Table des matières
99 04 01 01 E-Commercial définition de fonction (Front office Transaction et Location )
Ce process fait partie des process services généraux
Volume gestion des ressources humaines
Process parent 99 04 01 – Processus de recrutement du personnel
I. Objet de la procédure.
Ce mode opératoire décrit la fonction de E-commercial, commercial virtuel pour les clients, commercial en télétravail/à distance pour les collaborateurs.
II. Process.
Le E-commercial signe un contrat spécifique dédié. Aux termes de ce contrat, il intervient en appui des commerciaux en charge des dossiers pour en faciliter la conclusion. Son intervention se fait en parallèle de celle du commercial.
1. Ouverture des comptes informatiques
Le E-commercial bénéficie, comme tout collaborateur Groupimo, d'une adresse mail et d'un compte Redmine selon process dédié dès lors que son contrat est signé.
2. Rôles et fonctions
Le E-commercial est chargé de qualifier les prospects pour les faire passer au stade de client, ou de clore leur demande après les avoir renseigné. En ce sens, il a la même fonction qu'un commercial. Pour connaître ses fonctions et les tâches qui lui sont assignées, il convient donc de se reporter aux process concernant les commerciaux.
Dès lors qu'il est indiqué sur un process “Le commercial”, cela impliquera une acception plus large qui permet de remplacer “Le commercial” par “Le commercial ou son E-commercial”.
Le E-commercial est en effet “attaché” à son commercial. Il a donc pour mission de passer régulièrement en revue TOUS les tickets assignés au commercial et de les faire progresser. Il peut en ce sens, se réassigner les tickets de son commercial, mais aussi pour les tickets dont les échéances sont dépassées, les tickets prospects non traités par les autres commerciaux.
Sa rémunération ne dégrève pas la rémunération du commercial. Il est donc un appui pour le commercial.