Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- process:30-location:30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances [2022/03/13 10:11] – [II.Champ et domaine d’application] splaissy
+++ process:30-location:30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances [2022/06/08 15:29] – splaissy
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-Ce process fait partie [[process:30-location:30-location]]
+Ce process fait partie de la [[process:30-location:30-location]]
 Volume [[process:30-location:30_04_sortir_un_produit_en_location]]
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 ====II.	Champ et domaine d’application====
+Ce process intervient après application du process [[https://wiki.groupimo.fr/process/20-gestion/20-03-entrer-un-bien-en-gerance/20-03-01-la-signature-des-mandats | 20 03 01 Signature des mandats de gestion]]
-Sont concernés par cette procédure tous les sites faisant de la location saisonnière. Les demandes de locations proviennent de différents supports et sont enregistrées dans redmine prospects location saisonnière.
+Sont concernés par cette procédure tous les sites faisant de la location saisonnière. Les demandes de locations proviennent de différents supports et différents canaux et sont enregistrées dans redmine.
-L’automatisation de ces process est en cours depuis mai 2021. Avec un partenariat karibea nous avons mis en place, non sans mal, fin 2021 Vega (pms) et d-edge (Channel manager). Début mars 2022, karibea demande la résiliation du partenariat. Nous nous tournons donc vers un Channel manager plus simple et conforme à nos besoins et choisissons vik e4jconnect qui permet le paiement en ligne à la réservation et bien plus agile que de-edge et Vega qui sont de vieux dinosaures en voie de disparition. Les process de location doivent donc être revus pour se conformer au [[https://e4jconnect.com/support/vik-channel-manager-documentation |fonctionnement parametrage de notre nouveau partenaire]]
+L’automatisation de ces process est en cours depuis mai 2021. La gestion des réservations de toutes les plateformes en ligne des O.T.A et des sites internet sont gérées par notre channel manager, vik e4jconnect.
 ====III. Le Process====
-===I Fixation des tarifs===
+===III.1 Fixation des tarifs===
-La fixation des tarifs est établie en fonction du nombre de jours du séjour et des périodes de « haute et basse saison », en incluant les prestations annexes (ménage, communication, transport, petit dejeuner, ...).
+La fixation des tarifs est établie en fonction du type de chambre, du nombre de nuits du séjour et des périodes de « haute et basse saison », et éventuellement en incluant les prestations annexes (ménage, communication, transport, petit déjeuner, …) : [[https://docs.google.com/spreadsheets/d/1-o0gENyHQOUHfuRAjExS31KW843WwiYiK5759nrmeWk/edit#gid=0  | TARIFICATEUR]]
-Pour fixer les tarifs il faut se référer au modop [[https:wiki.groupimo.fr:process:30-location:30-04-09-01-01-modop-fixation-tarif-locvacances|]]
+Unité de base : Tarif chambre confort pour une nuit pondéré ensuite avec le tarificateur.
-===II Traitement des demandes===
+Pour renseigner les tarifs sur notre chanel manager, il faut se référer au modop [[https://wiki.groupimo.fr/https/wiki.groupimo.fr/process/30-location/30-04-09-01-01-modop-fixation-tarif-locvacances  | 30 04 09 01 02 - Modop Vik E4jConnect]]
-Un certain nombre de demandes arrivent au gestionnaire pour les biens en location saisonnière, elles émanent de prospects.
+===III.2 Spécificité O.T.A. (Online Travel Agences)===
-**OBLIGATOIRE : toutes les demandes de réservations doivent être transférées sur ticket redmine prospect location saisonnière, et liées à une chambre disponible en se référant au planning de réservation.**
+Un ticket "contrat" est créé pour chaque O.T.A.
+Le commissionnement de l'O.T.A. doit être obligatoirement inclue dans le prix affiché sur les plateforme en ligne O.T.A.
-==II-1 Identification de l'origine de la demande et classification==
+(Toutes les informations de connexions aux sites sont consultables dans le [[https://redmine.groupimo.fr/projects/location-saisonniere  | wiki]] du projet "A19 309 Loc Front (309 Location Vacances***)")
-II-1-1 Lorsque la demande émane du propriétaire
+===III.3 Spécificité T.O. (Tour Opérator)===
-Le gestionnaire échange avec le propriétaire uniquement sur son espace client. Dans ce cas de figure, la réservation est du type "Proprio". Il n'y aura pas d'honoraires de facturés. Sauf si le propriétaire demande a ce que l'on s'occupe de la gestion, la réservation est alors du type "ProprioClient" (15% d'honoraires). Egalement, il est important de valider avec le propriétaire que la prestation de ménage/blanchisserie soit faite ou non à ses frais.
+Un ticket par T.O. "contrat" est créé pour chaque T.O.
+Le RS et/ou le RSA est en charge des échanges commerciaux avec les T.O.
