Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- process:30-location:30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances [2021/04/13 12:57] – [III. Le Process] glancelot
+++ process:30-location:30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances [2022/06/08 15:38] (Version actuelle) – splaissy
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-Ce process fait partie [[process:30-location:30-location]]
+Ce process fait partie de la [[process:30-location:30-location]]
 Volume [[process:30-location:30_04_sortir_un_produit_en_location]]
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 ====II.	Champ et domaine d’application====
+Ce process intervient après application du process [[https://wiki.groupimo.fr/process/20-gestion/20-03-entrer-un-bien-en-gerance/20-03-01-la-signature-des-mandats | 20 03 01 Signature des mandats de gestion]]
-Sont concernés par cette procédure tous les sites faisant de la location saisonnière. Les demandes de locations proviennent de différents supports et sont enregistrées dans redmine prospects location saisonnière.
+Sont concernés par cette procédure tous les sites faisant de la location saisonnière. Les demandes de locations proviennent de différents supports et différents canaux et sont enregistrées dans redmine.
+L’automatisation de ces process est en cours depuis mai 2021. La gestion des réservations de toutes les plateformes en ligne des O.T.A et des sites internet sont gérées par notre channel manager, vik e4jconnect.
 ====III. Le Process====
-===I Fixation des tarifs===
+Les prospects locataires arrivent par différents canaux. Depuis nos sites et nos démarches publicitaires, par les OTA (Online Travel Agency : airbnb, booking,...), et les TO (Tour Operator). Ils doivent être traités avec célérité et rigueur. Les montants des honoraires par location sont faibles, et seule l'automatisation permet une rentabilité.
+===III.1 Fixation des tarifs===
-La fixation des tarifs est établie en fonction du nombre de jours du séjour et des périodes de « haute et basse saison », en incluant les prestations annexes (ménage, communication, transport, petit dejeuner, ...).
+La fixation des tarifs est établie, par le [[faq:99:rs|RS]] (ou le prépose mandaté par le RS), en fonction du type de chambre, du nombre de nuits du séjour et des périodes de « haute et basse saison », et éventuellement en incluant les prestations annexes (ménage, communication, transport, petit déjeuner, …) : [[https://docs.google.com/spreadsheets/d/1-o0gENyHQOUHfuRAjExS31KW843WwiYiK5759nrmeWk/edit#gid=0  | TARIFICATEUR]]
-Pour fixer les tarifs il faut se référer au modop [[https:wiki.groupimo.fr:process:30-location:30-04-09-01-01-modop-fixation-tarif-locvacances|]]
+Unité de base : Tarif chambre confort pour une nuit pondéré ensuite avec le tarificateur.
-===II Traitement des demandes===
+Pour renseigner les tarifs sur lechanel manager, il faut se référer au modop [[https://wiki.groupimo.fr/https/wiki.groupimo.fr/process/30-location/30-04-09-01-01-modop-fixation-tarif-locvacances  | 30 04 09 01 02 - Modop Vik E4jConnect]]
-Un certain nombre de demandes arrivent au gestionnaire pour les biens en location saisonnière, elles émanent de prospects.
+===III.2 Spécificité O.T.A. (Online Travel Agences)===
-**OBLIGATOIRE : toutes les demandes de réservations doivent être transférées sur ticket redmine prospect location saisonnière, et liées à une chambre disponible en se référant au planning de réservation.**
+Le commissionnement de l'O.T.A. doit être obligatoirement inclus dans le prix affiché sur les plateforme en ligne O.T.A.. Un ticket "contrat" existe pour chaque O.T.A.
-==II-1 Identification de l'origine de la demande et classification==
+(Toutes les informations de connexions aux sites sont consultables dans le [[https://redmine.groupimo.fr/projects/location-saisonniere  | wiki]] du projet "A19 309 Loc Front (309 Location Vacances***)")
-II-1-1 Lorsque la demande émane du propriétaire
+===III.3 Spécificité T.O. (Tour Opérator)===
-Le gestionnaire échange avec le propriétaire uniquement sur son espace client. Dans ce cas de figure, la réservation est du type "Proprio". Il n'y aura pas d'honoraires de facturés. Sauf si le propriétaire demande a ce que l'on s'occupe de la gestion, la réservation est alors du type "ProprioClient" (15% d'honoraires). Egalement, il est important de valider avec le propriétaire que la prestation de ménage/blanchisserie soit faite ou non à ses frais.
+Un ticket par T.O. "contrat" est créé pour chaque T.O. (Les contrats sont sur google avec annexe tarifaire sheet).
