Table des matières
40 03 01 05 Suivi client vendeur
Cette page fait partie des process transaction ancien
I. Objet de la procédure
Cette procédure concerne le suivi du client vendeur après signature et durant la vie du mandat de vente.
II process
1 - Le commercial qui a entré le mandat gère le suivi client vendeur.
2 - Un point vendeur est a effectuer au maximum tous les 3 mois, le commercial devra aborder :
informations a fournir au client
- Suivi prospect, Remontée des prospects, absence de prospect, proposition d'un prospect, information marché ( ex : entrée d'un bien similaire moins cher)
- La date d'échéance du mandat
- Changement de situation du bien = Statu Quo/ Renégociation / avenant
Ces éléments peuvent entraîner la modification du mandat sur le descriptif, le prix, la commission, la durée, ou le type de mandat.
Comment on déclenche : appel téléphonique ou contact physique + confirmation email (voir pièce a fournir ).
Apres une action du commercial, il doit renseigner le ticket mandat et modifier suivant process 40 04 01 01 le ticket du bien.
Si défaut constaté, le responsable donne un ultimatum au commercial pour qu'il contacte le client et renseigne le ticket. Sans réaction, le commercial perd l'entrée, et le responsable assigne le ticket mandat a un autre commercial, et change le nom commercial entrée.
Important : le ticket mandat ne doit être, normalement, renseigné que par le commercial entrant ou désigné comme entrant.
3 - fin de mandat
Motifs :
1 - Courrier de résiliation du vendeur :
L'assistante met sur le ticket le courrier ar du propriétaire et assigne le commercial. Le commercial vérifie les termes contractuels. Si ok il valide et assigne le responsable.
2 - Vente extérieure réalisée (info notaire ou info justifiée propriétaire)
L'assistante met sur le ticket le courrier du propriétaire ou du notaire, et assigne le commercial. Le commercial vérifie les termes contractuels. Si ok il valide et assigne le responsable.
3 - Vendeur injoignable et bien inaccessible
Le commercial met l'information sur le ticket et assigne le responsable. Le responsable vérifie les éléments.
4 - Process renégociation échouée.
4-1 Prix hors marché sans possibilité de renégociation
Le commercial met l'information sur le ticket et assigne le responsable. Le responsable vérifie les éléments.
L'information des 4 points ci dessus doit être mis sur le ticket mandat sans délai soit par le commercial soit par l’assistante qui assigne au responsable. Le responsable contrôle et ferme le ticket mandat et le ticket vente rapidement pour éviter la pollution informatique et commerciale.
REMISE DES CLEFS cf process 40 04 03 correspondant ?