99 04 01 02 E-Technicien définition de fonction
Ce process fait partie des process services généraux
Volume gestion des ressources humaines
Process parent 99 04 01 – Processus de recrutement du personnel
I. Objet de la procédure. Ce mode opératoire décrit la fonction de E-technicien, technicien virtuel pour les clients, technicien en télétravail/à distance ou non, pour les collaborateurs.
II. Process. Le E-technicien signe un contrat spécifique dédié. Aux termes de ce contrat, il intervient en appui des techniciens en charge des dossiers pour en faciliter la conclusion. Son intervention se fait en parallèle de celle du technicien.
1. Ouverture des comptes informatiques Le E-technicien bénéficie, comme tout collaborateur Groupimo, d'une adresse mail et d'un compte Redmine selon process dédié dès lors que son contrat est signé.
2. Rôles et fonctions Le E-technicien a la même fonction qu'un technicien. Pour connaître ses fonctions et les tâches qui lui sont assignées, il convient donc de se reporter aux process concernant les techniciens.
Dès lors qu'il est indiqué sur un process “Le technicien”, cela impliquera une acception plus large qui permet de remplacer “Le technicien” par “Le technicien ou son E-technicien”.
Le E-technicien est en effet “attaché” à son technicien. Il a donc pour mission de passer régulièrement en revue TOUS les tickets assignés au technicien et de les faire progresser. Il peut en ce sens, se réassigner les tickets de son technicien, mais aussi pour les tickets dont les échéances sont dépassées, les tickets non traités par les autres techniciens.
Sa rémunération ne grève pas la rémunération du technicien. Il est donc un appui pour le technicien.