process:30-location:30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances
Différences
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process:30-location:30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances [2022/06/01 09:25] – [II.Champ et domaine d’application] glancelot | process:30-location:30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances [2022/06/08 15:38] (Version actuelle) – splaissy | ||
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L’automatisation de ces process est en cours depuis mai 2021. La gestion des réservations de toutes les plateformes en ligne des O.T.A et des sites internet sont gérées par notre channel manager, vik e4jconnect. | L’automatisation de ces process est en cours depuis mai 2021. La gestion des réservations de toutes les plateformes en ligne des O.T.A et des sites internet sont gérées par notre channel manager, vik e4jconnect. | ||
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- | Voici les différentes catégories de biens en location vacances : | ||
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- | - Chambre confort : Deux personnes sans kitchenette | ||
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- | - Chambre confort + : Deux personnes avec kitchenette | ||
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- | - Chambre premium : Rénovée, deux personnes avec kitchenette | ||
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- | - Chambre spacieuse : Trois personnes avec kitchenette | ||
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- | - Chambre divine : Quatre personnes avec kitchenette | ||
====III. Le Process==== | ====III. Le Process==== | ||
- | ===I Fixation | + | Les prospects locataires arrivent par différents canaux. Depuis nos sites et nos démarches publicitaires, |
- | La fixation | + | ===III.1 Fixation |
- | Elle est établie | + | La fixation des tarifs |
- | Pour fixer les tarifs il faut se référer au modop [[https:wiki.groupimo.fr: | + | Unité de base : Tarif chambre confort pour une nuit pondéré ensuite avec le tarificateur. |
- | ===II Traitement des demandes=== | + | Pour renseigner les tarifs sur lechanel manager, il faut se référer au modop [[https:// |
- | Un certain nombre de demandes arrivent au gestionnaire pour les biens en location saisonnière, | + | ===III.2 Spécificité O.T.A. (Online Travel Agences)=== |
- | **OBLIGATOIRE : toutes les demandes | + | Le commissionnement |
- | ==II-1 Identification de l' | + | (Toutes les informations de connexions aux sites sont consultables dans le [[https:// |
- | II-1-1 Lorsque la demande émane du propriétaire | + | ===III.3 Spécificité T.O. (Tour Opérator)=== |
- | Le gestionnaire échange avec le propriétaire uniquement sur son espace client. Dans ce cas de figure, la réservation est du type "Proprio" | + | Un ticket par T.O. "contrat" |
- | II-1-2 lorsque | + | Les tarifs sont faits par période touristique en annexe du contrat. Le RS et/ou le RSA est en charge des échanges commerciaux avec les T.O. Le gestionnaire est en charge des échanges concernant les réservations avec le T.O. Egalement, le gestionnaire |
- | II-1-2-1 lorsque la réservation arrive de la plateforme "le marché de l' | ||
- | Le client effectue sa réservation directement, | + | ====IV Traitement des demandes |
- | + | ||
- | II-1-2-2 lorsque la demande arrive par tél / passage à l’agence/ comité d’entreprise= | + | |
- | Le gestionnaire crée un ticket | + | OBLIGATOIRE : toutes les demandes de réservations doivent être transférées sur ticket |
- | II-1-2-3 lorsque la réservation provient d'un site partenaire= | + | Identification de l'origine de la demande et classification doivent être renseignées correctement sur le ticket. |
- | Le gestionnaire crée un ticket " | + | ===IV.1 Lorsque |
- | Dans ces cas de figure, deux types de réservation sont possible : en priorité, | + | Le gestionnaire échange avec le propriétaire uniquement sur son espace client. |
- | ==II-2 Traitement de la demande== | + | ===IV.2 lorsque |
- | Le gestionnaire prend contact dans le délai le plus court possible (et au maximum sous 24h) avec son prospect en déterminant | + | Dans ce cas de figure, aucune réservation n'est traitée sans un paiement préalable du client locataire. |
+ | La réservation est effectuée sur les plateformes en lignes gérées par notre channel manager VIK e4Jconnect. | ||
- | • Accueil client (formule de politesse, présentation du site et des avantages) et prestation fournie. | + | ==IV.2.1 depuis un site internet GROUPIMO ou un O.T.A. (Online Travel Agences)== |
- | • Faire le point sur la situation géographique et sur le type de bien souhaité. | + | Le client effectue sa réservation directement en ligne, choisi ses dates de réservations et paye la totalité de son séjour en ligne. L' |
+ | Un ticket «réservation Vacances» (ticket T1) doit être créé. | ||
- | • Le gestionnaire vérifie la disponibilité sur le planning de réservations | + | ==IV.2.2 Par tél / passage à l’agence / mail== |
- | Il calcule/ | + | Ces prospects locataires seront toujours orientés vers le site internet GROUPIMO pour effectuer leur réservation en ligne et donc payer la réservation |
- | Le gestionnaire étudie le besoin de souscription à l'assurance villégiature obligatoire aux clients et le rajoute au prix si besoin | + | ===IV.3 lorsque la demande émane d'un T.O. (Tour Opérator)=== |
- | Il transmet/ | + | Les T.0. communiquent exclusivement par mail à l' |
+ | Le ticket " | ||
- | Il renseigne le ticket du prospect avec la proposition formalisée envoyée au prospect (prix, période, descriptif, durée, moyen concrétisation). | + | La gestion des demandes T.0. sont gérées en free Sale. |
- | Si le bien intéresse le prospect, le gestionnaire passe au process [[process: | + | Le e-gestionnaire 309 communique aux T.O. les "stop sales" par mail, ce qui correspond aux fermetures des ventes en fonction des catégories |
+ | Le gestionnaire passe ensuite au process | ||
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process/30-location/30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances.1654089907.txt.gz · Dernière modification : 2022/06/01 09:25 de glancelot