process:30-location:30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances
Différences
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process:30-location:30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances [2022/06/01 09:37] – [III. Le Process] glancelot | process:30-location:30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances [2022/06/08 15:29] – splaissy | ||
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Ligne 18: | Ligne 18: | ||
L’automatisation de ces process est en cours depuis mai 2021. La gestion des réservations de toutes les plateformes en ligne des O.T.A et des sites internet sont gérées par notre channel manager, vik e4jconnect. | L’automatisation de ces process est en cours depuis mai 2021. La gestion des réservations de toutes les plateformes en ligne des O.T.A et des sites internet sont gérées par notre channel manager, vik e4jconnect. | ||
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- | Voici les différentes catégories de biens en location vacances : | ||
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- | - Chambre confort : Deux personnes sans kitchenette | ||
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- | - Chambre confort + : Deux personnes avec kitchenette | ||
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- | - Chambre premium : Rénovée, deux personnes avec kitchenette | ||
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- | - Chambre spacieuse : Trois personnes avec kitchenette | ||
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- | - Chambre divine : Quatre personnes avec kitchenette | ||
====III. Le Process==== | ====III. Le Process==== | ||
- | ===I Fixation des tarifs=== | + | ===III.1 Fixation des tarifs=== |
- | + | ||
- | 1. Fixation des tarifs | + | |
La fixation des tarifs est établie en fonction du type de chambre, du nombre de nuits du séjour et des périodes de « haute et basse saison », et éventuellement en incluant les prestations annexes (ménage, communication, | La fixation des tarifs est établie en fonction du type de chambre, du nombre de nuits du séjour et des périodes de « haute et basse saison », et éventuellement en incluant les prestations annexes (ménage, communication, | ||
Ligne 43: | Ligne 29: | ||
Pour renseigner les tarifs sur notre chanel manager, il faut se référer au modop [[https:// | Pour renseigner les tarifs sur notre chanel manager, il faut se référer au modop [[https:// | ||
- | 1.2 Spécificité O.T.A. (Online Travel Agences) | + | ===III.2 Spécificité O.T.A. (Online Travel Agences)=== |
Un ticket " | Un ticket " | ||
Ligne 50: | Ligne 36: | ||
(Toutes les informations de connexions aux sites sont consultables dans le [[https:// | (Toutes les informations de connexions aux sites sont consultables dans le [[https:// | ||
- | 1.3 Spécificité T.O. (Tour Opérator) | + | ===III.3 Spécificité T.O. (Tour Opérator)=== |
Un ticket par T.O. " | Un ticket par T.O. " | ||
- | Le RS et/ou le RSA est en charge des échanges commerciaux avec les T.O. La rédaction des contrats est à faire valider par la dg avant envoie aux T.O. | + | Le RS et/ou le RSA est en charge des échanges commerciaux avec les T.O. |
Le e-gestionnaire 309 locvacances est en charge des échanges concernant les réservations avec le T.O. | Le e-gestionnaire 309 locvacances est en charge des échanges concernant les réservations avec le T.O. | ||
Egalement, le e-gestionnaire 309 locvacances est en charges des échanges concernant la facturation et les demandes de paiements avec le T.O. | Egalement, le e-gestionnaire 309 locvacances est en charges des échanges concernant la facturation et les demandes de paiements avec le T.O. | ||
- | Les liens des google sheet des contrats | + | Les liens des contrats sont sur google docs |
- | - [[https:// | + | |
- | - [[https://docs.google.com/ | + | |
- | - Résidence Marina Carayou : # | + | |
- | ===IV Traitement des demandes de réservations=== | + | ====IV Traitement des demandes de réservations==== |
OBLIGATOIRE : toutes les demandes de réservations doivent être transférées sur ticket redmine, et rattachées à une chambre disponible en se référant au [[https:// | OBLIGATOIRE : toutes les demandes de réservations doivent être transférées sur ticket redmine, et rattachées à une chambre disponible en se référant au [[https:// | ||
- | 1. Identification de l' | + | Identification de l' |
- | 1.1 Lorsque la demande émane du propriétaire | + | ===IV.1 Lorsque la demande émane du propriétaire=== |
- | Le gestionnaire échange avec le propriétaire uniquement sur son espace client. Deux cas de figures : | + | Le gestionnaire échange avec le propriétaire uniquement sur son espace client. |
- | - la réservation est du type “Proprio”. Il n'y aura pas d' | + | |
- | Afin d' | + | |
- | - le propriétaire demande a ce que l'on s' | + | |
- | Ici, il convient de demander un paiement CB en ligne (Scellius, Stripe, paypal...) au client locataire par le biais de l' | + | |
- | 1.2 lorsque la demande émane d' | + | ===IV.2 lorsque la demande émane d' |
Dans ce cas de figure, aucune réservation n'est traitée sans un paiement préalable du client locataire. | Dans ce cas de figure, aucune réservation n'est traitée sans un paiement préalable du client locataire. | ||
La réservation est effectuée sur les plateformes en lignes gérées par notre channel manager VIK e4Jconnect. | La réservation est effectuée sur les plateformes en lignes gérées par notre channel manager VIK e4Jconnect. | ||
- | 1.2.1 lorsque la réservation arrive d'un site internet GROUPIMO ou O.T.A. (Online Travel Agences) | + | ==IV.2.1 depuis |
Le client effectue sa réservation directement en ligne, choisi ses dates de réservations et paye la totalité de son séjour en ligne. L' | Le client effectue sa réservation directement en ligne, choisi ses dates de réservations et paye la totalité de son séjour en ligne. L' | ||
Un ticket «réservation Vacances» (ticket T1) doit être créé. | Un ticket «réservation Vacances» (ticket T1) doit être créé. | ||
- | 1.2.2 lorsque la demande arrive par tél / passage à l’agence / mail | + | ==IV.2.2 Par tél / passage à l’agence / mail== |
Ces prospects locataires seront toujours orientés vers le site internet GROUPIMO pour effectuer leur réservation en ligne et donc payer la réservation (https:// | Ces prospects locataires seront toujours orientés vers le site internet GROUPIMO pour effectuer leur réservation en ligne et donc payer la réservation (https:// | ||
- | 1.3 lorsque la demande émane d'un T.O. (Tour Opérator) | + | ===IV.3 lorsque la demande émane d'un T.O. (Tour Opérator)=== |
- | Les T.0. communiquent exclusivement par mail à l' | + | Les T.0. communiquent exclusivement par mail à l' |
Le ticket " | Le ticket " | ||
process/30-location/30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances.txt · Dernière modification : 2022/06/08 15:38 de splaissy