passage à l’agence / mail== |
- | Il calcule/ | + | Ces prospects locataires seront toujours orientés vers le site internet GROUPIMO pour effectuer leur réservation en ligne et donc payer la réservation (https:// |
- | Le gestionnaire étudie le besoin de souscription à l'assurance villégiature obligatoire aux clients et le rajoute au prix si besoin | + | ===IV.3 lorsque la demande émane d'un T.O. (Tour Opérator)=== |
- | Il transmet/ | + | Les T.0. communiquent exclusivement par mail à l' |
+ | Le ticket " | ||
- | Il renseigne le ticket du prospect avec la proposition formalisée envoyée au prospect (prix, période, descriptif, durée, moyen concrétisation). | + | La gestion des demandes T.0. sont gérées en free Sale. |
- | Si le bien intéresse le prospect, le gestionnaire passe au process [[process: | + | Le e-gestionnaire 309 communique aux T.O. les "stop sales" par mail, ce qui correspond aux fermetures des ventes en fonction des catégories |
+ | Le gestionnaire passe ensuite au process | ||
{{tag> | {{tag> |
process/30-location/30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances.txt · Dernière modification : 2022/06/08 15:38 de splaissy