+Le e-gestionnaire 309 locvacances est en charge des échanges concernant les réservations avec le T.O.
+Egalement, le e-gestionnaire 309 locvacances est en charges des échanges concernant la facturation et les demandes de paiements avec le T.O.
-II-1-2 lorsque la demande émane d'un prospect locataire
+Les liens des contrats sont sur google docs
-II-1-2-1 lorsque la réservation arrive de la plateforme "le marché de l'immobilier"
+====IV Traitement des demandes de réservations====
-Le client effectue sa réservation directement, il est crée ainsi automatiquement un ticket «réservation Vacances » (ticket 1).  Sur cette plateforme le client choisi ses dates de réservations et paye la totalité de son séjour.
+OBLIGATOIRE : toutes les demandes de réservations doivent être transférées sur ticket redmine, et rattachées à une chambre disponible en se référant au [[https://espaceco.groupimo.fr/vacances  | planning de réservation]].
-II-1-2-2 lorsque la demande arrive par tél / passage à l’agence/ comité d’entreprise=
-Le gestionnaire crée un ticket "Prospect vacances" afin de suivre la demande du client. Les échanges se font via l’espace client.
+Identification de l'origine de la demande et classification
-II-1-2-3 lorsque la réservation provient d'un site partenaire=
+===IV.1 Lorsque la demande émane du propriétaire===
-Le gestionnaire crée un ticket "Prospect vacances" afin de suivre la demande du client. Les échanges se font via l’interface du partenaire et doivent être reportées sur l'espace client.
+Le gestionnaire échange avec le propriétaire uniquement sur son espace client.
-Dans ces cas de figure, deux types de réservation sont possible : en priorité, le type "Pool" (25% honoraires) sinon, lorsque le pool est plein, le type "ClientProprio" (25% d'honoraires).
+===IV.2 lorsque la demande émane d'un prospect locataire===
-==II-2 Traitement de la demande==
+Dans ce cas de figure, aucune réservation n'est traitée sans un paiement préalable du client locataire.
+La réservation est effectuée sur les plateformes en lignes gérées par notre channel manager VIK e4Jconnect.
-Le gestionnaire prend contact dans le délai le plus court possible (et au maximum sous 24h) avec son prospect en déterminant les besoins et moyens nécessaires.
+==IV.2.1 depuis un site internet GROUPIMO ou un O.T.A. (Online Travel Agences)==
-• Accueil client (formule de politesse, présentation du site et des avantages) et prestation fournie.
+Le client effectue sa réservation directement en ligne, choisi ses dates de réservations et paye la totalité de son séjour en ligne. L'encaissement est immédiat dans le cas d'une réservation sur un site internet GROUPIMO (https://resa.groupimo.fr/), différé dans le cas d'une réservation issue d'une plateforme O.T.A.
+Un ticket «réservation Vacances» (ticket T1) doit être créé.
-• Faire le point sur la situation géographique et sur le type de bien souhaité.
+==IV.2.2 Par tél / passage à l’agence / mail==
-• Le gestionnaire vérifie la disponibilité sur le planning de réservations
+Ces prospects locataires seront toujours orientés vers le site internet GROUPIMO pour effectuer leur réservation en ligne et donc payer la réservation (https://resa.groupimo.fr/).
-Il calcule/valide ensuite le montant de la location au client ([[https://docs.google.com/spreadsheets/d/1O0AvLxP0ORwhj3cp1AxHBUEv6LhJrTpf9H0JgB5AEFA/edit#gid=780217411|à l'aide du tarificateur]]).
+===IV.3 lorsque la demande émane d'un T.O. (Tour Opérator)===
-Le gestionnaire étudie le besoin de souscription à l'assurance villégiature obligatoire aux clients et le rajoute au prix si besoin (pas pour une location airbnb/booking).
+Les T.0. communiquent exclusivement par mail à l'adresse locvacances at groupimo.com avec une rooming list.
+Le ticket "réservation" T1 est à créer manuellement.
-Il transmet/valide la proposition au prospect.
+La gestion des demandes T.0. sont gérées en free Sale.
-Il renseigne le ticket du prospect avec la proposition formalisée envoyée au prospect (prix, période, descriptif, durée, moyen concrétisation).
+Le e-gestionnaire 309 communique aux T.O. les "stop sales" par mail, ce qui correspond aux fermetures des ventes en fonction des catégories de chambre.
-Si le bien intéresse le prospect, le gestionnaire passe au process [[process:30-location:30-04-09-02-constitution-du-dossier-de-location-vacances]].
+Le gestionnaire passe ensuite au process  [[https://redmine.groupimo.fr/issues/244326?issue_count=63&issue_position=40&next_issue_id=318717&prev_issue_id=326486  | 30 04 09 02 - Constitution du dossier en location vacances]].
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