Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
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| process:99-services-generaux:99-04-01-02-e-gestionnaire-definition-de-fonction [2021/02/25 11:13] – créée splaissy | process:99-services-generaux:99-04-01-02-e-gestionnaire-definition-de-fonction [2022/10/12 07:44] – ancienne révision (2021/02/25 11:13) restaurée splaissy |
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| Le E-gestionnaire signe un contrat spécifique dédié. Aux termes de ce contrat, il intervient en appui des gestionnaires en charge des dossiers pour en faciliter la conclusion. Son intervention se fait en parallèle de celle du gestionnaire. | Le E-gestionnaire intervient comme un gestionnaire pour la gestion des dossiers et le règlement des problèmes (tickets) pour arriver a leur conclusion. Son intervention peut se faire en parallèle de celle d'un gestionnaire, ou seule. |
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| Dès lors qu'il est indiqué sur un process "Le gestionnaire", cela impliquera une acception plus large qui permet de remplacer "Le gestionnaire" par "Le gestionnaire ou son E-gestionnaire". | Dès lors qu'il est indiqué sur un process "Le gestionnaire", cela impliquera une acception plus large qui permet de remplacer "Le gestionnaire" par "Le gestionnaire ou son E-gestionnaire". |
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| Le E-gestionnaire est en effet "attaché" à son gestionnaire. Il a donc pour mission de passer régulièrement en revue TOUS les tickets assignés au gestionnaire et de les faire progresser. Il peut en ce sens, se réassigner les tickets de son gestionnaire, mais aussi pour les tickets dont les échéances sont dépassées, les tickets non traités par les autres gestionnaires. | Le E-gestionnaire peut en effet être "attaché" à son gestionnaire, ou intervenir comme un gestionnaire. Il a donc pour mission de passer régulièrement en revue TOUS les tickets assignés et de les faire progresser pour les cloturer. Il peut en ce sens, se réassigner des tickets, et en particulier ceux dont les échéances sont dépassées, les tickets non traités par les autres gestionnaires. A défaut de présence de gestionnaire, le e-gestionnaire est considéré comme le gestionnaire. |
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| Sa rémunération ne grève pas la rémunération du gestionnaire. Il est donc un appui pour le gestionnaire. | |
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