Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- process:30-location:30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances [2022/03/13 10:11] – [II.Champ et domaine d’application] splaissy
+++ process:30-location:30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances [2022/06/08 15:38] (Version actuelle) – splaissy
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-Ce process fait partie [[process:30-location:30-location]]
+Ce process fait partie de la [[process:30-location:30-location]]
 Volume [[process:30-location:30_04_sortir_un_produit_en_location]]
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 ====II.	Champ et domaine d’application====
+Ce process intervient après application du process [[https://wiki.groupimo.fr/process/20-gestion/20-03-entrer-un-bien-en-gerance/20-03-01-la-signature-des-mandats | 20 03 01 Signature des mandats de gestion]]
-Sont concernés par cette procédure tous les sites faisant de la location saisonnière. Les demandes de locations proviennent de différents supports et sont enregistrées dans redmine prospects location saisonnière.
+Sont concernés par cette procédure tous les sites faisant de la location saisonnière. Les demandes de locations proviennent de différents supports et différents canaux et sont enregistrées dans redmine.
-L’automatisation de ces process est en cours depuis mai 2021. Avec un partenariat karibea nous avons mis en place, non sans mal, fin 2021 Vega (pms) et d-edge (Channel manager). Début mars 2022, karibea demande la résiliation du partenariat. Nous nous tournons donc vers un Channel manager plus simple et conforme à nos besoins et choisissons vik e4jconnect qui permet le paiement en ligne à la réservation et bien plus agile que de-edge et Vega qui sont de vieux dinosaures en voie de disparition. Les process de location doivent donc être revus pour se conformer au [[https://e4jconnect.com/support/vik-channel-manager-documentation |fonctionnement parametrage de notre nouveau partenaire]]
+L’automatisation de ces process est en cours depuis mai 2021. La gestion des réservations de toutes les plateformes en ligne des O.T.A et des sites internet sont gérées par notre channel manager, vik e4jconnect.
 ====III. Le Process====
-===I Fixation des tarifs===
+Les prospects locataires arrivent par différents canaux. Depuis nos sites et nos démarches publicitaires, par les OTA (Online Travel Agency : airbnb, booking,...), et les TO (Tour Operator). Ils doivent être traités avec célérité et rigueur. Les montants des honoraires par location sont faibles, et seule l'automatisation permet une rentabilité.
-La fixation des tarifs est établie en fonction du nombre de jours du séjour et des périodes de « haute et basse saison », en incluant les prestations annexes (ménage, communication, transport, petit dejeuner, ...).
+===III.1 Fixation des tarifs===
-Pour fixer les tarifs il faut se référer au modop [[https:wiki.groupimo.fr:process:30-location:30-04-09-01-01-modop-fixation-tarif-locvacances|]]
+La fixation des tarifs est établie, par le [[faq:99:rs|RS]] (ou le prépose mandaté par le RS), en fonction du type de chambre, du nombre de nuits du séjour et des périodes de « haute et basse saison », et éventuellement en incluant les prestations annexes (ménage, communication, transport, petit déjeuner, …) : [[https://docs.google.com/spreadsheets/d/1-o0gENyHQOUHfuRAjExS31KW843WwiYiK5759nrmeWk/edit#gid=0  | TARIFICATEUR]]
-===II Traitement des demandes===
+Unité de base : Tarif chambre confort pour une nuit pondéré ensuite avec le tarificateur.
-Un certain nombre de demandes arrivent au gestionnaire pour les biens en location saisonnière, elles émanent de prospects.
+Pour renseigner les tarifs sur lechanel manager, il faut se référer au modop [[https://wiki.groupimo.fr/https/wiki.groupimo.fr/process/30-location/30-04-09-01-01-modop-fixation-tarif-locvacances  | 30 04 09 01 02 - Modop Vik E4jConnect]]
-**OBLIGATOIRE : toutes les demandes de réservations doivent être transférées sur ticket redmine prospect location saisonnière, et liées à une chambre disponible en se référant au planning de réservation.**
+===III.2 Spécificité O.T.A. (Online Travel Agences)===
-==II-1 Identification de l'origine de la demande et classification==
+Le commissionnement de l'O.T.A. doit être obligatoirement inclus dans le prix affiché sur les plateforme en ligne O.T.A.. Un ticket "contrat" existe pour chaque O.T.A.
-II-1-1 Lorsque la demande émane du propriétaire
+(Toutes les informations de connexions aux sites sont consultables dans le [[https://redmine.groupimo.fr/projects/location-saisonniere  | wiki]] du projet "A19 309 Loc Front (309 Location Vacances***)")
-Le gestionnaire échange avec le propriétaire uniquement sur son espace client. Dans ce cas de figure, la réservation est du type "Proprio". Il n'y aura pas d'honoraires de facturés. Sauf si le propriétaire demande a ce que l'on s'occupe de la gestion, la réservation est alors du type "ProprioClient" (15% d'honoraires). Egalement, il est important de valider avec le propriétaire que la prestation de ménage/blanchisserie soit faite ou non à ses frais.
