Ce process fait partie des 65 - Travaux et Contrats

Volume 65-01-interventions-et-contrats-front-office

Process pour établir la pose d'un détecteur de fumée dans un bien immobilier.

Elle se formalise par la création d'un ticket sur le projet EXPERTIM “pose détecteur de fumée ” .

Une demande peut se formaliser par une commande extérieure, ou par le service gestion location et par redmine depuis le ticket principal de location en l'affectant à l'assistante expertim, qui crée alors un ticket correspondant à la demande.

Ce ticket est lié au ticket “bien à louer”, si bien et demande effectué par le service gestion ou si la demande est extérieure en mettant le justificatif de la demande (email ou autre).

La commande doit être formalisée par un écrit et un accord signé du devis établi qui aura été créé et communiqué au demandeur.

LE TICKET DOIT RENSEIGNER les informations essentielles suivantes :

• bien loué ou non

• disponibilité des clefs

• adresse

• code

• date de réalisation

• information du nombre de détecteur a poser

Expertim assigne ce ticket à :

- un collaborateur expertim

La personne missionnée se rend sur place (après avoir pris rendez vous avec les interlocuteurs/occupants si besoin) :

1) pose le détecteur

2) prend des photos du détecteur posé

3) précise la date et l'heure d’intervention sur le ticket

Le préposé assigne enfin le ticket Expertim à l'assistante en indiquant que la prestation est faite.

Ensuite l'assistante mettra le rapport sur le ticket correspondant.

L'assistante établit la facture, la met dans le ticket, la transmet pour paiement .

Expertim ferme le ticket dès confirmation du paiement.