-II-1-2 lorsque la demande émane d'un prospect locataire
+Les tarifs sont faits par période touristique en annexe du contrat. Le RS et/ou le RSA est en charge des échanges commerciaux avec les T.O. Le gestionnaire est en charge des échanges concernant les réservations avec le T.O. Egalement, le gestionnaire  est en charge des échanges concernant la facturation et les demandes de paiements avec le T.O.
-II-1-2-1 lorsque la réservation arrive de la plateforme "le marché de l'immobilier"
-Le client effectue sa réservation directement, il est crée ainsi automatiquement un ticket «réservation Vacances » (ticket 1).  Sur cette plateforme le client choisi ses dates de réservations et paye la totalité de son séjour.
+====IV Traitement des demandes de réservations====
-II-1-2-2 lorsque la demande arrive par tél / passage à l’agence/ comité d’entreprise=
-Le gestionnaire crée un ticket "Prospect vacances" afin de suivre la demande du client. Les échanges se font via l’espace client.
+OBLIGATOIRE : toutes les demandes de réservations doivent être transférées sur ticket redmine, et rattachées à une chambre disponible en se référant au [[https://espaceco.groupimo.fr/vacances  | planning de réservation]].
-II-1-2-3 lorsque la réservation provient d'un site partenaire=
+Identification de l'origine de la demande et classification doivent être renseignées correctement sur le ticket.
-Le gestionnaire crée un ticket "Prospect vacances" afin de suivre la demande du client. Les échanges se font via l’interface du partenaire et doivent être reportées sur l'espace client.
+===IV.1 Lorsque la demande émane du propriétaire===
-Dans ces cas de figure, deux types de réservation sont possible : en priorité, le type "Pool" (25% honoraires) sinon, lorsque le pool est plein, le type "ClientProprio" (25% d'honoraires).
+Le gestionnaire échange avec le propriétaire uniquement sur son espace client.
-==II-2 Traitement de la demande==
+===IV.2 lorsque la demande émane d'un prospect locataire===
-Le gestionnaire prend contact dans le délai le plus court possible (et au maximum sous 24h) avec son prospect en déterminant les besoins et moyens nécessaires.
+Dans ce cas de figure, aucune réservation n'est traitée sans un paiement préalable du client locataire.
+La réservation est effectuée sur les plateformes en lignes gérées par notre channel manager VIK e4Jconnect.
-• Accueil client (formule de politesse, présentation du site et des avantages) et prestation fournie.
+==IV.2.1 depuis un site internet GROUPIMO ou un O.T.A. (Online Travel Agences)==
-• Faire le point sur la situation géographique et sur le type de bien souhaité.
+Le client effectue sa réservation directement en ligne, choisi ses dates de réservations et paye la totalité de son séjour en ligne. L'encaissement est immédiat dans le cas d'une réservation sur un site internet GROUPIMO (https://resa.groupimo.fr/), différé dans le cas d'une réservation issue d'une plateforme O.T.A.
+Un ticket «réservation Vacances» (ticket T1) doit être créé.
-• Le gestionnaire vérifie la disponibilité sur le planning de réservations
+==IV.2.2 Par tél / passage à l’agence / mail==
-Il calcule/valide ensuite le montant de la location au client ([[https://docs.google.com/spreadsheets/d/1O0AvLxP0ORwhj3cp1AxHBUEv6LhJrTpf9H0JgB5AEFA/edit#gid=780217411|à l'aide du tarificateur]]).
+Ces prospects locataires seront toujours orientés vers le site internet GROUPIMO pour effectuer leur réservation en ligne et donc payer la réservation (https://resa.groupimo.fr/).
-Le gestionnaire étudie le besoin de souscription à l'assurance villégiature obligatoire aux clients et le rajoute au prix si besoin (pas pour une location airbnb/booking).
+===IV.3 lorsque la demande émane d'un T.O. (Tour Opérator)===
-Il transmet/valide la proposition au prospect.
+Les T.0. communiquent exclusivement par mail à l'adresse locvacances at groupimo.com avec une rooming list.
+Le ticket "réservation" T1 est à créer manuellement.
-Il renseigne le ticket du prospect avec la proposition formalisée envoyée au prospect (prix, période, descriptif, durée, moyen concrétisation).
+La gestion des demandes T.0. sont gérées en free Sale.
-Si le bien intéresse le prospect, le gestionnaire passe au process [[process:30-location:30-04-09-02-constitution-du-dossier-de-location-vacances]].
+Le e-gestionnaire 309 communique aux T.O. les "stop sales" par mail, ce qui correspond aux fermetures des ventes en fonction des catégories de chambre.
+Le gestionnaire passe ensuite au process  [[https://redmine.groupimo.fr/issues/244326?issue_count=63&issue_position=40&next_issue_id=318717&prev_issue_id=326486  | 30 04 09 02 - Constitution du dossier en location vacances]].
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