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Volume 40 03 Entrer un mandat

Ce process concerne la gestion d'une demande spontanée prospect acquéreur d'un bien immobilier qui souhaite des informations pour acquérir un bien ou obtenir un service. Il concerne la première prise de contact jusqu’à la signature d'un compromis ou la vente d'un service.

Elle provient soit :

- De nos annonces commerciales : un ticket est créé automatiquement et assigné au commercial.

- De l'extérieur: le commercial en contact direct avec le prospect doit créer un ticket prospect vente.

- De cynergetik :voir process . Le commercial a qui est assigné le ticket cynergetik doit créer un ticket “prospect vente”, lier et gérer les deux tickets.

Le commercial désigné devra prendre contact sous 24 h avec le prospect acquéreur pour définir son besoin et son attente (il doit obligatoirement rentrer les informations nécessaires sur le ticket créé pour un bon suivi dans le temps).

1: Personnaliser le contact

2: Définir le besoin exact du client “découverte du client”

3: Présenter succinctement nos services en conséquence (cf 40 02 01 Assurer la prospection commerciale et présenter nos services.

4: Fixer un rendez vous de visite du bien (appliquer la technique de “l'entonnoir”).

A tout moment, il doit compléter le ticket prospect pour permettre un suivi optimal

Sur le ticket concerné dans le projet prospect, le commercial indique les contacts avec le prospect en veillant a bien respecter la classification groupe.

D'un contact numérique (prospect 3), l'objectif est de passer au contact téléphonique (prospect 2), puis à un contact physique (rendez vous agence ou visite d'un bien, prospect 1).

Le commercial doit modifier les trackers. Le passage en prospect 1, génère l'envoi d'un email au propriétaire vendeur pour l'informer d'une visite.