Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- process:30-location:30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances [2022/06/01 09:37] – [III. Le Process] glancelot
+++ process:30-location:30-04-09-01-recherche-de-locataire-en-location-vacances [2022/06/08 15:38] (Version actuelle) – splaissy
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 L’automatisation de ces process est en cours depuis mai 2021. La gestion des réservations de toutes les plateformes en ligne des O.T.A et des sites internet sont gérées par notre channel manager, vik e4jconnect.
-Voici les différentes catégories de biens en location vacances :
-- Chambre confort : Deux personnes sans kitchenette
-- Chambre confort + : Deux personnes avec kitchenette
-- Chambre premium : Rénovée, deux personnes avec kitchenette
-- Chambre spacieuse : Trois personnes avec kitchenette
-- Chambre divine : Quatre personnes avec kitchenette
 ====III. Le Process====
-===I Fixation des tarifs===
+Les prospects locataires arrivent par différents canaux. Depuis nos sites et nos démarches publicitaires, par les OTA (Online Travel Agency : airbnb, booking,...), et les TO (Tour Operator). Ils doivent être traités avec célérité et rigueur. Les montants des honoraires par location sont faibles, et seule l'automatisation permet une rentabilité.
-. Fixation des tarifs
+===III.1 Fixation des tarifs===
-La fixation des tarifs est établie en fonction du type de chambre, du nombre de nuits du séjour et des périodes de « haute et basse saison », et éventuellement en incluant les prestations annexes (ménage, communication, transport, petit déjeuner, …) : [[https://docs.google.com/spreadsheets/d/1-o0gENyHQOUHfuRAjExS31KW843WwiYiK5759nrmeWk/edit#gid=0  | TARIFICATEUR]]
+La fixation des tarifs est établie, par le [[faq:99:rs|RS]] (ou le prépose mandaté par le RS), en fonction du type de chambre, du nombre de nuits du séjour et des périodes de « haute et basse saison », et éventuellement en incluant les prestations annexes (ménage, communication, transport, petit déjeuner, …) : [[https://docs.google.com/spreadsheets/d/1-o0gENyHQOUHfuRAjExS31KW843WwiYiK5759nrmeWk/edit#gid=0  | TARIFICATEUR]]
 Unité de base : Tarif chambre confort pour une nuit pondéré ensuite avec le tarificateur.
-Pour renseigner les tarifs sur notre chanel manager, il faut se référer au modop [[https://wiki.groupimo.fr/https/wiki.groupimo.fr/process/30-location/30-04-09-01-01-modop-fixation-tarif-locvacances  | 30 04 09 01 02 - Modop Vik E4jConnect]]
+Pour renseigner les tarifs sur lechanel manager, il faut se référer au modop [[https://wiki.groupimo.fr/https/wiki.groupimo.fr/process/30-location/30-04-09-01-01-modop-fixation-tarif-locvacances  | 30 04 09 01 02 - Modop Vik E4jConnect]]
-.2 Spécificité O.T.A. (Online Travel Agences)
+===III.2 Spécificité O.T.A. (Online Travel Agences)===
-Un ticket "contrat" est créé pour chaque O.T.A.
+Le commissionnement de l'O.T.A. doit être obligatoirement inclus dans le prix affiché sur les plateforme en ligne O.T.A.. Un ticket "contrat" existe pour chaque O.T.A.
-Le commissionnement de l'O.T.A. doit être obligatoirement inclue dans le prix affiché sur les plateforme en ligne O.T.A.
 (Toutes les informations de connexions aux sites sont consultables dans le [[https://redmine.groupimo.fr/projects/location-saisonniere  | wiki]] du projet "A19 309 Loc Front (309 Location Vacances***)")
-.3 Spécificité T.O. (Tour Opérator)
+===III.3 Spécificité T.O. (Tour Opérator)===
+Un ticket par T.O. "contrat" est créé pour chaque T.O. (Les contrats sont sur google avec annexe tarifaire sheet).
-Un ticket par T.O. "contrat" est créé pour chaque T.O.
+Les tarifs sont faits par période touristique en annexe du contrat. Le RS et/ou le RSA est en charge des échanges commerciaux avec les T.O. Le gestionnaire est en charge des échanges concernant les réservations avec le T.O. Egalement, le gestionnaire  est en charge des échanges concernant la facturation et les demandes de paiements avec le T.O.
