Table des matières
60 03 04 01 - Représentation et facturation expertise sinistre
Ce process fait partie des process Diagnostics
I. Objet de la procédure.
Ce process est lié a la commande faite par le service gestion et/ou syndic, lorsqu'une convocation par expert est reçue dans le cadre d'une déclaration de sinistre d'un bien géré, et/ou d'une copropriété gérée. Le gestionnaire souhaite alors se faire représenter par un prestataire pour défendre au mieux les intérêts du mandant (propriétaire ou syndicat).
II. Process.
1. La demande
La demande du gestionnaire, en gestion, est faite via ce projet redmine. qui affecte le ticket à l'assistante Aadiags. Pour la copropriété, la demande est faite a Aadiags par email (ou redmine a créer et lister).
L'assistante Aadiags créée un ticket dans ce projet et lie les tickets.
L'assistante contrôle les informations et établit la facture proforma de représentation, et la transmet à la personne concernée (gestionnaire (par redmine) et/ou propriétaire (par mail)) pour validation.
Le propriétaire ou le service concerné (gestion ou copropriété) y appose son bon pour accord de règlement et envoie son accord par mail ou sur redmine.
L'assistante valide la mission sur redmine en fixant la date du rendez vous (date échéance) et change l'assignation du ticket au préposé pour prise en compte de la demande.
2. Le rendez-vous d'expertise
Le préposé se rend au rendez vous.
Il présente la facture de représentation à l'expert pour prise en charge.
Le préposé établit un rapport succinct (voir modèle type). Si l'expertise a conclu a la nécessité de travaux, le préposé le précise dans son rapport.
Il met le rapport sur le ticket.
3. La facturation
Le préposé assigne l'assistante pour transmission de la facture définitive, au service gestion, au propriétaire ou au syndic (sur les tickets concernés ou par mail), pour paiement de la facture.
Dès confirmation du paiement, le rapport est diffusé. Puis l’assistante ferme le ticket.