Ce process fait partie des 65 - Travaux et Contrats

Volume 65 20 contrats

Process pour gérer la prestation de conciergerie numérique selon contrat Basedoc 65doc22

Il s'agit d'assurer le service client numérique (sur nos résidences touristiques, en gestion, en transaction,…)

Il s’agit de répondre aux messages (facebook, messenger, espace client redmine, …) uniquement en numérique pour tous les sujets (selon le métier concerné) pour arriver a l'objectif (satisfaction client, conclusion d'une affaire, …).

Il faut répondre le plus rapidement possible avec une échéance max de 24h, traiter les sujets, et en cas de difficulté remonter l’info à la personne en charge en interne sur redmine

Cette mission fait partie de notre mission globale qui prévoit l’accueil numérique (le collaborateur ou le prestataire), la remise des clefs (boîte à clef numérique vous numérique / prestataire sur site pour réaliser la prestation depuis un ticket redmine), le ménage d’entrée et de sortie (responsable sur site et son equipe) , la blanchisserie (responsable sur site et son équipe), et un bon séjour (le régisseur sur site pour la résidence et le responsable du site ou son adjoint), avec astreinte d’urgence (pompiers, gendarmerie,…). Cette mission globale est facturée par location. La partie conciergerie numérique peut être estimée à 10% soit 5 euros/location

Il faut pour cela faire preuve d'un Sens du contact, de qualité de relation commerciale, Avoir envie de travailler, écrire très correctement le français, Apporter des solutions et résoudre les problèmes, et aider a structurer durablement le service.

Elle émane d'un ticket redmine dans le projet qui signale une nouvelle location. Le prestataire qui le souhaite signale sur le ticket qu'il prend la mission en se présentant au client et en lui adressant les consignes d'accès et de prise en charge de son logement.

Durant toute la période de location, le collaborateur/prestataire répond aux demandes du client et assure le contact pour optimiser la relation commerciale

Le premier a intervenir sur le ticket prend la mission

Uniquement par contact numérique sur le ticket espaceclient, avec si besoin accès aux salons virtuels de visio conférence whereby ou similaire

Le collaborateur salarié ne facture pas sa prestation pendant ses heures de travail.

Le prestataire, lui, facture le montant contractuel en mettant en tache parente de sa facture le Ticket de la facture de conciergerie (T5), et en indiquant sur sa facture précisément le numéro de ticket sur lequel il est intervenu.

Si le prestataire facture globalement (ce que nous recommandons pour éviter une multiplicité de tickets par exception au process général), il devra, à tout le moins, mentionner sur sa facture, tous les tickets T5 et s'assurer de leur bon paiement.

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