-Le RS et/ou le RSA est en charge des échanges commerciaux avec les T.O. La rédaction des contrats est à faire valider par la dg avant envoie aux T.O.
-Le e-gestionnaire 309 locvacances est en charge des échanges concernant les réservations avec le T.O.
-Egalement, le e-gestionnaire 309 locvacances est en charges des échanges concernant la facturation et les demandes de paiements avec le T.O.
-Les liens des google sheet des contrats types par résidence sont les suivants :
-- [[https://docs.google.com/spreadsheets/d/1zKAhWXUQI0fCoLrisyKlqmt3VoQQsIRJTgL-lGnHG6Q/edit#gid=775668575  | Résidence de la baie Anse Mitan]]
-- [[https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Cu_NGkxf1HBX-7sL-PXMZCXo-kh77wr720BR_hsNUAM/edit#gid=1465228261  | Résidence de la baie Tartane]]
-- Résidence Marina Carayou : #lienàindiquer
-===IV Traitement des demandes de réservations===
+====IV Traitement des demandes de réservations====
 OBLIGATOIRE : toutes les demandes de réservations doivent être transférées sur ticket redmine, et rattachées à une chambre disponible en se référant au [[https://espaceco.groupimo.fr/vacances  | planning de réservation]].
-. Identification de l'origine de la demande et classification
+Identification de l'origine de la demande et classification doivent être renseignées correctement sur le ticket.
-.1 Lorsque la demande émane du propriétaire POOL
+===IV.1 Lorsque la demande émane du propriétaire===
-Le gestionnaire échange avec le propriétaire uniquement sur son espace client. Deux cas de figures :
+Le gestionnaire échange avec le propriétaire uniquement sur son espace client.
-- la réservation est du type “Proprio”. Il n'y aura pas d'honoraires de facturés.
-Afin d'actualiser le planning de réservation il faut créer un ticket réservation et mettre en tâche parente le ticket du bien à louer correspondant.
-- le propriétaire demande a ce que l'on s'occupe de la gestion d'une réservation et nous communique les coordonnées du client locataire. Cette réservation est alors du type “ProprioClient” (15% d'honoraires), dans ce cas la prestation de conciergerie s'applique automatiquement.
-Ici, il convient de demander un paiement CB en ligne (Scellius, Stripe, paypal...) au client locataire par le biais de l'espaceclient. Une fois le paiement effectué, le ticket réservation (ticket T1) est créée manuellement en liant le ticket paiement CB. Aucun traitement de réservation n'est effectuée s'il n'y a pas de paiement validé.
-.2 lorsque la demande émane d'un client locataire
+===IV.2 lorsque la demande émane d'un prospect locataire===
 Dans ce cas de figure, aucune réservation n'est traitée sans un paiement préalable du client locataire.
 La réservation est effectuée sur les plateformes en lignes gérées par notre channel manager VIK e4Jconnect.
-.2.1 lorsque la réservation arrive d'un site internet GROUPIMO ou O.T.A. (Online Travel Agences)
+==IV.2.1 depuis un site internet GROUPIMO ou un O.T.A. (Online Travel Agences)==
 Le client effectue sa réservation directement en ligne, choisi ses dates de réservations et paye la totalité de son séjour en ligne. L'encaissement est immédiat dans le cas d'une réservation sur un site internet GROUPIMO (https://resa.groupimo.fr/), différé dans le cas d'une réservation issue d'une plateforme O.T.A.
 Un ticket «réservation Vacances» (ticket T1) doit être créé.
-.2.2 lorsque la demande arrive par tél / passage à l’agence / mail
+==IV.2.2 Par tél / passage à l’agence / mail==
 Ces prospects locataires seront toujours orientés vers le site internet GROUPIMO pour effectuer leur réservation en ligne et donc payer la réservation (https://resa.groupimo.fr/).
-.3 lorsque la demande émane d'un T.O. (Tour Opérator)
+===IV.3 lorsque la demande émane d'un T.O. (Tour Opérator)===
-Les T.0. communiquent exclusivement par mail à l'adresse locvacances@groupimo.com avec une rooming list.
+Les T.0. communiquent exclusivement par mail à l'adresse locvacances at groupimo.com avec une rooming list.
 Le ticket "réservation" T1 est à créer manuellement.