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Volume 40 03

Ce process concerne la gestion d'une demande spontanée prospect propriétaire d'un appartement qui souhaite des informations pour vendre son bien ou obtenir un service. Il concerne la première prise de contact jusqu’à la signature d'un mandat ou la vente d'un service.

Elle provient, soit :

- de nos annonces commerciales : un ticket est créé automatiquement et assigné au commercial.

- de l'extérieur: le commercial en contact direct avec le prospect doit créer un ticket mandat a prendre.

- de la99 04 04 02 – Cynergétik : le commercial a qui est assigné le ticket cynergetik doit créer un ticket “mandat a prendre” ou “estimation” lier et gérer les deux tickets.

- de la gestion : le commercial a qui est assigné le ticket “estimation” doit créer un ticket “mandat a prendre” et gérer les deux tickets.

Le commercial désigné devra prendre contact sous 24 h avec le prospect vendeur pour définir son besoin et son attente (il rentrera les informations nécessaires sur le ticket créé et correspondant à la demande du prospect pour un bon suivi dans le temps).

1: personnaliser le contact

2: Définir le besoin exact du client

3: présenter succinctement nos services en conséquence (cf 40 02 01 Assurer la prospection commerciale et présenter nos services.

4: fixer un rendez vous de visite du bien.

5 : finaliser un mandat/un service (transformer le ticket en fonction du service vendu dans le projet correspondant et/ou cf process correspondant).

Ou fin de la relation . le commercial passe le ticket en résolu (qu'il pourra ré ouvrir ultérieurement lors d'un nouveau démarchage volontaire)