+===III.3 Spécificité T.O. (Tour Opérator)===
-II-1-2 lorsque la demande émane d'un prospect locataire
+Un ticket par T.O. "contrat" est créé pour chaque T.O. (Les contrats sont sur google avec annexe tarifaire sheet).
-II-1-2-1 lorsque la réservation arrive de la plateforme "le marché de l'immobilier"
+Les tarifs sont faits par période touristique en annexe du contrat. Le RS et/ou le RSA est en charge des échanges commerciaux avec les T.O. Le gestionnaire est en charge des échanges concernant les réservations avec le T.O. Egalement, le gestionnaire  est en charge des échanges concernant la facturation et les demandes de paiements avec le T.O.
-Le client effectue sa réservation directement, il est crée ainsi automatiquement un ticket «réservation Vacances » (ticket 1).  Sur cette plateforme le client choisi ses dates de réservations et paye la totalité de son séjour.
-II-1-2-2 lorsque la demande arrive par tél / passage à l’agence/ comité d’entreprise=
-Le gestionnaire crée un ticket "Prospect vacances" afin de suivre la demande du client. Les échanges se font via l’espace client.
+====IV Traitement des demandes de réservations====
-II-1-2-3 lorsque la réservation provient d'un site partenaire=
+OBLIGATOIRE : toutes les demandes de réservations doivent être transférées sur ticket redmine, et rattachées à une chambre disponible en se référant au [[https://espaceco.groupimo.fr/vacances  | planning de réservation]].
-Le gestionnaire crée un ticket "Prospect vacances" afin de suivre la demande du client. Les échanges se font via l’interface du partenaire et doivent être reportées sur l'espace client.
+Identification de l'origine de la demande et classification doivent être renseignées correctement sur le ticket.
-Dans ces cas de figure, deux types de réservation sont possible : en priorité, le type "Pool" (25% honoraires) sinon, lorsque le pool est plein, le type "ClientProprio" (25% d'honoraires).
+===IV.1 Lorsque la demande émane du propriétaire===
-==II-2 Traitement de la demande==
+Le gestionnaire échange avec le propriétaire uniquement sur son espace client.
-Le gestionnaire prend contact dans le délai le plus court possible (et au maximum sous 24h) avec son prospect en déterminant les besoins et moyens nécessaires.
+===IV.2 lorsque la demande émane d'un prospect locataire===
-• Accueil client (formule de politesse, présentation du site et des avantages) et prestation fournie.
+Dans ce cas de figure, aucune réservation n'est traitée sans un paiement préalable du client locataire.
+La réservation est effectuée sur les plateformes en lignes gérées par notre channel manager VIK e4Jconnect.
-• Faire le point sur la situation géographique et sur le type de bien souhaité.
+==IV.2.1 depuis un site internet GROUPIMO ou un O.T.A. (Online Travel Agences)==
-• Le gestionnaire vérifie la disponibilité sur le planning de réservations
+Le client effectue sa réservation directement en ligne, choisi ses dates de réservations et paye la totalité de son séjour en ligne. L'encaissement est immédiat dans le cas d'une réservation sur un site internet GROUPIMO (https://resa.groupimo.fr/), différé dans le cas d'une réservation issue d'une plateforme O.T.A.
+Un ticket «réservation Vacances» (ticket T1) doit être créé.
-Il calcule/valide ensuite le montant de la location au client ([[https://docs.google.com/spreadsheets/d/1O0AvLxP0ORwhj3cp1AxHBUEv6LhJrTpf9H0JgB5AEFA/edit#gid=780217411|à l'aide du tarificateur]]).
+==IV.2.2 Par tél / passage à l’agence / mail==
-Le gestionnaire étudie le besoin de souscription à l'assurance villégiature obligatoire aux clients et le rajoute au prix si besoin (pas pour une location airbnb/booking).
+Ces prospects locataires seront toujours orientés vers le site internet GROUPIMO pour effectuer leur réservation en ligne et donc payer la réservation (https://resa.groupimo.fr/).
-Il transmet/valide la proposition au prospect.
+===IV.3 lorsque la demande émane d'un T.O. (Tour Opérator)===
-Il renseigne le ticket du prospect avec la proposition formalisée envoyée au prospect (prix, période, descriptif, durée, moyen concrétisation).
+Les T.0. communiquent exclusivement par mail à l'adresse locvacances at groupimo.com avec une rooming list.
+Le ticket "réservation" T1 est à créer manuellement.
-Si le bien intéresse le prospect, le gestionnaire passe au process [[process:30-location:30-04-09-02-constitution-du-dossier-de-location-vacances]].
+La gestion des demandes T.0. sont gérées en free Sale.
+Le e-gestionnaire 309 communique aux T.O. les "stop sales" par mail, ce qui correspond aux fermetures des ventes en fonction des catégories de chambre.
+Le gestionnaire passe ensuite au process  [[https://redmine.groupimo.fr/issues/244326?issue_count=63&issue_position=40&next_issue_id=318717&prev_issue_id=326486  | 30 04 09 02 - Constitution du dossier en location vacances]].
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